建行成网友重点投诉对象 5月搜狐银行投诉报告

　　编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2013年5月，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对包括建设银行、工商银行、招商银行等在各业务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。现将网友的设诉在此摘录原文如下：

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

　　一、投诉银行: 工商银行

　　投诉类型: ATM取出假币

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容:5月27日晚5点38，我在工商银行四道口支行，使用自动取款机取了500块钱，晚上10点发现四张人民币都是一个号码的：MP97015678,而且明显为假币。打工行客服核实，对方说不可能是取款机的问题。28日分别找到银行和警察，银行不承认，说只能走司法程序。警察也说没有证据证明是银行取出来的钱。但据说取款机往里放人民币时，会有每张钞票的序号登记，如果核对登记号，就知道是不是这四张假币了。我要投诉工商银行不作为，怀疑他们有内部问题。

　　二、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 存单变保单

　　投诉人所在地：安徽

　　投诉内容:2011年初，安徽铜陵建设银行万泰点存钱时，被工作人员潘士福骗保，当时要求办理一年定期，潘士福说无法办理存款，可以办理这种理财，被骗保。现在问题： 1、潘士福当时办理时手续不完备，只有第一年划走我本金3000元，第二年第三年我都按时存钱，可是却没有划走，咨询时，保险公司说银行当时办理手续不完善，导致我白白损失3000元钱。 2、保险公司告知，可以续保，但是必须缴纳滞纳金。首先，这不是我的责任，为何还要我缴纳滞纳金？我按时存钱，完成了自己的责任，又为何要扣除我本金？如果说手续不完备，导致不能从银行划款，为何第一年成功划款3000元？希望解决问题： 1、希望退保。 2、不能退保的话，免除所谓的滞纳金。 3、银行相关人员要就欺骗行为道歉。

　　三、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 存单变保单

　　投诉人所在地：河北

　　投诉内容:他们最开始说利息比银行五年定期的要高，我才投保的，当时不知道是保险产品，以为是银行的理财产品。结果一年后才发现一年的利息少的可怜，才知道自己购买的原来是保险产品。我想投诉，让你按银行利息兑现。

　　四、投诉银行: 招商银行

　　投诉类型: 信用卡

　　投诉人所在地：深圳

　　投诉内容: 用招行信用卡5年了，同时还有他们的借记卡，本人对信用卡也没什么特别依赖的，但是会合理使用，有房有车但没有主动去拿来申请高额度，招行自己给的35000的额度，最近几个月，我都消费完了，但是还款是及时的， 结果招行一个信息发过来说存在风险，额度降为28000，我打电话跟他们确认说全部是我自己刷的，酒店啊，家具啊，电器啊，都是我自己刷的，结果又一个信息，可申请临时额度38000，理由说是信用卡用于个人消费，不能用公司消费，NND，谁证明，我就爱请人住酒店关你什么事，那你调高什么临时的，我投诉他们豪无根据，他们的答复是他们有权调整额度，虽然不打算用他们的了，但也坚决曝光投诉这种霸权主义

　　五、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 存单变保单

　　投诉人所在地：河北省

　　投诉内容: 首先，很感谢搜狐财经栏目给普通百姓提供了一个申诉不公平际遇的平台，我是唐山市丰南区建设银行的储户，08年的10万元五年定期存款，到期后于13年4月支取时发现变成了保险合同，这件事情，我找过唐山市丰南区建设银行支行，找过唐山市银监会（作为银行监管机构，对于老百姓的诉求，根本不予理睬），可以说在走投无路的情况下，是搜狐理财银行投诉绿色通道让我看到了一丝希望，当我在搜狐银行投诉绿色通道发表了自己的不公平遭遇后，银行和我们是取得了联系，说协商给我们个说法。

　　可是，我今天在看回音壁，发现在“5月建行回应搜狐网友投诉问题的情况说明”里面建行对我的案例进行事情经过复述，以及客户投诉原因分析时，竟然信口开河，随意捏造事实，妄图把一切过错全推在储户身上，让人以为是我们在无理取闹，这样的做法简直让人气愤。下面，我想就建行做出的情况报告进行一下合理的更正； 1、 建行说：“建行工作人员告知银行距离保险公司较近，可以直接到保险公司办理，客户不愿到保险公司办理”。我的回答：我不是不愿意去保险公司，而是我不知道自己办的是保险，为什么要让我去保险公司领钱。银行工作人员从未明确告知过我这是一份保险合同，而是用是银行新推出的理财产品，除了利息比五年定期高一些外，还附带人身保障，银行人员用这样模糊性很强的词语来达到他推销保险的目的，除此以为我也从未接到过保险公司的回访电话，保险回执等，那我从何而知，我办理的不是定期存款，而是保险合同。 2、 建行说：“资金于12日直接打到客户银行卡。后客户到网点投诉说其在银行办理的是五年期定期存款，银行欺骗客户给其办理的保险”。我的回答：不论是银行还是保险公司，在处理我本金的时候，都没有要求本人签过任何字据，而是找人带我签的，自称是我委托的，我从来没有和银行或保险公司的工作人员有过接触，这代签从何而来？这难道不是工作中的重大过失，工作人员私自处理储户的资金。 3、 建行说：“我行与中国人寿丰南支公司多次交涉沟通，始终未能解决客户所期望的收益。致使客户不满，形成投诉。” 我的回答：建行是带我们去人寿丰南支公司交涉沟通，可从未给出过一个解决方案，从未落实过如何解决这件事，所以，哪里来的“未能解决客户所期望的收益，致使客户不满，形成投诉”。综上所述就能看出，建行作为国有四大银行之一，遇事推卸责任，置储户利益于不顾，妄图以这种下三滥的歪曲事实真相的伎俩欺骗广大百姓，以维系他那名不副实的诚信形象，建行的核心理念是“客户至上 注重细节”，在我身上从未见到这一点，真是让人寒心。中国有句名言“千里之堤，溃于蚁穴”，我一个小小的储户的遭遇是对中国建设银行的根本构成不了什么威胁，以至于，中国建行在处理我的问题时采用这种敷衍了事，歪曲事实，掩盖真相的做法，但是，在这里，我真诚的说一句“水能载舟亦能覆舟”，顾客是上帝这句话真的希望中国建设银行把它落到实处，而不是一句空话。再次感谢搜狐财经栏目给了我们追求公平公正待遇的机会！

　　六、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 存单变保单

　　投诉人所在地：湖北省

　　投诉内容: 带5孩子去建设银行存定期的时候，正只中午，银行人员不急于给我存定期，又被忽悠说是理财产品，也是存款但是高于银行利息，还赠送免费保险，当时想那也可以就当给5岁孩子一个保险吧，而且要用随时可以支取，我是无收入的家庭妇女，也不清楚这些，也不知道有犹豫期，后来才知道真相而且保险人还被写的是我自己，明明说给我儿子的，我成天在家，根本不需要什么交通意外险的，也没有办法退，退就损失大半，找银行的人还是说，之后的也要交，要不就损失了，真是气人，希望可以帮帮我，不想被套被骗了

　　七、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 存单变保单

　　投诉人所在地：广东省

　　投诉内容: 2011年7月22日，我到东莞市建设银行中堂支行办理存款业务，结果别误导购买了新华保险的红双喜金钱柜年金保险（分红型）。 当时我在柜台办理业务过程中，一位建设银行的女工作人员询问我这几年是否需要用钱，如果不需要，有一款理财产品的利息比银行定期存款利息高的多，每年还有分红收益，利润可观。她介绍说，我只要每年往建行的账号里存一万，连续存5年，从第一笔存款起就按5万元算利息，每除了有当年的红利外，还有关爱年金，每5年返还高达13115元的超过本金25%的的生存保险金，满5年后可以连本带利一起取出，如果一直不取，还能享受终身受益，随时用随时取就行，除此以外，还赠送20年的新华意外保险和重大疾病险。为了让我明白购买此产品可以有哪些收益，她还拿来了一张表格，指着表格上说除了本金我还可以拿到如表格上所说的红利、年金、生存保险金、终了红利等等好几项的收益，说得很是吸引人。因担心5年内会急需用钱，我问她：如果中途要急用钱，这笔钱是否可以部分取去？她斩钉截铁地告诉我：可以，但要在一定时间内把取出的钱补回去，到5年后就可以把所有钱取出。这位银行工作人员还套近乎地几次提到说我几个同事（同事们的名字她都说对了）都买了这个理财产品。出于对建设银行的信任，并想着可以把这笔钱存下来作为给父母的养老金，我同意了购买此产品。接下来，工作人员把我领进建行的VIP客户室。在VIP室里，她先在一些单子上，帮我填写好资料，然后让我签名。签后，她拿着那些单子，就到建行柜台处帮我处理了各种手续，最后，交给我一个用建行专用信封装着的小本子，并叮嘱我说锅几天会有保险的电话回访，让我注意接听，并让我记得说：明白、知道！我想着，既然是要配合人家工作人员工作，那就她交代什么就是什么了。回到家后，我也没有仔细去看之前工作人员给的小本子，以为是赠送的新华重大疾病险和意外险的保险条例，就把它放到一边了。 到去年6月，有姓陈的自称是我的保单的工作人员给我来电，说以前的负责人辞职了，我的保单现在是由他来负责。我想应该是之前买银行理财产品赠送的新华保险，也就没多留意。接着，7月份，通过建行捆绑的账户自动转账，第二年的1万元被收取了。过了两三个月，我收到一份快递，里面是一个新华保险公司专业信封，信封上写着一位姓张的业务员的电话与姓名，信封内是一直新华保险开出的发票。当时我心里咯噔了一下，但转念又想，既然是在银行里购买的，那就应该是银行与保险公司共同推出的产品，建设银行是国有银行，不可能会骗人，只要之前银行工作人员说的情况属实就行了。由于一直没有急需用钱，我也就把这件事放了一边。 到前些日子，家里急需用钱，我就想着中途从理财账户中取出部分钱应急。于是，我拨打新华保险的客服电话，咨询是否能提取出一万元的本金。

　　客服说我现在只能提取出206元的金账户余额。这简直在开玩笑吗？！在多次询问客服，并在客服建议下又去咨询我这保单的业务员后（保单业务员又换成一位姓杜的男业务员了），我最终得知：因为我现在只交了两年，还不够三年，所以，我只能拿出206元的所谓金账户余额，要是想大额提取本金，就意味着终止合同，那只能拿到14000多的现金价值；现在不取，交满5年，满5万后，也不可能提取本金，只能取本金的25%加利息的25%，也就是合计一万多一点，因为我的合同是20年期的，所以，要满20年后才能把全部本金提取出来；就算满5年，终止合同，我拿到手的也不过3万多。这就意味着，5万元放在账户里5年，不仅拿不回相应的利息，还要亏一万多。当初要是知道是这样的情况，我是万万不会购买的。因为这已经不是在银行存钱加利息加分红那么简单的事情了，这是一张每年交一万，连续交5年的保险，而且5年内不能取，不能动，就算5年后也拿不回本金，一旦取动就成了退保。 为了进一步了解情况，我于4月19日到建设银行，以准备向朋友推荐该产品所以要了解该产品内容为借口，找到当时介绍我买该产品的银行工作人员，与其交谈。该工作人员依旧说的是该产品的高分红、高收益等好处，闭口不谈风险、现金价值、合同年限等问题。当我问到该产品是否是保险产品时，她说这是银保产品，只在银行销售，保险只是附加的，只有发生了身故，才需要让保险公司出面处理，还说这产品不同于保险公司的商业保险，并非要长时间购买，而且存取灵活。当我两度询问是否满5年后，可以本金红利等全部取出时，她依然斩钉截铁地说“是”。19号的这个对话有录音为证。

　　央视已经曝光了红双喜金钱柜年金保险 根据以上事实，我投诉的内容有以下几点： 1. 工作人员明显误导本人，说“此理财产品20年期5年限缴”为5年内只需缴费5次，每次缴1万，中途可部分提取，且5年后可以随时支取，并未告知本人必须20年后才能提取本金。 2.工作人员明显夸大其收益，说其收益远超银行定期储蓄率，不提具体风险；对产品的红利、盈余分配或未来不确定收益作出超出合同保证的承诺。 3.银行工作人员没有向本人说明合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息。 4.银行理财产品和保险产品混淆概念来欺骗消费者。新华保险以误导的方式让本人办理了此项业务，且银行工作人员不守本职，充当保险推销员的角色 5.负责本人保单的业务员虽多次变更，但没有一位业务员有向本人具体告知合同中的条款。 鉴于以上事实，新华人寿保险公司和建设银行用这种故意实施隐瞒、合同利益隐藏、利用合同上的生僻技术词汇等行为，公然愚弄欺骗迷惑消费者，存在明显的误导和欺诈行为，在经济和心理等方面对我造成严重损失，已经严重影响了我的正常生活。 我强烈要求建设银行及中国新华人寿保险公司全额退还已交付的两万元整的本金，及定期利息，并解除保险合同！

　　八、投诉银行: 工商银行

　　投诉类型: 存单变保单

　　投诉人所在地：广东省

　　投诉内容: 2012年3月24日周六下午，我去工商银行想存1万的定期，排队轮到我时，我拿出一万的现金跟工商银行柜台工作人员说这1万块钱存一年的定期（我是在东莞市中国工商银行(金凤支行) 办理的）。银行工作人员并没有按照我说的去去存，然后拿出一张纸说给我推荐一款更好的理财产品。并和我说与存定期是一样的效果，比存定期利息高点，而且每年还有分红。如果急用可以随时在工商银行的随意支行取。不用扣其他的费用。当时我也没有多想，以为是存在自己的卡上面的，就同意了。之后，他们就把我从存款柜台带到VIP柜台。在这期间没有和我谈过关于这个产品的任何风险，只是告诉我和存定期是一样的，期间我也问过，如果需要取出来呢？他的回答也是，可以随意在工商银行取，但是没有说会扣手续什么。而且更加没有说取出这笔钱手续费会高达3000左右(这是最近我要取这1万块钱时才知道的)。要不是因为本人因意外去年12月手骨折，没有上班，导致现在资金紧缺，需要用钱，才想到还有1万存在银行，我可能到现在还被他们蒙在鼓里。现在我只想银行把本金退给我。因工商银行工作人员及阳光保险公司的业务员联合起来用文字游戏误倒及欺骗用户血汗钱，致使我的经济在不知情的情况下被存单变成投入到保险里受损失。请求相关部门给于帮助,退还我的本金。

　　九、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 信用卡

　　投诉人所在地： 四川省

　　投诉内容: 1. 2012年6、7月左右，我的个人信息包括家庭等信息，突然出现在第三方不明人员手中，并且在银行的欠款记录被我与银行之外的其他人员全部获悉。此部分均有电话录音。 2. 2012年8月8日，致电建行信用卡中心，几经周折，最终工作人员表示会受理个人信息疑似泄露问题，并且在后面由总行人员回复，但此后未接到任何总行人员电话。次日收到建行短信，受理编号：120808J52200006 3. 2012年9月9日，由于发现最后的还款多还款90.53元，故致电建行信用卡中心，希望能退还这部分款项，但是被客服人员一再羞辱，最终一位自称是值班经理的女士表示代表这位工作人员道歉，并补偿1.50元的电话费，并承诺会继续处理前面投诉以及退款问题。但是此后的退款与投诉问题仍然了无音讯。当日收到建行受理短信提醒：受理号52670，受理人工号21281。 4. 2012年9月11日，接到建行短信，原文如下：“您尾号4673的龙卡信用卡于9月11日14::41还款1.50元。[建设银行]”。这完全是建设银行对我人格的侮辱，欠我款项变成我还款给他们了！！ 5. 2013年3月9日，再次致电建行信用卡中心，希望能拿到拖欠我的现金，但是在工作人员记录后，没有再发过受理短信，也没有再给过任何电话回复。 以上信息的每一通录音以及提及的短信均有留存，但是财大气粗的建行信用卡无论如何催促退还我款项，均不予理会，请帮忙给予帮助，感谢。

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