江苏保监局治理销售误导和理赔难初显成效

　　本报讯

　　【记者 祖兆林】记者从江苏保监局一季度新闻通气会上获悉，该局把抓服务放在更加突出的位置，着力强化和改进保险监管，加强治理销售误导和理赔难问题，保护消费者合法权益。

　　寿险综合治理销售误导多管齐下：一是启动对13个地市近50家人身保险公司销售误导专项巡查，确保巡查到每一个地市、每一家公司。在承保1年期以上个人人身保险时，通过手机短信提示投保人。二是着手建立销售服务评价机制。要求各人身保险公司在新承保一年期以上个人人身保险产品业务时向投保人发送统一的手机短信，邀请投保人对销售服务进行评价。三是指导各保险行业协会加强行业自律，将综合治理销售误导作为今年自律工作的一项重点，采取银行网点暗访、对回访录音进行抽查等方式，形成行业自律与行政监管上下联动的工作机制。

　　提升车险理赔采取七项措施，包括：细化和完善车险理赔服务的各项制度标准，督促公司提高服务意识、加强理赔内控管理、建立健全规章制度；加大对车险理赔服务行为的监督检查力度，要求公司加快车险长期未决案件清理，切实改善车险理赔服务窗口形象；指导和督促行业协会推进车险理赔服务的标准化、信息化和透明化建设；畅通信访投诉渠道，多管齐下解决车险理赔纠纷，切实维护车险消费者合法权益。

　　据悉，通过治理销售误导和理赔难，一季度全省信访投诉率下降了20%，客户满意度有所上升。