私人银行重在文化的经营

　　产品与服务是在谈到私人银行业务时被关注最多的两个问题，但从更深层次来讲，私人银行想要获得客户的认同，更多的是要获得文化上的认同。

　　在5月26日搜狐理财频道主办，《金融时报》合办的“搜狐2009年私人银行发展研讨会”上，中外资银行代表及专家就“文化认同”问题纷纷发表了自己的看法。

　　投资理财是一种文化

　　中国民生银行私人银行资深顾问洪曦认为，“投资理财是一种文化，人的思维到达一种境界以后不管是艺术还是逻辑的理财，在高处是相通的，把所有投资工具作为一种语言去描述这个世界的变化，描述这个资本市场越精确，越准，越合拍，其实是对社会的认识。我自己做过很多的投资，跟客户沟通的时候也是跟客户学习的过程，最过瘾的是跟客户在一起如果你跟客户谈完话以后，客户认可你，他愿意跟你交朋友，我觉得这很过瘾。”

　　客户细分的背后是文化背景的细分

　　产品和服务可能只是表象，更深层次的东西应该是客户的价值观。私人银行业务的开展讲究有针对性，为客户定制个性化的产品与服务，复旦大学金融研究院院长助理、副教授杨青在谈到客户细分时表示，“客户一细分之后可能就会发现每个人的需求跟他原来的背景和资金的来源有很大的关系”，从更深的层次来说，这也是一种文化北京的差异。

　　私人银行重在文化的经营

　　洪曦从个人的经历总结出的“文化认同”也获得了其他与会嘉宾的肯定。工商银行私人银行部财富顾问部总经理钱晓阳表示：“其实与其讨论私人银行的产品与服务，更重要的是一个文化的经营，私人银行产品真的不是私人银行的全部，甚至说不是最重要的部分。”钱晓阳以工行的发展经验举例，“工商银行在去年3月27日第一家持牌经营的私人银行，应该说一年多的经营下来，我觉得是一种文化的经营。”