数据分析：

　　本次调研的范围包括银行品牌拥护度、以及不同服务渠道服务质量满意度（包括营业厅、信用卡、个人信贷、投资理财、VIP贵宾服务、服务热线及电话银行、网上银行等7个模块）。通过对银行、区域、重点城市及不同类别人群进行详细分析，横向对比国内各大国有及股份制商业银行的顾客满意度指数，结果显示工商银行和建设银行目前在用户主要办理业务的主办银行排名中位居前二，而招商银行在多项满意度指标中名列前茅，成为最受用户青睐的银行。
　　目前，信用卡业务面对“一体两面”的需求：一是提升客户满意度，二是提高赢利能力，正成为信用卡业务激战的焦点。目前有效卡量上，工行、建行、中行、农行、招行与交行占据前六位。然而，持卡人的满意度却又不相同。从本次调查可见，影响信用卡评价比较重要的指标包括年费合理、积分奖励体系吸引人、还款便捷、信息提示及时准确等。
　　在2011年度《中国银行品牌拥护度和个人业务满意度调查》中，可以看出，与2008年的调查比较，测评指标中下降最多是“积分奖励体系吸引人”。一方面，现有的积分体系设计对客户吸引力可能不够；另一方面，做好客户分层，比如什么样的客户要用什么样的吸引措施，应该做研究。