人伤直赔服务 天安财险对理赔难说“不”

　　本报讯

　　今年以来，天安财险安徽安庆中心支公司围绕“和谐保险”建设的总体目标要求，积极塑造天安品牌，推广“人伤直赔服务”理念，提升保险行业形象。

　　该公司推出了一系列车险理赔服务创新举措，其中值得一提的是，特别针对人伤诉讼案件占比高、赔付率高、交强险经营亏损以及外部环境因素复杂等特点，推出了“人伤直赔服务”，主动出击、提前介入，有效治理了人伤案件“潜规则”，避免和化解被保险人和第三者之间的矛盾，减少客户对保险公司赔偿标准的疑问，保障被保险人和道路交通事故受害人的合法权益，促进了社会和谐稳定。通过提高调解结案率，提升理赔品质和客户服务能力，客户抱怨及投诉案件大大减少，诉讼案件急剧下降，人伤案件结案速度有了明显提升，进而促进了理赔服务水平的提升。

　　与此同时，公司还建立了人伤案件调解协议报备制度，与各县、市调解委员会沟通，及时将人伤案件调解协议向各调解委员会报备认证，经第三方认证，增强了其公正性、合法性、有效性。

　　（陶金柏）