来源：中国保险报·中保网
本报讯 近日，重庆市各区县普降暴雨，持续的暴雨导致河道水位上升，部分地市还引发了山洪暴发，面对突如其来的罕见灾害，中国人寿重庆市分公司反应迅速启动重大理赔预案，要求全市所辖区县各单位全面做好抗洪救灾工作，第一时间对灾害期间理赔服务、客户咨询、理赔资
沉着应对，组织有力。中国人寿重庆市分公司总经理室召开紧急会议，周密部署随时可能发生的重大灾害事故，当灾害发生时做到有条不紊，快速应对。为此，该公司成立了数百支经验丰富、业务熟练的理赔小组，紧张的投入到灾害理赔工作之中，解答受灾群众的理赔咨询。
心系客户，积极排查。据悉，该公司各级单位全面发动各销售渠道与客服中心紧密联动，全力做好客户服务的排查工作。根据公司留存的客户信息，个险、银保渠道进一步发动业务伙伴主动开展对客户的提示和慰问，团险部门重点走访学校、企业和乡镇计生部门，通过上门走访和电话慰问等方式做好遇险客户排查工作，及时、全面收集客户出险情况。
方便客户，主动服务。为方便客户报案，该公司各级客户服务中心均落实柜面值班制度，保证报案受理电话24小时保持畅通。受理报案后，第一时间联系客户，主动及时上门协助客户收集索赔资料，办理理赔手续。开辟“绿色通道”，做到简化理赔程序，迅速理赔。简化死亡给付手续，快速给付身故保险金，采取先给付后提供资料的处理方式，第一时间办理结案给付。针对受伤客户，根据客户已发生的医疗费用清单即行赔付或预付医疗保险金，医疗费发票客户治愈出院后再补提供。
（彭佳）
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