第2页 :提醒总迟到 客户莫名进“黑名单”
提醒总迟到 客户莫名进“黑名单”
“忘记还款一个星期就给我弄了不良信用记录!”据魏蓉介绍,她的信用卡是2012年办的,当时想着工作固定,就每月把账单邮寄至单位。几个月前,她出差了,当月账单寄过来后,她没有收到,那时也没在意,而就在当月还款日一周后,魏收到了银行发来的短信通知,大致意思是“您有一笔上月的欠款没有还,已经记为不良”。
银行回复魏蓉称,这是银行的规定,这一不良信用记录没办法消除,只能等5年时间自动消除。
除魏蓉外,武汉的郭女士也是这类问题的“受害者”。据郭介绍,去年她父母用的信用卡刷了6000元,后来他们忘记还了,郭女士的手机也未收到短信还款通知,结果就酿成了不良信用记录。“打电话过去问,银行客服却推脱说是因为我没开通‘短信提醒’功能。”对于银行的解释,郭女士很不满意。
让人最疑惑的是,怎么在过了还款日后,银行还不发短信或打电话提醒客户还款,直到用户被加入黑名单?
对此,一家银行客服人员表示:“客户只有开通短信还款提醒功能,银行才会发送还款短信的。信用卡这块靠的就是‘先信用,后还款’,信用卡消费每个月是要还款的,不是说按照是否收到短信来决定。所以,客户开通短信提醒后,如果是银行方导致短信没有及时发送给客户,相关的责任将由银行方来承担。”
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