第2页 :调查
赔付差异大
后续处理难
两位持卡人向记者反映情况时，都对盗刷发生后银行的处理不满意。记者在采访中也从多位银行业内人士处得知，目前各家银行确实对盗刷和赔付没有统一规定。
“各家银行在处理这个问题时，主要看持卡人是否报案，是否有不在场证据，是否凭密码消费等。”一位股份制银行信用卡中心的工作人员许先生（化名）告诉记者，有的甚至是看持卡人是否闹事，最后闹到法院，各地法院也有不同的判法。
国内知名信用卡专家董峥昨日接受记者采访时表示，对于银行来说，最主要的难题是对“盗刷”的界定，这存在一个信用体制的问题，“比如在美国，持卡人说卡片丢了或被盗刷了，只需要打一个电话给银行就可以了，非常简单。但是，这种"简单"的背后是客户的信用在做支撑。中国的银行就需要反复斟酌用户说的"盗刷"是不是真的，因为我们没有信用体制作保障，逼迫银行不得不如此考虑。现在处理的流程确实是有问题，最根本的原因还是目前的个人信用体系不完善。”
“事实上，我们现在还没有盗刷赔付的机制，现在银行宣传的"失卡保障"也不保障用户一定会得到赔付，只是把"挂失零风险"的服务提前到了挂失前48小时、24小时。但这种赔付也只是可能，并不是一定的。” 董峥告诉记者。
目前银行关于赔付的认定和处理也有所进步，包括广发、招商等银行有交费项目，只要持卡人每个月支付一定的费用，则挂失前一定时间内、部分交易的损失认定后银行全赔。“但关键点还是在于这个"认定"。” 董峥表示。
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