9月保险投诉反馈：平安财险回应网友投诉

　　搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：

　　9月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到针对平安财险的投诉，并向平安财险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从平安财险获得反馈：

　　2013年8月6日在平安产险电话车险提前续保（13保单的保险期限是2013年9月7日-2014年9月8日），客户在8月6日至9月7日期间，发生2次理赔事故。根据保险协会制定的行业自律政策，续保后的结案金额>0出险记录计入新保单中。因此，客户8月6日至9月7日期间的2次理赔事故就统计到14保单，另外，该客户又在2014年5月份发生一次事故，故2014年续保时，共有3次理赔记录，从而影响客户保费，造成客户不满，要求公司按原费率进行承保。

　　经核实：

　　客户续保时，座席通过统一行业信息平台系统查询到标的无未决出险记录，座席按规定正常与客户沟通投保事宜，并进行成交确认。

　　公司处理意见：

　　1、公司为客户提前办理续保手续系对客户服务的体现，保险合同属双方自愿协商，平安不会强制客户投保。

　　2、行业协会制定该规则是从维护车险市场公平、公正的角度出发，客户提前投保后已在2013年度-2014年度享受了无赔费率优惠，后续发生的案件应记入下年。

　　综上，公司根据行业协会制定自律政策执行费率政策，并无不当。

　　处理结果：

　　平安就以上意见口头向客户进行告知，现已知悉该客户在其他保险公司投保成功。