4月份搜狐“银行投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各

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• 建设银行
• 中国银行
• 农业银行
• 中国人寿
• 北京银行

银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2013年4月，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对包括建设银行、中国银行、邮储银行等在各业务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。现将网友的设诉在此摘录原文如下：

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

　　一、投诉银行: 农业银行

　　投诉类型: 存单变保单

　　投诉人所在地：山东省

　　投诉内容:2012年6月18号，我到烟台农业银行存款，遇到银行的工作人员是熟人，以前和我一个村的， 就聊了几句 然后她给我介绍说银行有一份理财产品，给我介绍了阳光人寿阳光财富两全这款产品，说是比存款合算多了，利息高，挺好的，说我以这种方式存款会得到多少好处。

　　我感觉是彼此认识是一个村的，还在银行工作，不能骗我。她找了一个和她穿一样制服的工作人员说给我详细介绍和办理，银行工作人员没有告诉我该工作人员是阳光人寿的工作人员，她们同在农业银行营业厅工作且穿一样的工作服，我就以为该工作人员也是银行工作人员。给我也是介绍这个理财产品有多么的好、多么的合算，属于保值增值且年年返利，还赠送一些意外保险,等于收益高于存款还赠送保险,没有说该产品的任何缺点。

　　然后给我说这么好，那就买吧。她先让我填了个单子，她说怎么写，让我按她说的写，她说他们都是这样的程序。在孔银民给我介绍时，银行工作人员也未对其做的产品介绍进行补充，任由其只拿着宣传页介绍会得到的利益，不进行完整的产品介绍，放任其进行片面的产品介绍。出于对银行的信任，我相信了孔银民的介绍，购买了这款产品。

　　在我存钱前后没有任何人给我看过任何合同，银行工作人员也未告诉我签署的协议另外还有保险合同。 2013年4月17日下午阳光人寿打电话给我，让我到营业厅办理续交费用，当时是我对象接的电话。由于现在家里需要资金，我对象跟他说今年不能存了，并且想把去年的存款取回。他们说如果今年不续存，只能返还我三四千左右，剩余的钱要被扣除。下午6点钟左右，我联系到了阳光人寿客服电话95510，说只能给我4996元，我的一万元不能全给我，但当时签协议的时候业务人员和银行工作人员没有一个人跟我提及过，我存钱签字之前之后没有任何人给我看过任何合同，也没人告诉我协议上规定的内容不完整，另外还有保险合同。

　　在我购买该产品后，阳光人寿的客服在回访时也未提及退保费用。只是含糊不清的说些我听不懂的行业术语。我当时正忙，以为客服和银行工作人员孔银民当时介绍的内容一样。就随便应付了几句，说孔银民都介绍清楚了。现在才明白，保险公司是有目的的进行诱导性回访录音，根本就没提及我当时签署的协议不是保险合同。我一直都被蒙在鼓里。直到最近联系阳光保险的客服95510才知道签的协议之外还有合同。且保险公司视我签属协议即为同意保险合同，不管我根本没看过保险合同。我与保险公司多方面联系其未能给我满意答复，我与农行工作人员联系，农行工作人员说他没有能力解决。当时的工作人员，就没有提及过中途不能再续交费，连本金也拿不回来，如果工作人员跟我介绍该产品时，完整的告知该产品的所有内容，中途停交会连本金也拿不回来，我肯定不会购买这款产品。农业银行允许阳光人寿保险公司人员派驻农行网点，穿着农行的工作服，直接向我推销保险产品，而不是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员向我讲解。

　　且保险人员在销售过程中未全面客观介绍保险产品,未以书面形式提供产品说明书，未明确告知我退保费用等重要事项。我与银行多次交涉也未能给我解决，农业银行这种违规代理保险的模式 和保险公司 这种隐瞒欺诈 拉保单的方式 造成了我的财产损失。

　　二、投诉银行: 中国银行

　　投诉类型: 充值缴费/第三方支付

　　投诉人所在地：辽宁

　　投诉内容:我于2013年2月21日通过中国银行的缤纷生活手机客户端充值话费，未到账，于是联系中国银行的客服，告知：“您得自己联系易宝支付那边”，紧接着联系易宝支付客服，答曰：“您缴费未成功，我们会退款给您到中国银行的信用卡中”。我等啊等啊，过了半个月还不见退款的踪影，再电易宝支付客服，答说“已经退款给中国银行了”，欣喜中致电中国银行，回复说“未收到易宝支付的退款交易”。

　　如此这番，N遍致电两家，N遍折腾。现在是4月24日，我却还没收到退款。我就不明白了，退个款就这么难吗，易宝支付，50元的便宜你也要占？更可气的是“昨天中午，中国银行的客服电话我说‘易宝支付说您的充值是成功交易’我的天那，消费者的权益何在？”。 我手机中至尽还保留着易宝支付发给我的充值不成功的短信，烦请贵站帮忙，谢谢。另，易宝支付是“北京通融通信息技术有限公司”。

　　三、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 定期存款变保单

　　投诉人所在地：河北省

　　投诉内容:2008年到建行存10万元五年定期存款，银行工作人员推荐说银行推出了一款理财项目，也是5年定期，利率在6%左右，没有任何风险，就是中途不允许取，取得话要扣本金。2013年到期去建行取钱，告诉让到中国人寿取，说这是保险合同，才知道定期存款被骗存了保单，5年银行的定期利息应该是2.8万，结果保险公司只给1.2万。多次找建设银行交涉，无果！

　　这种合伙欺骗储户的行为十分恶劣！要求赔付，热切期盼能帮助解决！

　　四、投诉银行: 北京银行

　　投诉类型: 泄露客户隐私

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容:我要投诉北京银行！未经授权私自查个人卡交易流水，并把交易记录透露给他人，引起家庭纠纷！打客服因为不知道是哪个支行查的就不给受理！爸妈现在天天打架，我很不开心！银行就能随便泄露别人隐私吗？不是只有公检法才能查吗？而且得是人犯错的时候才可以！面对北京银行这种行为我该怎么办啊？

　　五、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 短信服务费

　　投诉人所在地：甘肃省

　　投诉内容:2009年9月，我申请了建设银行的甘肃分行兰州支行的储蓄卡，并开通了手机短信服务功能，每月收费一元五角。2010年，我的储蓄卡丢失，我将储蓄卡挂失，在建行又补办了一张银行卡，并将手机短信服务签约在了新卡上面，此前的卡作废。2011年，我的建行卡又丢失了，我在建行挂失并补办了新卡，且将原来的手机短信服务签约在了新卡上面。

　　2013年，建设银行把我挂失的卡，还扣着手机短信费。我只用了一张建行的卡，每年都交三张卡的费用。

　　六、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 存单变保单

　　投诉人所在地：河北省

　　投诉内容:2011年3月11号本人去位于河北省唐山市荣华道建设银行存款，柜台里的柜员介绍说有一款理财产品利息高，并且利息涨跟着涨，利息降时它不降，每年还有分红，就是得存两年可以取，然后又在柜台外面叫来了穿着银行制服的另一个人跟着说，并接着告诉我这个存款有电话回访，到时你就说，明白，知道了就行，还说这个存款比定期一年的合适多了。看我要存了就拿出一张单子叫我签了字，其余单子上所有需要填写的内容都是柜员填的。从介绍到填单子这两个人都没有说过，保险，两字。

　　我还一直也为定期两年的存单和定期一年的存单不一样呢。今年3月我去银行询问2年可以取吗，柜员告诉我这是五年的，我说不是说两年可以取吗，柜员说这是保险，要问保险公司，问完又告诉我得6年取。

　　当时我非常气愤这不是骗人吗。我认为银行和保险公司存在销售误导的违规行为，要求太平洋人寿退还本金并按同期银行利率赔偿利息损失。

　　理由如下 一、未明确说明是保险产品，仅片面强调“利息比银行高，想取就取”。该公司销售人员当时并没有向我明确说明这是一份保险产品，也没有提示说这个产品的特点和风险，而是利用对银行的信任，误导我，使我认为是银行的储蓄，这是我认为其存在销售误导的原因之一。 二、将该保险产品与银行储蓄等进行不当类比，未明确说明该保险产品的经营主体是保险公司，未进行如实告知犹豫期和保险责任，费用扣除情况。

　　我要求银行和太平洋人寿全额退还本人存款，并赔偿利息。（该投诉已经解决）

　　七、投诉银行: 建设银行

　　投诉类型: 短信通知服务

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容:我前几天刚开的卡，交的银行申请表上根本就没有写过我需要短信通知服务！我只是说要开通免费网上银行，这个卡办纯粹是为了做工资卡，然后柜台问我要了100元，说5元是手续费，说有免费的一个月的短信通知服务问我需要吗，我说免费的那你就开把，后来就拿出U盾啦我到旁边设置网银密码了，我走之前她又给我一张收据，我也没有多想，今天才刚刚有空根据他说的登录一下网银，结果看到自己卡里90元没有了，在根本不知道的情况下既然包了3年短信通知费！这个属于诈骗！

　　我刚刚才注意到收据上90的手续费包年，可是我申请单根本没有写过我的手机号码，平时都不大去银行的，这个明显看我好骗 故意误导我！我是看他说免费我才说那你开把，从头到尾都没有说过要开3年，我短信通知根本不需要的，我想取消短信通知费并且要求90元退给我。

　　八、投诉银行: 浦发银行

　　投诉类型: 信用卡

　　投诉人所在地：甘肃省

　　投诉内容:使用浦发银行信用卡，因为工作人员的误导，导致没有积分！ 3.8节去商场购物，刷卡消费，没有积分，客服说什么商家登记为批发业，但是我不知道实情，为什么损失让我们客户来承担呢？？浦发银行工作人员态度恶劣，口气蛮横！忽悠误导消费者，本人非常的不满！强烈要求补偿刷卡消费应得的积分和损失费！！

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

　　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62727113。