渤海保险引进先进理念打造全新理赔服务

　　2012年以来，保险监督管理委员会连续出台了多项措施，直指百姓最关心的车险理赔难问题，从保护消费者权益的高度，对保险公司的理赔管理做了更加详尽的要求，行业各家公司闻风而动，掀起了一股加强理赔管理，改进理赔服务的风潮。

　　渤海保险对监管部门的要求高度重视，通过反复的研讨，一致认为，作为一家中小财产保险公司，要求竞争激烈的市场中立住脚跟，必须在备受国人关注的车险理赔服务中有所突破！

　　为切实改进车险理赔服务质量，不断提升自身车险服务水平，维护消费者利益，渤海保险秉承负责任的企业文化，以客户需求为核心进行理赔服务流程再造，对涉及到消费者普遍关注的理赔处理时效、索赔材料收集、维修及零配件价格等热点问题逐一梳理，有针对性地进行理赔服务流程的制度建设和调整，简化理赔流程。

　　首先是全面推进理赔服务标准化建设。渤海保险规范全流程客服礼仪，以“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准作为渤海的服务承诺，想客户所想，关注客户所关注的每个细节。以人性化的服务赢得客户的认可！

　　其次是实行信息化全程管理。作为中小财产保险公司，渤海下大力气进行理赔信息化改造。全国呼叫中心提供24小时接报案服务，一线查勘队伍将陆续配备远程传输现场电子化查勘设备，核损、核价、核赔全程信息化管控，大大提高理赔效率，缩短理赔处理时效，让广大客户感受到“焕然一新”的渤海车险理赔服务。

　　第三是全权限、全流程理赔监督管理。按照中国保险监督管理委员会的要求，渤海保险对车险理赔管理架构和流程进行了重新梳理，实现了全权限、全流程的理赔监控，为全公司提供统一、高效、高标准的车险理赔服务提供了管理保证！渤海保险已经在全国约265个省市级分支机构实现了车险通赔服务，借助管理架构和管控手段的进一步升级，渤海全系统整体车险理赔服务水平将跃上一个新的台阶。

　　第四是探索专人全程理赔服务的创新。渤海车险理赔业务处理流程将进行全方位改造，实施车险车损、人伤两条线自始至终单独操作，并安排专人对客户全流程服务，体现出专业、高效、人性化的关怀，彻底解决车险理赔难的问题。客户部门还专门设立了一个服务部门，统一协调客服资源随时为车险客户提供周到的服务！目前，整体改造方案已经初步形成，渤海保险将先行在部分机构开始试点，待流程完善后，迅速在全国推开，为广大保险客户带来更加贴心、便捷、高效的服务体验。

　　相信在不久的将来，渤海保险将凭借车险理赔服务的创新在国内车险市场独树一帜，焕发出勃勃生机！