短信提醒“偷偷”收费 银行卡大小收费争议几何

　　【记者手记】

　　银行收费不该非对称接轨

　　□晨报记者 张佳昺

　　银行收费，无论是收费项目还是收费数量都越来越多，用户抱怨连连。对此，银行的解释总少不了冠冕堂皇的五个字“和国际接轨”。是的，从原本近于公用事业的定位向商业化运作转型，银行服务收费无可厚非，向国际同行学习也是快速成长之路，但是在收费“和国际接轨”的道路上，只想占便宜不想付出成本的非对称式接轨法，才是惹用户抱怨连连的关键原因。

　　非对称接轨，首先表现在境内银行收费项目接轨，服务却未曾接轨。以非议不断的账户管理费为例，这的确是国际上通行的收费项目。但是，在收费的同时，境内银行却没有提供相应的服务。以香港开户的账户为例，每个月都可以收到银行寄过来的当月明细账单，甚至离开香港都依然可以通过航空邮件收到相关账单。此外，香港银行所有重要的业务更改尤其是收费项目和服务的变更，亦会寄上相应信函确保你知晓。同样交了账户管理费，境内银行有没有提供相应的账单服务？别说账单服务，当银行要新增或更改某笔收费项目时，至多在网点、网站及报章上做一个通告，全然不管银行用户是否真正知晓——大量“银行乱收费”的投诉，恰恰就是因为银行的这种告知不到位造成的。

　　非对称接轨，更表现在境内银行在免费项目上不愿意与国际接轨。境内银行推出网上银行专业版已有多个年头了，用户必须支付数十元至上百元的费用购买一个U盾小硬件才可以使用相关业务。海外许多领先的银行，同样在大力推广网上银行，同样推出了必须硬件支持的网上银行——但是相关的密钥硬件全部是银行免费赠送的——只有用户遗失后再次要求领取时才需要支付工本费。因为普通网银不安全，才需要专业版网银，说到底是银行的责任，理该银行承担责任。事实上，国际主流银行也是这么做的，但是在这个问题上，我们境内银行却突然“耳聋失明”，绝不喊着要和国际接轨向用户免费提供了。

　　“和国际接轨”，这应该是银行的发展方向，而不单纯是银行收费的借口。今时今日，许多年轻一代花个两三元换个手机铃声都毫不在乎，可见他们对于收费服务并非绝对排斥。在这样的前提下，银行的收费项目依然非议如此之大，银行是该反思一下，是不是没能向用户提供物有所值的服务，才导致用户对收费反对声连连。