来源：上海《青年报》
本期主持人：郭廷炜
■主持人的话
“账户上的存款数额正好是100元，一直没动，去销户时只剩下了60多元。”这可不是天方夜谭，而是北京一市民的现身说法，上了《人民日报》。——眼下，银行乱收费项目被“广大群众深恶痛绝”。“一说到收费，就说是要向国际接
其实，确切地说，客户都不愿意莫名其妙地“被收费”，不是对所有的银行收费都有意见，而是对其中不合理的收费有意见。比如网上跨行汇款收2元、1元的转账费都是客户可以接受的，关键是银行应该让客户知情、让客户有选择权。
>>办公室文员王小姐
信用卡挂失费算不算趁火打劫
说到银行乱收费，我遭遇的故事简直一箩筐。不过，最让我不能容忍的，是一次被扣掉60元的信用卡挂失费。
这是几年前了，我回老家过年，在火车站附近被人偷了包。这下麻烦大了，所有的银行卡、身份证、车票，全都丢了！我心里这个急啊！马上判断了一下，证件和其他银行卡都需要等回上海之后再补办，急不来。因为银行卡有密码，所以问题还不大，但我的信用卡是没有密码的，所以必须马上挂失。
于是，我心急火燎地拨通了这家银行的服务热线。对持卡人来说，显然挂失服务是最紧急的，但挂失这个选项需要你听完一大堆他们银行新出的服务介绍和许多其他选项之后才能听到，这也就算了。更可气的是，听完我的要求，对方客服人员不紧不慢地告诉我，亲爱的客户，您要挂失可以，但要付60元的挂失费！不过我们可以免费为您补一张卡。
亲爱的银行，我刚刚丢了钱包，您这儿还要敲我一竹杠！
我没好气地说，我没钱了。客服还是彬彬有礼：没关系，这60元钱我们会记在您的下期账单里。
我说我不要这卡了行不行？对方客服依然很客气：也不要紧，但您还需要挂失吗？如果挂失，这60元您还得照付。
我这个气愤啊！这不是趁火打劫吗？难道信用卡丢了有人敢不挂失吗？挂失这种必需的服务要收如此高昂的费用，而办新卡怎么就可以免费了呢？
可是，考虑到我的信用卡在贼人手里，多和这个客服蘑菇一会儿就多一分被人刷卡的危险，到时候恐怕损失更大。两害相权取其轻，我只能忍气吞声的认了这60元的挂失费，而且，很阿Q地同意了接受对方“免费”提供的一张新信用卡！
记者 吴华 整理
>>媒体编辑李小姐
互不占便宜的收费最合理
银行收费不合理，难道银行不收费就合理吗？虽然我是一个普通的银行消费者，但我认为，对于银行收费的问题，咱们谁也不要占谁的便宜最合理。
说到这个话题，我想到一个最古老的经济形态，就是物物交换，后来变成了物——货币——物的交换，说到底，这里面有一个基本的原则，就是交换的背后是等价的，或者至少让交换的双方内心感受到这种交换是等价的。
银行对提供的一些服务进行收费，引起了一些消费者的质疑，比如打印一张贷款证明要50元。我觉得这样的收费就不符合等价交换的原则了。
假如我是一家银行的贷款客户，当初你也是欢迎我这样的客户的，我的存在，贷款业务本身就已为银行的服务付出了经济利益上的回报，当我只花费你一点点时间，需要你为我付出一张纸的代价，打印一份小小的证明时，你为客户所做的举手之劳，你怎么好意思向我讨要50元的费用呢？
这是明显的不等价交换。这种不等价交换就是不合理的。
你可以去罗列一下，银行的哪些服务是这种让你感到不舒服的，是物非所值的。其实，我们和银行的关系不就是一种买卖服务的关系吗？这是根本问题。
但是，当你把银行卡丢了，去进行挂失，挂完失以后再办个新卡，银行向你要三元五元的钱，这是帮你解决了大麻烦，你若觉得这三五元钱花得值得，那就是合理的。因为你觉得这个钱可以买来这样的服务，值嘛！
也别说谁是强者谁是弱者，我看，只有把银行服务的标价定到符合服务本身的价值时，这个价格就是合理的。
记者 于舰 整理
>>公务员丁先生
银行不该“店大欺客”
这次银行调高同城ATM跨行取款手续费如同点燃了一个“火药桶”，竟然在短时间内引发了客户和媒体对银行乱收费的大量“声讨”，甚至连银监会和发改委这样的监管部门也出面“发话”要清理乱收费，这恐怕令银行多少有些始料未及。
实际上，这正说明了客户对银行乱收费已到了“忍无可忍”的临界点状态。银行收费项目在近年来就像“变戏法”一样，从最初的借记卡年费到后来的小额账户管理费、密码重置费、账单打印费、短信通知费等。随着银行的收费项目越“变”越多，客户的容忍度也越来越有限。
确切地说，客户并非是对所有的银行收费都有意见，而是对其中不合理的银行乱收费项目“深恶痛绝”。例如，银行有时每个月才给客户发1条短消息，但仍要收取3元，密码忘了重新设一个又要收10元，这些难道不是乱收费吗？
银行在前几年一度要收取ATM跨行查询费，结果这项收费由于客户的“怨声载道”而最终不得不叫停。但客户在与银行乱收费的“抗争”中，绝大多数情况下都处于弱势地位，只能被动地接受银行收费涨价或者增加新的收费项目。
说到底，银行敢于在乱收费上“狮子大开口”，印证了那句老话“店大欺客”。在如今这个社会，谁能做到从来不用银行服务呢？反正银行服务实际上就是被十来家“寡头”垄断，普通人面对银行动辄乱收费多半也只能忍气吞声。记者徐可奇整理
>>商务人士 黄先生
网上转账收费可以接受
我觉得一些合理的费用，银行还是可以收的。比如，招商银行专业版本市网上跨行汇款收2元的转账费就可以接受。由于我是招商银行的金卡用户，每次实际只收我1元钱。无论金额多大，哪怕一次转账数十万元，也只收1元钱。这比起我自己去招商银行取款，再到另外一家存款成本要低得多。不仅节约了交通费、节约了排队等候的时间，在大额转账的时候还减小了风险。
当然出于竞争的目的，有的银行网上跨行汇款是不收手续费的，中信银行白金卡用户就享有网上本市和异地跨行汇款免费的权利。但该行每次汇款时要求我输入收款银行卡的开户支行名称，这点很头痛，有时候我根本想不起来开户支行的名称，如果随便输一个，钱会被退回来。而招商银行没有这样的麻烦，所以我有时宁肯多付1元钱，也不用中信银行的系统。
同样是本市网上跨行汇款，我觉得工商银行的做法就很欠缺。该行口令卡用户，在开通手机短信认证后，单次只能跨行汇款2000元，而且需要交纳16元钱（贵宾客户）的手续费。一天汇款5000元，手续费高达40元。这样的收费，我认为是不合理的，远远超出同行的水平，应当取消。
此外，部分借记卡收取年费，有的在开卡的时候收工本费，电话银行人工服务收费，ATM跨行取款收费等等，我都认为是不合理的。总之，我不怕银行收费，怕的是银行收费不合理。
记者 薄继东 整理
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