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9月搜狐银行投诉报告:招行再登投诉榜榜首

来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在银行方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道",接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各银行,以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2013年9月,通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道",网友对包括招商银行工商银行建设银行、邮储银行等在各业务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。搜狐理财整理发现,8月份的投诉主要集中在存单变保单以及信用卡服务两大方面。现将网友的设诉在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  一、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 商业贷款

  投诉人所在地: 北京

  投诉内容: 09年从建设银行阜成路支行进行商业贷款,提前还款政策从不需要预约,到必须电话预约,到不需要预约,又到现在的必须现场签字预约,建设银行的提前还贷政策变更频繁,而且每次政策变更都不通知客户,让客户不知所措,完全打乱客户的理财计划。建设银行的这种行为纯粹是出于自身的利益,纯属霸王条款。

  二、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 银行卡支付

  投诉人所在地: 北京

  投诉内容: 我的建行银行卡于近日消失近1万元。与银行联系银行以在查为由始终在推脱。通过其它渠道得知该款项是被其他人仅通过我的身份证号码和银行卡号支走,而我的银行卡和身份证始终在我身边,密码也只有我一个人知道,我不了解银行在没有我的卡、没有密保、没有密码的情况下凭什么让他人支走,希望律师帮助我维权,谢谢!

  三、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地: 山东

  投诉内容:三年前在工商银行买的某理财产品,当时买的时候银行工作人员介绍说一年存一万五年可的利息加分红一万多,十年取出的话利息翻倍,而且不到年限取出的话按活期利息处理,但是现在发现五年到期领取时,反而赔了五千多,只只出了四万多元,朋友买的一年存两万的,不到三年赔了一万多了,请问这种情况可以走法律程序吗?

  四、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地: 甘肃

  投诉内容: 2010年6月19日我去中国工商银行兰州市金轮支行办理密码挂失业务,柜台工号为01384的一工作人员见我工资存折还有1万多元钱,就问这钱急用不,如果不急用可以存成五年定期,五年后就可以取了,利息比普通存款好,就按照她所说的签了字,一直以为这是个定期存款,想着五年后再去取钱。结果2013年8月20日我收到中国人寿的短信说我一合同失效,到柜台办理,就去了当年存款的工行,结果银行的说我存折上没钱,那一万元已经交到中国人寿保险了,又去保险公司询问,他们说因为我未续交保费合同已经永久失效,1万元只能退6566.43元,可是当时是因为工行的人员误导我,隐瞒是办理保险了的事实,现在还死不承认,而保险公司的人在第一年未续保费时没有及时通知我造成现在的局面,我3000多的损失该谁承担呢?

  我于9月6日先后向95588和当地银监局投诉了,可这么久了,一点回音都没有,肯请你们替我主持公道,帮我讨回1万元的本金,谢谢。

  六、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:广州

  投诉内容:2011年,由于本人在工行的业务比较多,后来被工行系统评定为7星级客户,后来他们说我可以办理一张白金信用卡,于是我就申请了,开始批了6万的额度,由于我一直正常消费,按时还款,后来额度慢慢提到了30万。就是看中工行的分期付款业务手续费低,还有经常出差有机场贵宾室服务,所以才一直使用工行信用卡消费。2013年7月有2笔大额消费,8月工行广州万通支行(广州卡部)来电问我是否把2笔消费申请分期?说他们有分期任务,叫我帮忙。由于工行分期手续费在所有银行中算是比较便宜的,于是我答应了,分了24期。可是在9月19日,我在超市消费时,却发现刷不了卡,收到95588发来的短信,短信说由于账户冻结,用卡受阻。于是我拨打95588,申请解冻,客服说需要登记后3个工作日由卡部给出答复。由于我想了解到底冻结原因是什么,于是我在9月22日亲自带着身份证到广州万通支行查询原因,可是万通支行居然说不出冻结原因,要求我提供消费发票才能申请解冻。

  而今天,我再次致电95588问冻结原因是,给出的答复却和我亲自去卡部询问的完全不同,95588客服说广州卡部要求我分期付款提前还清后才能申请解冻。为什么会有2个不同的答复?这不得不让人怀疑,我有大额消费,你们卡部为了完成任务,为了赚手续费,先让我分期,等我分期后,你们手续费赚到了,完成任务了,再冻结我的卡,这样你们银行就一举多得。工商银行在毫无任何理由及协商的情况下,擅自单方面冻结用户的信用卡,这样是否合法呢?我要求广州工行卡部给我解冻,并道歉!

  七、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 保存变保单

  投诉人所在地:甘肃省

  投诉内容: 我要投诉的是中国建设银行天水分行长仪储蓄所,我于2008年9月三日早上到建行办理5年定期存款业务时,被银行工作人员以高于5年定期存款利率回报为诱饵,诱骗购买了一款名为国寿鸿丰两全保险(分红型),购买了19000元。

  中午回到家仔细思考后,害怕上当受骗,所以下午到银行进行退保,但当时工作人员告诉我不能退保,若退保,便会立马损失几千元。迫于无奈,就没有退保。等五年后,保险期满,我到建行取钱时,建行工作人员让我去人寿保险公司领钱,其利息只有2100元,利息远远低于五年定期存款利息。其过程中银行负责人没有给出我一个明确的答复,而是一拖再拖,态度极其恶劣,言语中伤,至今没能够解决。在这件事情上,我作为储户,到银行是来办理存款业务并不是来购买保险的,不存在任何过错,完完全全是被误导了,整件事情银行都有推卸不掉的责任,应该付全责。

  八、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 保存变保单

  投诉人所在地:广东省

  投诉内容:本人于2010年六月在中国建行银行天河东支行办理业务时,受到误导,购买了一份财富年年的保险,每年三万,一共五年。当时说的条件是每年收益8%。到六十岁后一次性支付六十万。 一年后,收益不能兑现,除了2550元什么金,另外只有五百多的收益,和15万的投入比,才不到百分之二。找建行理论时才发现身着建行类似服装的人原来不是建行的工作人员,只是刻意穿着和建行工作人员衣服差不多的保险人员冒充成理财人员。当时发现问题后,我有找建行沟通,当时有个叫田科长的人过来告诉我,是保险公司过来开展业务的,经常会穿和建行工作人员一们的衣服,让客户误以为是建行工作人员。她说建行客户太多。有的时候卖保险的主动承担一些对VIP客户的一对一咨询。我真的无语了。建行容忍保险人员打扮成银行工作人员的事情媒体多有报导,只是我没想到本人会遇上。本着对银行工作人员的信任,却被建行刻意误导,导致本人造成财产损失。该保险已经购买三年,之前一直以为是理财,现在不但收益不能兑现,连本金都没有着落,还要背负每年三万的投入。本人的收入不足以支撑。面临九万血汗钱打水漂的困境。

  九、投诉银行: 邮储银行

  投诉类型: 保存变保单

  投诉人所在地:吉林省

  投诉内容:仗着对银行的信任,以高息误导储户买保险,来挣提成!根本不告知退保风险和受益人也没给填,违背职业道德!希望赔偿损失(3万元保金和利息)。

  十、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 保存变保单

  投诉人所在地:江苏省

  投诉内容: 2008年,我去银行办理一万元的存款业时,其银行柜员推荐说存五年的定期免费送一份太平人寿盈利多2007保险给我,那我当时想免费就免费吧,钱还在银行里,反正我也不太懂。可今年到期取款时才发现一万元存款己变成保险金,而这个保单还有分红的成份,我只能得到一千多点的利息和本金。我是这么的信任银行,觉得被欺骗了。请位律师帮帮我,拿回我五年的利息二仟九百多和本金,我们全家都感谢你们,因为这对于我们家是一大笔的钱!

  十一、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 发放贷款强制买保险

  投诉人所在地:河南省

  投诉内容:经营性贷款强制买保险 银行说如果不买保险,银行行长不签字贷款不能办!这种霸王条款,我该怎样办?

  十二、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 商业贷款

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:09年从建设银行阜成路支行进行商业贷款,提前还款政策从不需要预约,到必须电话预约,到不需要预约,又到现在的必须现场签字预约,建设银行的提前还贷政策变更频繁,而且每次政策变更都不通知客户,让客户不知所措,完全打乱客户的理财计划。建设银行的这种行为纯粹是出于自身的利益,纯属霸王条款。

  十三、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 银行卡支付

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:我的建行银行卡于近日消失近1万元。与银行联系银行以在查为由始终在推脱。通过其它渠道得知该款项是被其他人仅通过我的身份证号码和银行卡号支走,而我的银行卡和身份证始终在我身边,密码也只有我一个人知道,我不了解银行在没有我的卡、没有密保、没有密码的情况下凭什么让他人支走,希望帮助我维权,谢谢!

  十四、投诉银行: 交通银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:山西省

  投诉内容: 2013年9月12日向交行信用卡还款3000元,随后在淘宝上进行消费。被银行发信息告知用卡风险,暂停使用。随后跟4008009888反应被告知用卡不符合交行的规定。本人2012年11月发卡(6000元)至今从无逾期。要求银行恢复卡片使用,并道歉。

  十五、投诉银行: 招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京

  投诉内容: 9月初计划购车,为了方便打算使用招行信用卡服务,为此专门咨询招商银行,是否可通过向信用卡预存一部分钱以提高信用额度,招行确认可以,并且未说明有任何限制。 9月13日,向账户内汇入6万余元,并确认信用额度超过8万。在9月14日购车缴纳首付7万时,却发现无法刷卡通过,需要联系发卡行。本人当即电话招行信用卡部,信用卡热线解释是银联有规定,刷卡不能超过5万。本人当即指出未见银联有此规定,并且当时现场有其他购车人刷卡20万均通过;热线又解释是招行内部对某些商户的刷卡限额规定;我问到在与用户的信用卡申请合同或其他任何地方是否有对此规定的说明时,热线解释没有,并提出给我转到投诉部解决。但是至此后,电话一直播放音乐,没有任何人接听。为了不耽误其他事情,本人只好刷多张信用卡支付了这笔款项,并承担了商家要求的多张信用卡手续费。

  当天中午约12点,本人再次电话招行信用卡部,表示对招行服务不满,要求将溢出款项转回一卡通,并注销信用卡,热线人员表示请示上级后再联系我。本人等待了一天多,直到9月15日下午2点,还没有人联系,只好主动电话招行,再次提出将溢出款项转回一卡通并注销信用卡的要求。热线人员表示因为有外币欠款,只能等账单日过后才能办理,而本人要求的当天购汇还款无法办理。本人询问招行和客户的合同里有没有要求账单日过后才可购汇还款的条款,热线人员表示不知道,但是还是无法处理;本人再次要求提交到主管处。

  下午6点多,主管来电表示这就是招行的条款,信用卡使用人不管什么情况,只能被动接受。我想知道,是否办了招行的信用卡,客户就成了招行的鱼肉,招行可以在不告知客户的情况下任意为客户的消费设置障碍?我希望招行能尽快给我办理购汇还款,将溢出款项转回一卡通后注销我的信用卡。我再也不敢使用招行的服务了!

  十六、投诉银行: 招商银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京

  投诉内容:本人为招商银行的忠实客户。鉴于对招商银行信用卡的支持和喜爱,本人申请了招商银行的普通信用卡。申请后,被拒绝,并没有任何原因的拒绝。客户拨打客服查询,客服告知综合评分,并罗列了几项参考范围。包括工作状况,收入状况,他行信用卡征信记录等。首先,本人的人行征信十分良好,从没有过逾期等情况。其次,本人具有固定的职业和收入。并在他行拥有信用卡(中国银行信用额度10万,北京银行20万)没有任何逾期记录,使用情况良好。而且本人也提供了名下的财力证明文件,包括车辆行驶证的复印件。招商银行的信用卡,我的一个好友办理仅仅凭借一个行驶证复印件和身份证复印件就被招行批准并授信额度5万。

  而招行对本人的审核极为不公平和公正。毫不客气的说,招行没有理由拒绝我的申请。多次与客服联系均没有效果,客服服务较差,不积极为客户反馈问题。让客户对招商银行的信审部门存在极大的质疑和不满,给忠实的客户带来极为不好的感知。招商 居然给一个肯德基工作的刚满18周岁的临时工发放信用卡,都不给综合条件因素优质的客户发卡。原因只因为是上门办卡为了业绩。招行的种种行为极为令人失望,投诉无门,无人解决。向总行投诉,总行告知是信用卡部门的事情不予受理。

  十七、投诉银行: 邮储银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:辽宁省

  投诉内容:我是2012年10月29号来到这家邮政储蓄,本想把剩下的钱存个定期储蓄,但是经大厅服务人员说让我存一种款,连存三年,利息会比定期存款高,我想想也行,但是她并未介绍说是保险类的,也未介绍如果到期不存或取出会有什么后果,也未告诉我是六年之后才能拿回我的钱,我还问她如果这钱我有急用可以取嘛,她说你可以随时取,直接终止就行,只不过就会变成活期的利息,并未有影响,我就听信办了,还告诉我如果有回访电话就说“是,知道”就可以了。

  结果今年我有急用钱时,想去取这部分钱,被告知如果取出会损失本金,我本金8500元,告诉我就能取到6900元多点,我气愤,存银行的钱快一年,利息拿不到不说,结果我还要给银行拿将近1600元的钱,我必须让银行给我个说法,因为办理时,她并未介绍详细,导致我现在的损失,如果我知道提前取钱是会有损失的,我当时就根本不会办理这种业务!这种存几年之后返钱的保险我从来都是不信,也不办理的!(该投诉已解决)

  十八、投诉银行: 交通银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:广东省

  投诉内容:之前为了购买几个游戏号玩玩,做下消遣,而手头上一时间没有这么多钱购买,所以办了个信用卡,方便能立即购买,以后慢慢分期还钱。办的时候,向业务员说了办卡的首要用途,业务员也没说不能办,后来银行也没有禁止办卡。

  1、办卡遇上的欺骗:已经向业务员说了要使用大额交易,怕有交易限制,还特意向他询问,他说没有交易限制。谁知后来进行交易,有金额限制,后来只好办了个U盾,才解决金额限制交易的问题。

  2、办好卡后的霸道:买了几个游戏号,都是使用大额交易的,但都在信用额度之内,没有超出额度。分期之后,每期都是按时还钱,从来没有拖欠银行的钱。既然我买了几个号,每次都是大额交易,银行也没有说我的交易存在问题,也没有在我进行交易之前对我进行警告,不允许我进行交易,那后来我的信用卡也应该没有问题。但当我进行交易完,分完期,在还第三次交易剩下的2期钱之前,交通银行突然给我发来信息,说我的交易存在风险,要我还完钱之后,主动申请销卡。哪里有这么霸道的,随便封人卡的。打电话投诉,说是大额交易,存在风险,信用卡应该是什么日常生活用的,那意思就是说只能小额交易了,交易钱多了都是要封卡的了。我办卡之前,交易之前,你们也没说有问题,怎么我消费了3次,就要还清第3次的交易钱时,你银行才说有问题。还叫我自己主动还钱,主动申请销卡,哪有这么霸道,这么便宜的事。事前没说,交易了3次都没说,现在才说,便宜都给你占尽了,现在想要办卡人自己主动销卡。

  3、信用卡系统的霸道:被提醒主动销卡之后,在网上查了好多资料,这种突然通知人交易存在风险,叫人主动销卡的事,已经不是一次两次的事了。如此霸道,如此无良。办银行的卡,是因为有需要,是因为信任银行,才去办卡,办卡浪费了时间,浪费了机会成本,不是自己的意愿而被销卡,怎么能叫没有损失?办了其他银行的卡,有额度,有提升,有信用,而被交行销卡,损失的是机会,是成本。交通银行还说办了交行的卡,你也可以办其他银行的卡,简直是笑死人,我又不是套现专业户,要办这么多卡来用,我是有需要才办交行的卡,1个卡的额度已经够了,何必花时间花精力花成本办其他卡。

  4、信用卡系统的不知悔改:既然信用卡只能用于日常生活,既然购买游戏账号满足精神生活不属于日常生活,既然存在大笔交易就是违背交行意愿的,交行也因为这个主要原因封了很多人的卡,那交行就应该事先明智,应该很有责任的在办卡之前,在交易之前,而不应该在办卡之后,在交易之后,在收取手续费之后,在得了便宜之后,还不知廉耻地,封用户的卡。也不应该在疯狂而霸道的封卡之后,在有很多类似的情况下,不向用户事先特别声明,不禁止新用户的办卡。而是办卡之后,消费之后,随便封卡,对他人生活、对他人信用、对他人的银行信息造成巨大影响。毕竟,以后都不能办交行的任何卡,就算不影响信用,就算以后都不用交卡的卡,我觉得,交行也不能这么随意,不能没有真实证据,不能这么霸道,也没有这个权利。

  5、对银监会的建议:针对这种情况,银监会应该有所作为,应该有所监督,不能任由任何一个银行随便这样封卡,应该对银行作出规范,对银行的随意行为进行惩罚,并对办卡用卡作出提醒,限制交通银行的发卡业务。

  十九、投诉银行: 招商银行

  投诉类型: 房屋贷款

  投诉人所在地:天津市

  投诉内容:我于2010年在天津招商行体育中心支行办理15年的房屋贷款业务,在2013年8月30日接到电话,让我在2013年9月15日前到天津体育中心支行签贷款合同,我顿生疑惑,于是,在2013年9月1日拨通95555服务热线,帮助我查了合同的主要内容,内容如下: 1、贷款年限为3年,最后一期需约还38.5万元(现在只余下最后的两期)。 2、利率是基准利率再上浮10%。这和贷款专员和我说大相径庭(贷款专员说:基准利率,贷款15年)。 2013年9月2日,通过电话和招行体育中心支行、天津招商分行工作人员反应此事,回复的结果:简而言之,就是按照合同办事,若逾期不签的话,收取50%的滞纳金。

  我的质疑 :1、贷款专员没有告知我合同的具体内容, 只翻到有我签名的页上让我签名。 2、我是购房贷款,可给签的是授信贷款,贷期只有3年。

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  搜狐理财频道声明:搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司,以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私,不便直接公布。如有正当需要,可与搜狐理财频道联系,电话:010-62727113。

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(责任编辑:李爱雪)

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