四川保监局开展车险理赔服务质量测评

　　本报讯

　　近日，四川保监局开展了车险理赔服务质量测评。经测算，2011年下半年辖内车险案件当期平均结案周期为19.96天，当期结案率为82.13%，累计平均结案周期为43.69天。其中，5000元以下（含）无人伤车险赔案当期平均结案周期为14.66天，当期结案率为87.36%，累计平均结案周期为27.18天。

　　下一步，四川保监局将继续以车险理赔服务质量测评为抓手，全力提升车险理赔服务水平。一是加大对理赔服务质量测评结果的分析运用。对排名靠前公司的先进经验予以积极宣传，对测评指标异常、排名靠后的公司予以重点关注和窗口指导，结合专项现场检查开展车险理赔服务质量的集中检查。二是建立车险理赔服务质量测评的长效机制。完善、扩展测评指标，开展第二期客户满意度测评，并利用行业协会车险信息平台，将测评范围扩展到理赔服务全流程。三是探索引入客户、媒体、专业中介等参与测评，加大测评的专业性和透明度，发挥公众的监督作用，扩大社会影响力。

　　（刘颖）