来源：市场导报
导报记者 陈彤/文
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入住酒店时，信用卡办理了“预授权”操作，但事后却没法撤销。持卡人叶先生在温州顺生大酒店的遭遇，《市场导报》近期予以报道。然而时至今日，广发银行没有就此故障的责任承担作出确定性的答复，而其诸多的推测性说法却又遭到当事各方的全盘否
定。广发信用卡是否存在着技术缺陷，持卡人愈感忧虑。
2011年10月1日，叶先生在入住四星级的温州顺生大酒店时，使用广发银行“南航明珠”信用卡进行了“预授权”操作，冻结了卡内的500元钱作为押金。次日在改用现金结算后，该卡先前所设置的“预授权”却无法撤销。酒店方给出的说法是，前一天“预授权”操作时，POS机打印单上记录的信用卡号码与该卡实际号码不一致。
叶先生当即与广发银行交涉，但问题迟迟得不到解决，直至10月10日，导报记者介入调查后，他才被告知，故障终于获得排除。10月11日，广发银行信用卡中心公联处向 《市场导报》所作的正式答复，更是遭来了强烈质疑。
广发行指出，信用卡磁条上存在着三条磁道，都记录着信用卡号等信息。正常刷卡时，POS机仅会读取卡片第二磁道信息，而这次故障中，POS机在预授权时读取了第三磁道，取消预授权时读取了第二磁道，出现这一现象的原因可能有三方面：1.卡片磁道损坏；2.POS机异常；3.通讯异常。
对于上述说法，消费者叶先生向导报维权QQ（541845077）指出，他的信用卡除了预授权撤销故障外，其他时候都能正常使用，这说明卡片磁道并未受损。而在事发前后，其他入住酒店的客人都能正常使用银行卡，说明POS机也是正常的，通讯也没有出现异常。
温州顺生大酒店对此也提出同样的观点。“POS机异常是个什么概念？我们那些天肯定是正常的，否则就要报修了！”该酒店大堂经理称，酒店有很多台POS机，叶先生前前后后的顾客都能正常使用，POS机没有出现不正常的情形。一样的道理，电信公司的通讯也是正常的，否则前后的客人也肯定办不了的。
广发银行同时认为，第三磁道刷出不同的号码并不影响客户卡片的安全和使用。第三磁道的使用是广发银行为第二磁道出现问题时进行备用的，这样的设置方法符合国家质量监督检验检疫总局发布的 《银行卡磁条信息格式和使用规范》，该使用规范为目前银行卡磁条信息格式使用的最高标准,广发行这样的做法也是“以客为先”理念的体现。
叶先生对此指出，第三磁道刷出不同的卡号，直接导致其预授权无法撤销（而且时间长达一周），酒店还专门为此出具了书面说明，广发银行何以认为不影响客户的正常使用？此外，根据《银行卡磁条信息格式和使用规范》规定，所有银行卡磁条必须使用第二磁道，第三磁道是否使用由各发卡机构自行规定。《规范》还特别指出，第二磁道作为交换磁道，各发卡机构在进行识别和信息交换时以第二磁道为准。据此，即使广发卡使用了第三磁道，但进行识别和信息交换时应以第二磁道为准。显然，广发信用卡以第三磁道作为交换磁道，违反了上述《规范》的要求。
广发银行还认为，即使由于卡片第二磁道出现故障而读第三磁道，也不影响预授权的取消，商家完全可以通过正确的POS机操作即可取消预授权，或手工操作的方式进行取消预授权,也可以直接致电广发行客服热线进行取消,最短时间在两个工作日内可以完成取消预授权。
“问题是我们取消不了啊，我们平常都是这样撤销的，就是这张卡特别奇怪。现在明明就是你这张卡卡面对不上，导致我们撤销不掉，怎么变成撤销不了是我们的原因呢？”温州顺生大酒店大堂经理称，“别人的卡都行的，难道碰到这张我们就不会操作啦？我们那天取消预授权也不是他一个人，而且据我了解操作人员全都是老员工，在酒店工作了两年以上的，不可能碰到他这张卡就不懂了，这完全是不可能成立的。”
该大堂经理还声称，他们的员工也尝试了手工操作。撤销预授权的操作，一是客人当场把卡给工作人员，经POS机刷卡后会显示卡号，这样不需要输入卡号进行解除。还有一种是不刷卡的，工作人员直接用手工输卡号，这种也尝试了。但是叶先生的广发银行卡，酒店人员摆弄了很久，就是解决不了，显示的似乎是数据不匹配。
大堂经理还排除了通过拨打客服热线解决问题的方式。“客服热线应当由顾客拨打，因为涉及客户的卡号密码，需要本人操作。我们打过去是没用的。酒店根本不知道密码，客服热线不认我们，怎么给他撤销？”大堂经理认为，银行分析了那么多可能，到底是哪个原因导致的，应当作出判断，否则是毫无意义的，因为可能性还可以分析出更多的来。
广发银行声称，该行对客户反映的问题非常重视并进行了自查，目前未发现批量客户受到此类影响。该行还曾联系中国银联确认，故障的原因在于POS机未响应。
温州顺生大酒店大堂经理则表示，类似的问题并非第一次碰到，此前也有发生过，而且同样是广发银行卡，其他银行卡则没有涉及。该经理认为，“预授权”不能撤销并不是酒店的问题，其责任在于银行。
而当导报记者与中国银联相关人士联系后，对方对于“故障的原因在于POS机未响应”的说法并未予以确认。该人士认为，查找原因还得去问广发银行。
“退一步讲，即便信用卡使用第三磁道合乎规定，第三磁道作为第二磁道的备用磁道，那两个磁道所存储的卡号信息为何不同？”叶先生还认为，只有第三磁道与第二磁道存储的信息一致时，才具有“备用”的意义，否则信息不一致，何来备用之说？
叶先生称，两个磁道出现两个不同的卡号，或许意味着信息的采集及存储上存在着工作的差错？或许是该信用卡系统存在着技术上的缺陷。从酒店方面的反馈来看，广发银行卡出现同样的故障早有先例，因而他更希望了解到，存在同样问题的银行卡数量共有多少？如果存在着缺陷，是否会由此危机其卡内资金的安全？银行是否能通过相应的手段进行根治？
“这样的故障，让人觉得费解！”另一家商业银行信用卡中心的一位人士表示，持卡人之前如果成功处理过类似的预授权操作，可以基本排除其信用卡磁条出错的可能，剩下的可能是使用过程中的信息交互出错，但这样的可能性却又非常小。
“我在10月2日进行投诉，但是广发银行在向《市场导报》书面答复的同时，至今没有给我一个书面的答复。”叶先生称，他已就此事向法院提起诉讼，日前法院已受理了此案。这场有关于预授权撤销的争执，何时能水落石出？本报将继续予以关注。
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