七旬老人投保 保监局正调查新华人寿是否销售误导

　　针对“七旬老人在银行被忽悠买保险”一事，广东省保监局表示

　　信息时报讯（记者 袁峰） 针对广州一名70岁老人被忽悠买保险一事，广东省保监局人身险处处长刘云海昨日明确表态，保监局对新华人寿是否涉嫌销售误导正在进行取证调查，按照信访的有关规定，保监局在将决 定受理投诉后的60天内给于答复。他指出，如证据确凿，广东保监局将对保险公司一切销售误导行为予以坚决打击。

　　刘云海透露，广东保监局今年的一个任务是要建立保险销售人员的行为准则，对“销售误导”行为定性。他表示，目前业内对于销售误导没有明确定义，从监管机构角度，“销售误导”甚至不属于专有名词，保险法也无明确规定，所以保监局先要立规矩定制度，明确“销售误导”的行为。

　　刘云海也坦言，查处销售误导属于“世界性难题”，往往保险销售过程只有消费者和销售人员，而且对客户是否了解保险条款在认定上也有模糊，如果没有声音录像和相关的证据支持，监管机构调查取证会比较困难。

　　对于70岁肖老太的遭遇，广东保监局在2011年11月18日出具的信访投诉答复书中明确认定：“经查，新华人寿（新华保险）存在信息披露、保单回访不规范的行为”。对此，刘云海坦言，保险销售后的回访制度，是保险公司防范销售误导风险的最后一道防火墙，根据保监会规定，在向客户回访时会涉及保险的保障利益、保障期、提前退保损失等内容，“但具体的回访问题设置是各家公司制定的，各家公司的表述存在一定的差异性”，因此，保监局正在酝酿出台一些创新制度来规范保险公司的回访。

　　事件回放

　　七旬老人3万元买保险

　　肖婆婆今年74岁。2009年10月，肖婆婆独自到某银行打印存折记录时，被银行工作人员推荐新华保险红双喜A款理财产品。自言“我都唔知保险是咩意思”的肖婆婆就把3万元存款转存买了这款产品。

　　2011年八九月份，她将存折等物品交给儿子时，家人才知道她3年前买了这份保障期长达10年的保险。肖婆婆的儿子胡先生表示，母亲没读过书，也不识字，只会签自己的名字。保单上投保人和被保险人都是母亲本人，明显违背保险常理。“合同里还有一行手写的风险提示‘本人已阅读保险条款、产品说明和投保提示书，了解产品的特点和保单利益的不确定性’，也不是我母亲写的。”胡先生还指出，这份保险在2009年10月20日生效时，肖婆婆当时已69周岁零10个月，超出合同条款中“69周岁以下”的承保范围。但这份疑点重重的保险合同，仍顺利通过了层层审核并生效。

　　在肖家多次投诉后，今年2月新华保险出具了一份回复函，虽然没有提及自己是否违规，但表示将退还肖婆婆缴纳的3万元保费，并支付3350元的“关爱金”。

　　但肖婆婆及家人并不接受。“钱多少不重要，我们要求新华人寿道歉，并且按照消费者保护法，以现在的银行利率给予我们双倍的赔偿”，胡先生表示。