投保人很伤脑筋，“为什么不能保证客户收到分红单？这是客户的基本知情权。”
2005年，家住南京路的汪力买了一份分红险，本来每年都会有分红报告单，但这四年间汪力却为分红报告单很费神，因为保险公司的邮寄不采用挂号形式，分红报告单不能保证收到。
“每次收不到我都要反复若干次打电话给客服热线和我的代理人，要求补打分红单并通过代理人才能收到。”汪力无奈道，“为什么保险公司不能统一用邮局挂号的方式寄给客户签收？或专门发一本类似银行存折的‘分红折’，每到分红时间客户可自行到柜台打印。”
根据保监会的《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定，对分红保险，保险公司应当在保险合同条款中约定，每年至少向投保人提供一份红利通知书。但对红利通知书的派发形式，保监会并无明确规定。
新华保险湖北分公司表示，分红报告单是非常重要的法律凭证，一般都是安排在职的代理人亲自给客户送，并且还附有客户签名的回执。只有对孤儿保单，才是邮寄或续期专员负责送。
为什么不能发“分红折”？新华保险湖北分公司武汉营销中心的宋诗源解释，从保险公司的后台运营系统来说，目前技术上还暂不能实现，不采用挂号信邮寄主要是因为挂号信成本太高。他提醒投保人，如果没有收到分红单，可以直接拨打保险公司的客服热线，也能查询到分红情况。
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