徐州推行“总经理接待日”信访制度

　　本报讯

　　按照江苏保监局统一部署，徐州市保险行业协会组织保险公司推行的“总经理接待日”信访制度正式启动。截至6月12日第二个“总经理接待日”，徐州市50家地市级保险机构的 21家产险机构、29家寿险机构（2家机构由省级公司统一接待）已全部建立了地市级“总经理接待日”信访制度。自建立和实行总经理信访接待日制度以来，徐州市保险信访接待问题的处理率达100%，做到了事事有回音，件件有着落，没有发生重复信访的现象。

　　徐州市保险行业协会围绕保险消费者权益保护，建立完善了行业消费维权体系。

　　一是在投保前消费提示层面，市保险行业协会与地方主流报刊、电台合作，以保险基础知识普及、消费维权教育、政策法规解读为主要内容，通过开设媒体专栏、电台咨询、发放宣传材料等形式，保护消费者的投保知情权，引导消费者理性消费。

　　二是在投保后消费维权层面，市保险行业协会及全市各保险公司公布保险消费者投诉维权电话，开辟投诉电话专线，建立与消费者的媒体互动交流平台，听取消费者的诉求和意见。

　　三是为进一步完善保险矛盾纠纷诉调对接机制，进行保险投诉调解，市保险行业协会与徐州市中级人民法院联合成立了徐州市保险司法服务站，设立了徐州市保险矛盾纠纷诉调对接办公室，聘任了专职调解员，建立了保险矛盾纠纷诉调对接机制，从而形成公司、行业、监管、社会四层消费维权机制。

　　四是作为该机制运行的重要一环，保险公司“总经理接待日”制度的落地实施将使消费者有效避免以往投诉中“层级沟通，效率低下”等问题，面对面接受保险公司领导层的咨询反馈。

　　（王键）