内蒙古：车险理赔人员档案网上查

　　本报讯

　　为更好地加强查勘人员从业行为管理，规范查勘人员的工作行为，内蒙古保险行业协会日前主导开发完成“内蒙古车险理赔查勘定损人员行业管理平台”，建立行业车险理赔查勘定损人员从业档案。

　　在各级财产保险公司及各盟市保险行业协会的大力配合下，内蒙古保险行业协会对各公司查勘定损人员基本信息（含电子照片）采集、数据手工录入、对平台已采集录入信息进行复核等流程，完成了每位查勘定损人员的资料整理，具备了上线的查询条件。目前，这个平台开始正式投入使用，为业内外提供更全面、更准确的查询服务。

　　该平台如下功能：一是为行业内外提供从业人员资格查询服务。根据行业管理规定，所有从事车险理赔查勘定损的人员必须参加，并通过行业统一组织的资格认证后方能上岗从事车险理赔查勘定损工作，协会指定专人负责将通过资格认证人员的所属公司、资质状态、流动轨迹、年审记录等信息及时维护到平台中，供业内外查询。

　　二是为保险消费者提供评价服务。系统设置车险理赔查勘服务评价系统，从查勘服务总体情况、到达现场速度、服务态度及专业素质四方面设置评价标准，接受社会公众对其服务满意度的监督评价。

　　三是为保险消费者搭建信访投诉平台。通过搭建投诉平台，受理保险消费者因对保险公司车险理赔查勘定损人员提供的车险理赔查勘定损服务不满意而提请的投诉案件；定期对受理案件进行分类统计分析，及时归集行业车险理赔服务中存在的主要问题，对各公司有效提升理赔服务水平、深入开展车险理赔服务提供参考依据。

　　四是信息统计功能。可实现对行业从业人员按公司、分地区进行分类统计；对车险理赔查勘定损人员服务水平进行综合统计分析和定期监测；对投诉情况、评价结果进行统计分析并及时发布；对公司车险理赔服务综合能力进行评价分析。

　　五是对从业资质状态进行系统提示。通过系统提示，便于公司及时掌握从业人员基本情况，提醒资质即将失效的人员及时向当地保险行业协会提交换发证件申请。（李慧娟）