泰康平安新华保险误导销售 被指退保、理赔难

　　泰康、平安、新华保险误导销售 11月搜狐保险投诉报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其

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　　如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2012年11月上旬，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对新华人寿、中意财险、生命人寿、太平人寿在内的多家保险公司在投保、退保服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　一、泰康人寿业务员虚假承诺投资收益回报率

　　投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品: 泰康千里马两全保险（分红型）B款

　　投诉人所在地：北京市

　　投诉内容：业务员欺诈我父亲说是利息比银行高，而且只是储蓄。当初存了2万八。现在过了3年要取出，利息只有1千八百多。这还不算什么，实际收到的现今只有1000元。现在我父亲已经多次打客服要求解决这件事情，可是三天了还是没有结果。

　　二、客户投诉嘉禾人寿业务员误导销售

　　投诉公司: 嘉禾人寿

　　投诉产品: 嘉禾金凤凰两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：湖北

　　投诉内容：前几天母亲收到一份信函不懂什么意思，我一看是保险公司寄来的，在我的追问下母亲告诉我她去年去襄阳长虹北路建设银行存款被营业员误导就买了嘉禾金凤凰两全保险（分红型）D 保险。交五年每年2万。保险时间10年。今天母亲需要钱有急用就让我去银行把那钱取出来，我一去银行。保险柜台和他们营业员一说要取钱，他们就开始说现在取不了要是取的话只能给当时现金价值11543元，要不然就继续交钱。他们不是在误导顾客吗 本来老人年纪大了是去存钱的结果被骗买了保险。他们怎么不找年轻的存钱顾客，就是找老年人。他们营业员也没有说不满五年不可以取，取的话要扣很多钱。他们只是和我母亲说比银行利息要高很多。我回去仔细看了下合同里面就是霸王条款。

　　三、泰康人寿保险涉嫌欺诈误导消费者

　　投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品:泰康金满仓B款年金保险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：您好！我2011年10月去农行办理金卡业务，一位穿着工作服的工作人员问我办理什么业务，我说办理金卡她说需要十万元才能办理。第二天我和我儿子带了十万元去了农行，我让她推荐理财产品，她给我推荐了两款产品。一款年利息百分之六外加红利要连续存五年。因为你连续存五年六十岁后白送二十年利息。她说这款特别适合你儿子。另一款是利息百分之十的产品她说特别适合我。她让我存十年十五年取，我说不存。她说你存吧特合适。第一年你存三万利息三千元还有分红，第二年你再存三万就变成六万利息就是六千还有红利。我听完她说的也有道理就买了这两款产品。办完手续后她送我二份保险，我说我不要保险她说你买的多这是白送的留着分红利用。我也没多想就收起来了。我要离开时她一再嘱咐我电话回访你一定要都说是，我问她怎么还有电话回访，她说红利白送的所以有电话回访。到了今年八月份我要准备去存钱把她给我的单子拿出来一看。才发现一个六万，另一份三万。我存的钱怎么变成保险了。我马上给泰康客服打电话询问此事，才发现我的两份存单变成了保单。我受到了欺骗！泰康人寿保险涉嫌欺诈误导消费者！我要求全额退保及一年利息！谢谢！

　　四、华泰人寿业务员入驻银行 存单变保单

　　投诉公司: 华泰人寿

　　投诉产品: 吉年富年金保险（分红型）

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容： 2010年11月8日，我去中国工商银行上海市辉河路分行存款时，银行工作人员推荐我购买理财产品，后带我至另一工作人员处（后知道是华泰人寿的工作人员），推荐我购买华泰人寿的吉年富年金保险（分红型），当时承诺我说每年有保险金额*缴费年数*1%的利息，十年后可取出。即存十年期记，第一年存10000，第一年的利息就是1000；第二年又存10000，利息就是（10000+10000+1000）*10*1%=2100；以此类推，利润相当可观。十年后可取出。当时该工作人员给我看了看说明书，也是自己刚刚工作没有经验，说明书上晦涩的语言在该工作人员的误导下，我以为我理解了，于是购买了该保险。

　　在交了两年的保费后，这天我重新翻出保单，电话咨询客服现在账户里有多少钱，发现有很大的出入，于是重新向客服了解保单情况，发现根本就是另一回事，不仅十年保险并未满期，十年时退保损失极大。因为自己的年轻幼稚，轻信了银行和华泰人寿工作人员，以为专业的单位不会出现这样的骗保行为，我很后悔，也深深地对工商银行和华泰人寿公司感到失望。我不知道华泰人寿是否是这样培训销售人员的，还是销售的个人行为，但是华泰人寿负有不可推卸的责任。我郑重要求华泰人寿挽回我的损失，退还我的全额保费，也是挽回自己的脸面。

　　五、长城人寿业务员入驻银行 误导消费者

　　投诉公司: 长城人寿

　　投诉产品: 长城金盈利两全保险C款（分红型）

　　投诉人所在地：河北

　　投诉内容： 2011年10月15号到河北省邱县邮政储蓄育新街营业所存款325000，该营业所储蓄人员大力推荐长城金盈利两全保险C款（分红型）保险，并且表示一年之内钱不能取，一年之后就可以取了，一年之后利息是按照3.5%计算，绝对保本并有不少的利息收入，而且提供一份保险保障。由于我们当时不着急用这笔钱，但是一年后可能会在北京买房，所以听说一年以后就可以支取，不仅保本还能有3.5%的利息，所以就听从营业所储蓄人员的建议。2012年10月份准备在北京买房，取钱时被告知这笔钱只能是5年后支取保本，否则刚1年支取会损失1.2万，我非常气愤！！！如果当时储蓄所营业人员告知我们1年后取出是会赔本的话我们肯定就不会存了，正是他们当时的承诺我们才存的，没想到现在却被告知会损失1.2万。此事已经投诉至长城人寿。目前没有结果，希望得到专家们的帮助！由于这笔钱是家里辛苦攒了一辈子的钱用于我们买房，没想到因为银行和保险公司的相互勾结，为了一点的蝇头小利让我们损失这么多，而且这种事在我们河北邱县已经不是第一起了，不少储户都有被骗的经历。

　　六、长城人寿业务员入驻银行 误导消费者

　　投诉公司: 生命人寿

　　投诉产品: 生命红上红F款两全保险(分红型)

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：本人于2011年8月29日到邮政储蓄银行办理定期存款业务,然后银行工作人员（一个身穿工作服，女性）过来问我办什么业务，我说想办个定期存款 ，那个工作人员就跟我介绍一个理财业务，我当时问他我以前没接触过这些东西,会不会赔钱啊.她告诉我说收益比普通存定期的利息要高，还有年终分红等等.我说要是中途用钱可以取出来吗?她说可以随时取出来.我一再强调问她到五年满后我取的话会比存定期高多少钱,她告诉我说这个你可以放心绝对比定期高，而且还不用你一次性存够五万,只需要一年存一万五年后就可以连本带息取出来。而且办理这个理财产品还会赠送你一份人身意外保险,你看这为咱们老百姓想的多周到.我当时一听挺动心,一直以为是银行的理财项目。

　　听她这么一说，觉得还可以,就按照她的指导填写了几张表，把1万元钱给柜台,当时柜台里面的工作人员还给我说这个挺适合你的.我当时觉得因为她们都是银行的人,肯定不会出差错.办完了那人就把一本红色本子给我，说是现存款送的保险。拿到手的合同也没去看就顺手放进了自己随身的包里，也不知道自己买的纯粹就是一份保险，以前从来不知道银行有拉保险的人，也没听说过.然后我临走的时候她告诉我说,这两天会有一个给您的回访电话,其实就是走走行式,到时候您只要他问你什么你就答应就行.我当时还心想搞这么麻烦干什么呢.这段存钱变保险的经过就是这样。

　　转眼过了一年多了,她们(也不知道到底是银行还是保险公司)一共扣除了我银行帐户里两万元钱了.只到前段时间听说我的一个同事正在为几年前给孩子办理的一个理财产品跟对方起争执.我一打听居然跟我的差不多,只不过不是一个公司的.当时我就赶紧上网搜索了一下,才发现原来我买的根本不是什么理财产品,纯粹就是一份保险.当时一想算了.保险就保险吧,只要比存定期高就行了.结果经我同事的劝告我就给这张所谓的"存款单"上的服务热线打了电话,却被告知这东西现在退的话会扣好几千元的手续费,而且就算存够五年再取也是会赔好多.这可是我的血汗钱啊.就算我开始那一万块钱存一年定期都会赚几百.这些日子我一直在网上查找关于这事的消息.发现此案件好多,为什么国家没有加以管制呢。

　　终于找到了咱们搜狐网站为大家开设的这个投诉通道,希望媒体能够帮助.辛辛苦苦攒点钱，存银行，就想到定期的利息高。结果被保险忽悠了，我要求，按照银行定期利息赔付给我.

　　七、泰康人寿被指理赔难

　　投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品: 泰康卓越人生终身寿险（万能型)

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：我母亲给我爸爸在2009年卖了一分泰康保险公司万能险，这是他们公司员工到我家去了上门让我母亲给我爸爸买这份保险，这名员工是我妈好朋友的亲戚，现在我爸爸2012年10月25号身亡要求理赔时他们不予理赔,他们保险公司就说我爸爸有病史，不能陪付。为我爸爸做保险的业务人员态度恶劣.也不闻不问.我母亲是一位农民没有什么文化，认为把钱交了就算投保，别的也不懂，这份保单基本上都是保险公司业务员代填写的，只让我爸爸签了个名，也没有说明什么样的不能购买保险，许多条款都没有给投保人说清楚，哄骗投保人投保并不于理赔，我希望有关部门帮助我母亲解决一下上诉问题。

　　八、泰康人寿误导销售

　　投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品: 长城金盈利两全保险C款（分红型）

　　投诉人所在地：四川

　　投诉内容：我共买了该公司三份保险，全都是被骗购买，泰康人寿销售员隐瞒、误导消费。

　　九、恒安标准人寿故意夸大收益 误导消费

　　投诉公司: 恒安标准人寿

　　投诉产品: 恒安标准恒爱一生两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：2009年7月恒安标准人寿保险有限公司北京分公司业务员来到本人家里，给我父母介绍了恒安标准恒爱一生两全保险（分红型）这款险种。每年需要交一定的保金，连续交满10年。跟我家人介绍了这个产品的分红很好，每满两年给一笔钱，到66岁再给一笔祝寿金，可以随时退保，收益比银行存款好等等。最关键是业务员还介绍说她给她的儿子和丈夫都上了此保险。由于比较信任业务员，我父母为我本人购买了两份此保险。我父母当时都已退休，每年拿出14353元不是个小数目，完全是利用我父母对她信任和她当时介绍的天花乱坠的谎言，利用我父母对保险业知识的局限及故意夸大保险的收益率，这种行为完全属于欺骗和误导。

　　我本人当时签字的时候，还特意问了此保险是否可以随时退保，业务员当时明确的告诉我可以随时的退保，本金返还。这是我的保单号： 一份保单号为1-10-20057983，每年缴纳5741元； 另一份保单号为1-10-20054XXX，每年缴纳8612元。 这两份保险都要缴费10年，我到2012年9月为止共缴费4期，共缴费22964元和34448元。

　　由于最近资金紧张，急需用钱，我想把此份保险退掉，经过咨询保险公司客服才得知，这款保险与我得知的情况有很大区别。 第一，如果现在退保，我根本拿不到我的投保本金。 第二，我想拿到本金的条件非常不合理（投保人身亡或重大残疾或到达本人99岁合同终止）。 第三，业务员在介绍这款保险时没有提到“现金价值”这个概念，只是说随时可以退保，可以拿回本金和收益。直到现在我想退保，给保险公司打电话经过咨询我才发现，我要现在退保只能拿到现金价值和少量红利，而能拿到手的现金价值和红利还不到本金的一半。 第四，现在此业务员现在已离职，给保险公司打电话投诉，和我联系的是现在的负责本人保险的业务员，推脱自己人体不好和联系不到之前的业务员，让我等到十一后在处理。恒安标准人寿保险有限公司北京分公司的这种处理方式就是拖延。 第五，保险的红利实际没有当时介绍的好，十年的利息算下来还不如存银行。 我要全额退保！！！！

　　十、新华人寿存单变保单 误导销售

　　投诉公司: 新华人寿

　　投诉产品: 红双喜新C款两全保险

　　投诉人所在地：吉林省

　　投诉内容：去建行存钱，被建行工作人员误导说存红双喜新C款这种产品只需存1万，5年支取利息比银行5年定期利息高很多，不低于5%，目前已经交第二年，最新网上投诉很多，仔细拿来合同条款研究发现，按照最高收益计算根本没有银行利息高，而且是10年期的前5年还本是相当于白给新华做5年贡献。松原江北建设银行人员和新华保险合伙有诈骗行为，误导存款者，新华保险如不妥善解决将继续投诉上告

　　十一、新华人寿存单变保单 误导销售

　　投诉公司: 生命人寿

　　投诉产品: 生命红上红C款两全保险

　　投诉人所在地：湖北省

　　投诉内容：我是2011年在武汉汉口建设银行存钱，里面一姓曾的工作人员走过来跟我说现在银行推出一款理财保险分红，比存放在银行划得来，我当时问是不是银行内部的，她说是，每年都有分红，第一年存进去了，第二年你的银行账户里面会有分红400多，我当时听她介绍的是每年存够一万，存五年，分红就会多些，当时我还问如果期间我不想买了，要把之前买保险的钱取出来会有什么损失，她答我的是没有损失，抱着对银行的信任，也没有看那单子写的什么，就叫我签了字。。我想既然没有什么损失就买了。可我买了一年之后，因为急需用钱，想到当时放在银行的钱已经打进去2万了，可以取出来用，没有分红就算了。

　　我找出单子看见上面有一个我的服务人员的电话，我把想退钱的情况跟他说了一下，他问我为什么要退钱啊，现在退划不来的，我问怎么划不来啊，没有分红没有关系，他说如果现在想退的话，只能退1万五左右，我当时一听傻了，当时买的时候那个银行里面的人不是这样跟我说的呀，他就说了，如果你现在急需钱的话，他们保险公司可以先借给我，但是得交利息。这什么跟什么啊，我自己的钱拿出去了，现在想终止都不行，而且要损失那么多钱，跟当时银行业务员说的完全不一样。才知道是什么保险，要交5年一万，存10才可以取出来，他还是继续劝我，继续买，如果存够五年的话，可能本金就可以回来了，不过真正是要等到十年你放在里面的钱才有那么小小的分红，我现在感觉自己完全被忽悠，上当受骗的感觉

　　十二、新华人寿误导销售

　　投诉公司: 新华人寿

　　投诉产品: 尊享人生年金保险（分红险）

　　投诉人所在地：上海市

　　投诉内容：我是在2011年6月接到电话他们说是工商银行代表，邀请我们去参加理财会议。到了现场才知道是新华保险公司的什么酒会，当时就听见他们说了一大推之后就是新华保险公司的业务员在推销他们的保险当时我没理会，第二天业务员一直在打电话给我，没办法就约了地点了解这款保险，他们当时给了我一张他们新华保险公司的产品介绍单现在还在我这里，上面是这样写的（我完全是按照上面写的内容抄下来没有任何添加）计算公式：20000元（本金）+200元（本金的1%）关爱金+1800元（固定利息）+3%-6%浮动利息（目前利息4%）计算方式：（5年期为例）第一年，存20000元+200元+1800元，就是22000*4%=880元，第二年，存20000元+200元+1800元，就是44000元*4%=1760元，第三年，就是66000*4%=2640元，第四年，就是88000*4%=3520元，第五年，就是110000*4%=4400元，（前面存入的内容一样）那个姓朱的业务经理说每年给你2000元再加上浮动利息（目前利息4%）把这些加在一起五年后是12万多，合同上是每年1%的关爱金和每两年的生存金的9%算下来是4000元但是这个关爱金和生存金是按月复利计算的，这一年给付和两年给付是有差距的。

　　之后我打电话给他们的客服，连客服也说不清到底是多少，他却能算的清清楚楚这是第一点，第二，他们客服说根本就没有3%-6%浮动利息（目前利息4%）这一说法，只有公司的红利（因为我拿到了第一年的红利单了只有300元，所以打电话去问的），第三，那个姓朱的业务经理说等我到60岁时有一笔祝寿金40000元可以拿，之后我问客服他们说要有祝寿金要另外存一笔钱的，我这份保单是没有的，这误导了也太厉害了吧简直是想怎么把利益说的多高就怎么说，第四，就是关爱金和生存金以月复利计算，他们说是按3.25%来算，那作为我们老百姓总是想以3.25%的月利率来计算咯实际不是的是按3.25%要除以12个月来计算，服务态度太差还说每年给你2000元和300元的红利还想要多少的话来，我作为消费者购买你们的产品就得到这样的回答啊？40000元的银行定期也不止这点啊这是什么业务经理？保单号码88550638XXXX，名称是尊享人生年金保险（分红险）。最后那38个保险责任字也不是我写的。这样的误导和欺骗消费者太可气了，我这里还有他们的录音。所以我要求全额退保。她们的这种行为不就是欺瞒消费者？做保险的一点诚信也没有。希望能得到满意的答复。请广大市民和网友评评理这样合理吗？

　　十三、平安保险退保难

　　投诉公司: 平安保险

　　投诉产品: 智富人生B

　　投诉人所在地：广东省

　　投诉内容：我于2005年11月29日买的此保险，每年保费1万，交10年，而我只交了一次保费后因经济原因没再交了，第二年就要求退保，经办业务员说扣除初始费用后只能退6500元，一下少了3500元，心里不平衡也就没管了，今年（2012年）再次要求退保，保险员说现在只能退3891元了，半个月了退保办不下来，我1万元放了7年不说要利息，本金就亏了6千多，这可都是我的血汗钱呀，恳请专家帮忙要回我的本金，谢谢！！

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"保险投诉绿色通道"

　　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62727113。