解密保险投诉数据：车险分红险是重灾区

　　11月15日，中国保监会公布了保险消费者投诉情况，数据显示，前三季度保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件，同比上升34.58%。

　　这份榜单透露了哪些信息？

　　投诉热线12378火热

　　12378是保险消费者投诉维权热线，从2012年4月2

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　　而今年前三季度，保监会12378投诉维权热线接通率98.28%，群众满意度98.47%；而在2万件有效投诉中，实际办结19831件，办结率达97.72%，帮助消费者维护经济利益总计33630.59万元。

　　10家保险公司投诉量占比80%

　　2014年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉8916件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（2194件）、平安财险（1594件）、太保财险（1329件）、国寿财险（489件）、阳光财险（289件）、中华财险（270件）、大地财险（267件）、永安财险（236件）、太平财险（210件）和安盛天平（204件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.43%。

　　而前三季度涉及人身险公司的投诉11323件。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（2669件）、平安寿险（1337件）、泰康人寿（1225件）、新华人寿（1142件）、太保寿险（920件）、生命人寿（605件）、人保寿险（452件）、太平人寿（406件）、阳光寿险（363件）和中美联泰（163件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.97%。

　　车险和分红险成“重灾区”

　　数据显示，前三季度财产险涉及保险消费者权益的有效投诉为8947件，占总投诉量的40.83%。

　　财险投诉中，车险占比较大。与车险有关的投诉占总投诉量的37.94%，其中商业车险为20.42%。

　　此外，人身险投诉量占比59.17%，其中分红险尤为“突出”，占比30.28%。从历年数据来看，分红险退保和投诉率一直高居榜首。

　　投诉量排名前十的险种

　　排名 险种 投诉量（个） 占比

　　1 分红险 6635 30.28%

　　2 商业车险 4474 20.42%

　　3 车险其他 3157 14.41%

　　4 普通寿险 1950 8.90%

　　5 意外伤害险 1113 5.08%

　　6 交强险 682 3.11%

　　7 疾病险 619 2.82%

　　8 万能险 601 2.74%

　　9 医疗险405 1.85%

　　10 投连险 153 0.70%