来源：搜狐理财
2010年10月13日，当李女士从医院结算窗口拿到中英人寿保险理赔单时，禁不住发出感慨：“真是没想到，这次孩子出院结帐时可以连同保险理赔手续一并完成办理了，20多秒钟就拿到保险理赔单，我只需要向医院补交差额部分就可以出院，连给代理人打电话帮忙办理赔这个程序都省略了，中英人寿的理赔方便快捷，我们更省时省心了”。
长期以来，人们购买保险后最担心的问题就是“理赔难、手续复杂”。常规情况下，住院客户只有在出院后才能向保险公司提出理赔申请，并且还要准备各类理赔单证。从申请理赔到拿到赔款，快则三、五天，慢则十天、半月，甚至更久。随着“商保通”的使用，中英人寿理赔的时效性又迈上了一个新台阶。对符合“商保通”赔付条件的中英客户，在出院结算的当时即可实时赔付，而复杂繁琐的与医疗相关的理赔资料，则由保险公司负责向医院收集，这不仅减少了客户的麻烦，也减轻了客户出院结算时可能面临的资金压力。
“商保通”这种直付式理赔方式是中英人寿推出的一大“便民服务”举措，也是中英人寿尝试医疗保险服务与国际结轨迈出的一大步。作为首批试点“商保通”项目公司中唯一的一家外资寿险公司，中英人寿相关负责人表示，继与成都市西区医院合作后，中英人寿将陆续与更多的医院合作，并逐步扩大“商保通”所适用的保险产品范围，以便让更多的中英客户能享受到这一便捷的保险理赔服务。
2010年，中英人寿制定了从“产品导向”到“客户导向”的战略转型方向，在“关爱万家”的企业愿景之上，提出了“服务源自关怀”的客户服务愿景，更加强调了对客户与公司全程接触过程中每一次感受的深切关注，其中又以“理赔”环节为重中之重。“商保通”系统的推出，是中英继在保险业内首推“健康天使”增值服务之后，又一次对理赔服务的重要升级。从商保通的推出，我们可以看到中英人寿从客户理赔的真正需求出发，做到了超出客户期望、“想客户之未想”的卓越服务！（来源：中英人寿）
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