青海保监局建立 “局长信访接待日”制度

　　本报讯

　　5月16日，青海保监局首次开展2012年“局长接待日”活动。副局长韩生玉带队专程到行动不便的投诉人家中进行接访。这是该局促进和谐青海保险业建设，建立“局长信访接待日”制度的具体落实。

　　今年3月，青海保监局结合实际，对《青海保监局局长信访接待日制度（试行）》进行了修订调整。一是进一步明确了“准备—预约—签批—先行调查—接访—处理—结案—归档”的接待程序。二是明确了接待时间。原则上每月第二周星期三为青海保监局局长接待日（如遇法定公休日或节假日则顺延）。三是明确了接待地点。将青海保监局办公楼第十一楼会议室确定为局长接待日地点，并配备了摄像机等相应的设施。同时，在局长接待日前5个工作日，通过市中心LED显示屏、青海保监局官方网站和省内主流媒体对局长接待日工作进行公告。

　　5月16日，青海保监局首次开展2012年“局长接待日”活动。考虑到预约案件中被保险人苏某在意外交通事故中造成腿骨折，一直卧床在家不便外出的特殊性，此次“局长接待日”青海保监局采取了带案下访的形式，由副局长韩生玉带队，专程赶赴青海省海东地区互助土族自治县投诉人家中进行接访。接访案件主要涉及某财产险公司车险理赔纠纷，韩生玉认真倾听了投诉人对案件经过的描述以及主要诉求、意见建议，对其提出的问题逐一进行了解释、说明，并现场指导、协调保险公司以维护保险消费者利益为主要原则，严格按照合同约定履行保险责任。随后，保险公司与被保险人根据双方协商情况现场落实了理赔协议，投诉人对投诉事项的合理解决表示非常满意。

　　此次活动是青海保监局贯彻落实全国保险监管工作会议精神、保监会建立“青海保监局局长接待日”制度以来举办的首次接访活动。今后，青海保监局还将采取一系列举措，全面落实好局长接待日制度，着力保护好保险消费者利益。