日前，吉林省保险行业协会组织开展了车险理赔服务质量现场模拟测评活动，吉林保监局财险处、省内11家财险公司主要负责人以及吉林省保险行业协会秘书长临场观摩了测评全过程。
本次现场模拟测评主要围绕广大消费者关注的报案电话接通是否及时、保险公司查勘定损人员到达现场时间、保险公司客服人员及现场查勘定损人员服务规范性、查勘定损人员评估受损车辆损失金额准确度等指标进行了测评。
在现场，各公司理赔查勘员行为举止文明规范，有的公司为客户提供了矿泉水、雨伞和理赔手册。从此次模拟测评看，绝大多数公司各项指标均达标，各公司车险理赔服务能力不断提高。王剑/摄影报道
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