四川保监局开展车险理赔服务质量测评
本报讯
近日,四川保监局开展了车险理赔服务质量测评。经测算,2011年下半年辖内车险案件当期平均结案周期为19.96天,当期结案率为82.13%,累计平均结案周期为43.69天。其中,5000元以下(含)无人伤车险赔案当期平均结案周期为14.66天,当期结案率为87.36%,累计平均结案周期为27.18天。
下一步,四川保监局将继续以车险理赔服务质量测评为抓手,全力提升车险理赔服务水平。一是加大对理赔服务质量测评结果的分析运用。对排名靠前公司的先进经验予以积极宣传,对测评指标异常、排名靠后的公司予以重点关注和窗口指导,结合专项现场检查开展车险理赔服务质量的集中检查。二是建立车险理赔服务质量测评的长效机制。完善、扩展测评指标,开展第二期客户满意度测评,并利用行业协会车险信息平台,将测评范围扩展到理赔服务全流程。三是探索引入客户、媒体、专业中介等参与测评,加大测评的专业性和透明度,发挥公众的监督作用,扩大社会影响力。
(刘颖)
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