国寿财险北分启动应急预案 做好特大暴雨保险理赔

　　7月21日，北京地区出现61年来的最大暴雨，部分地区降水量接近500毫米，城区平均降水量达到200毫米，特大暴雨给首都市民财产造成重大损失。面对特大暴雨灾害，北京分公司积极响应市政府和北京保监局的号召，认真做好灾害预防和抢险救灾工作，并通过主动开展理赔服务工

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　　中国人寿财险北京市分公司快速反应，第一时间启动自然灾害理赔应急预案。各机构人员立即取消休假，连夜到达各自工作岗位，快速处理相关案件。

　　客服方面，电话中心于20日17时向客户发送了恶劣天气短信提醒，最大可能降低危险事件发生的可能性；21日，电话中心增加了值班人员，管理岗员工视情况随时上线，确保专线电话及时受理；在受理过程中，如遇到出险信息不全等情况，电话中心会先行受理客户报案并及时联系查勘人员进行处理；在报案受理后，快速联系救援公司，安排救援车辆赶往事故现场，缩短客户等待时间。

　　查勘定损方面，各定损中心加强了一线查勘定损理赔人员配置，尤其是增加夜间值班人数，并简化理赔流程，对因21日暴雨、暴风雷击等导致的车、物损一律免提供气象证明。

　　7月21日以来，分公司已受理报案电话1799通，现场救援机动车403辆。根据接报案情况，预估本次特大暴雨将造成保险损失2600万元，其中车险损失约1600万元、非车险约1000万元损失。考虑本次灾害特别重大，抢险救灾意义重大等特殊因素，北京分公司将通过简化理赔手续、主动上门查勘、先行支付赔款等方式完成后续的理赔服务工作，以优质服务展现国寿财险讲政治、顾大局、负责任的公司形象。（来源：国寿财险）