跨行转账失败 银行不退手续费

　　备受争议的“个人零钞清点费”上周已被叫停，但有关银行不合理收费的争论却并没停止。最近“跨行转账失败但银行已扣手续费不退”的话题，再次将各大银行推上不合理收费的风口浪尖。记者调查发现，跨行转账失败但银行不退手续费是各大银行的通行做法。那么服务失败银行 手续费究竟应该不应该退还给客户呢？

　　市民：钱没转出去 银行照收手续费

　　日前一网友在网上发了一个帖子，说自己前不久去一银行网点往朋友的另一家银行的账户汇了一笔钱，并被告知提交成功。按银行规定他支付了50元手续费。一天后，这位网友接到朋友的电话称并没收到这笔钱。他去银行一查才知道，转账没成功，汇出去的钱又被退回了他的账户。但让他有些想不通的是，银行不给退50元手续费。

　　记者调查发现，碰上这事的客户还真不少。即便是跨行转账不成功，银行还是照收手续费，而且还提示：“非我行原因造成的退汇，系统将无法返还手续费”。

　　“凭啥不成功还要收费？这是霸王条款！”“转账都没成功，银行为什么也要收手续费呢？”“收钱办事天经地义，可收钱没办成事，怎么也说不过去。”……很多市民认为银行的这项收费跟零钞清点一样属于不合理收费。

　　调查：跨行转账失败 手续费不退成行规

　　记者昨日调查发现，跨行转账失败，手续费不退已成了行规。记者昨日以客户身份咨询了工农中建交等各大银行，发现他们对跨行转账收费都有近乎相同的规定。凡是跨行转账失败的，手续费都不退还给客户。

　　工行一位客服人员表示，跨行转账不成功，多半是由于汇款人填错了姓名或账号，导致汇款不成功，但对于银行来说，他们已将这笔款汇给了对方银行，而对方银行在审核后如发现信息不对入不了账，就会把款退给客户，对于汇出银行来说，客户已经占用了银行资源进行汇款，所以手续费不能退。他还举了个例子，就像客户到邮局寄信，如果信息填错，对方没收到，那么邮费也是一样不退给客户的。

　　建行一位客户人员则表示，跨行转账是要通过人行的交换系统的，当客户来跨行转账时，汇出方会将数据通过人行交换平台发送到对方银行平台上，只有对方银行在发现信息不对时，才知道汇款无法成功，因此汇出银行当时也无法知道汇款最后会无法放账。

　　建行：这笔不成功 下笔费用可以免收

　　记者调查中发现，如客户第一次跨行汇款不成功，手续费被扣，下笔操作还将会被继续收费。在记者采访的工农中建交五大银行中，仅有建行表示，如首笔汇款不成功，下笔再向同样账户汇款时，可免收一笔手续费。

　　据了解，客户如果通过网银进行跨行转账，一般手续费较低，按汇款金额的0.5%-0.9%不等的标准进行收费，每笔最高收费标准有25元、35元，也有45元。但如客户通过柜面转账汇款，那么手续费一般按汇款金额的1%收取，每笔最高收费标准一般为50元。

　　不论客户是通过网银还是通过柜台转账汇款，如果汇款不成功，手续费均不退回。只有建行客服人员表示，如客户第一笔跨行转账失败，被扣了手续费，那么客户可向银行提出，当再次向同一账户汇款时，银行可申请调账，退回一笔手续费用，也就是说第二笔的手续费可免收。

　　律师：银行说法有道理但并不一定合理

　　跨行转账没成功，那么银行到底该不该收这笔手续费，江苏意科律师事务所合伙人董永斌表示，银行的说法有一定道理，但并不一定合理。

　　董永斌称，银行跟普通的公司、企业不一样，任何一项收费不能自己说了算，银行的收费一定要通过银监会、人行等相关部门的审核。“银行办理一笔跨行转账，就可收取一笔手续费，这个相信银行肯定通过了相关部门的审核，但如跨行转账不成功，银行是否可以收费，这要看收费批复里有没有这一条。”

　　江苏圣典律师事务所合伙人严国亚则提出了不同意见，他认为银行对中间业务收费是国际惯例，收不收费不是看结果，而是看银行是否提供了合格的服务。“另外如果是客户原因比如姓名填错、账号写错，导致转账失败的，那么银行是可以收费的。但如果是因为银行的交易系统问题、技术故障、服务存在问题导致转账不成功，那么银行此时收费是不合理的。”( 快报记者 王海燕) (来源：现代快报)