上海银行业优化“菜单” 不用被迫听广告

　　上海银行业优化“菜单”不用被迫听广告

　　2010年2月10日 13:09

　　来源:新民晚报选稿:方翔

　　东方网2月10日消息：优化电话银行菜单设置，删除各种业务广告，把银行卡特别是信用卡挂失设置在第一级菜单的最优选项。上海银监局昨天要求上海银行业在世博年进一步提升服务质量和水平，保护广大金融消费者的合法权益，做好客户投诉处理工作。

　　客服热线是商业银行向客户提供服务的重要渠道之一，上海银监局要求：上海世博会期间，各行的客服热线应至少提供中英文双语服务；确保电话人工服务接通率超过95%，努力消除通话后待时过长现象；删除各种业务广告，便捷引导业务受理。

　　银监局要求，必须高度重视世博会期间新业务、新产品推出前的客户潜在投诉风险的预评估，重视各类代理业务的投诉管理，特别是针对信用卡、个人理财、代销基金和保险产品等重点业务领域的投诉风险，要切实做到事前规范产品销售和宣传行为，减少事后投诉风险的发生。 (来源：新民晚报)