中老年人消费市场是金矿 “大妈”的钱并不难赚

　　受访人：郑先生（33岁，电商老板）

　　郑先生告诉记者，如果在淘宝网的搜索引擎打上“中老年女性”这几个关键字，可以搜索出近两百万个宝贝，其中有服饰、鞋帽、保健品、运动器具……方方面面，不一而足。“可见针对中老年妇女群体的消费领域是非常广泛的，而且是大有潜力的。”作为一名电商，郑先生最在意信誉口碑。“想要把电商干好，就必须把信誉当做生命。”在谈及中老年妇女消费群体的时候，郑先生为记者分析道，对于中国大妈这类消费群体，她们对品牌是否知名并不是很在意，她们关心的是商品是否出自正规厂家，以及自己的消费是否“物超所值”。“大妈们的营销信息大多来自口碑传播，来自于她们身边人的亲身体验。我的网店主要是销售中老年男女鞋，按照我的经验，鞋类产品相较于其他产品做网络销售并不是很具有优势。尤其对于中老年人来说，他们对鞋穿着的舒适度有很高的要求，但网店又无法让他们现场试穿，所以我开办了七天无理由退货服务，这下就解决了中老年人的后顾之忧。其次，我要求我的客服人员对待中老年消费群体一定要嘴甜，态度必须亲和。要知道中老年妇女是非常在意态度问题的。”

　　郑先生为记者讲述了带有“大妈营销”特色的典型销售案例。“去年秋天，我店里上了一款布鞋，鞋型大气稳重又时尚。有一个家在南方的大妈看上了这款鞋，为了享受包邮的优惠跟客服争取了半天。购买后没几天，她又来找到客服说是收到鞋试穿后很满意。然后告诉客服她还要给自己的朋友再买七双，并且询问客服她又看上了另一双鞋，能否看在她批量购买的份上，给自己看上的那双鞋打些折扣。”郑先生说，这位大妈肯定是感觉到鞋确实不错，平时拉家常的时候借机展示给社区里的邻居了，并且深谙销售心理“以量议价”又为自己争取到了折扣。“我的网店顾客的流失率是很低的，比起那些做年轻时尚类的网店在这方面的优势明显很多。我觉得从销售角度而言，赢得了大妈的心就等于占据了市场。”