局长接待日化解车险定损纠纷

　　在北京保监局举行的“局长接待日”活动现场，北京保监局局长丁小燕依次接待了两批次投诉人，认真听取了投诉人反映的事项，当场解答了部分投诉人的问题。

　　据介绍，当日来访的投诉人反映的问题主要涉及车险理赔纠纷和人身险合同纠纷。其中一位来访人反映，被保险人驾驶车辆出险，向保险公司报案8个月后才收到定损结果，来访人对保险公司理赔时效和定损价格不满意。

　　经核实，来访人反映的投诉事项，已于今年3月5日通过北京保监局网站提出，北京保监局已经就理赔时效问题对保险公司立案调查，调查结果认定涉案保险公司理赔时长不符合《保险法》和北京保监局关于理赔时效的有关规定，已对相关保险公司下发了监管函，要求公司进行整改。

　　北京保监局就上述调查和处理情况向来访人进行了说明，对于来访人要求与保险公司见面协商解决定损价格纠纷的要求，北京保监局督促保险公司及时与来访人联系。据了解，来访人反映的问题已得到解决。

　　近年来，北京保监局着力从加强保险公司理赔时效监督、提高定损从业人员管理、加大理赔信息披露等方面治理车险理赔难问题，目前正在研究制订车险理赔管理标准，推动保险公司进一步规范车险理赔管理、提高车险理赔服务。数据显示，2011年北京车险平均结案周期为25.7天（结案率为84.4%），较2008年缩短了21.7天。

　　商报记者 崔启斌本栏目由北京商报联合北京保监局主办