工行信用卡VIP客户服务中心(法兰克福)正式启动

　　3月22日，中国工商银行在德国法兰克福举行了隆重的信用卡VIP客户服务中心(法兰克福)启动仪式，此举标志着工行境外第四家、欧洲地区第一家信用卡VIP客服中心正式开张营业。中国工商银行张福荣副行长、牡丹卡中心栾建胜总裁、法兰克福分行刘金总经理及来自海内外的各界

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　　中国工商银行信用卡VIP客服中心(法兰克福) 提供中、英、德三语服务，主要服务于中国工商银行的信用卡高端客户，包括工商银行白金卡和金卡客户。服务范围涵盖信用卡基础服务、紧急援助服务和增值服务。其中，基础服务提供客户咨询、账户查询、临时调整信用额度、挂失、补换卡、货币兑换、电话及网上银行等服务；紧急援助服务为紧急取现服务和紧急补换卡服务；增值服务为当地旅游咨询、优惠商户指引及预订、SOS24×7电话家庭医生服务、SOS国际紧急救援服务、SOS国内医疗救援服务等。

　　信用卡VIP客户服务中心(法兰克福)的启用，是中国工商银行充分利用不断扩展的网点资源优势，建立境内外联动的高端客户服务网络，提升客户服务品质的一项重要举措。此前，中国工商银行已陆续在香港、印度尼西亚、澳门设立了信用卡VIP客户服务中心，今年年内还将在韩国首尔再设立一家信用卡VIP客户服务中心。

　　中国工商银行信用卡发行20年来，始终坚持“我们先做到”的创新精神和“一切为了持卡人”的服务理念，以向持卡人提供“更强大、更便捷、更安全、更优惠”的信用卡服务为宗旨，使工银信用卡逐步发展成为具有重要影响和深受持卡人喜爱的银行卡品牌，树立了良好的社会形象。

　　2009年中国工商银行信用卡发卡量和消费额等核心业务指标均高居中国同业第一位，服务了中国境内三分之一的持卡人，已成为中国信用卡行业当仁不让的领跑者，并正致力于工银信用卡业务的国际化。2010年，中国工商银行正深入开展“服务价值年”活动，信用卡业务聘请了国际知名的服务咨询团队来协助提升自己的服务水平，希望通过实施服务全流程诊断优化，加快境内外客服网络建设，提升服务管理精细化水平等举措，进一步推动信用卡业务服务升级，更好地服务于工银信用卡持卡人。

　　来源：工商银行