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建行成投诉重灾区 2013年1月搜狐银行投诉报告

2013年02月05日05:21
来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在银行方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道",接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的银行,以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2013年1月份,通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道",网友对银行信用卡收费、银行驻点卖保险方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下:

  我要投诉!>>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  一、投诉银行:建设银行

  投诉类型:存单变保单

  投诉人所在地:湖北省

  投诉内容:我去建行存钱被骗买了保险,我找的银行的大堂经理存定期的,他说要5万以上结果让我买了生命人寿的保险单,从头到尾都没说过是保险还说5年后钱就可以取一年一万五年后取5万8只有现在我问了下到第五年区只能取4万多了不算利息本钱都拿不回来,我是相信银行才办的什么理财产品。没想到是个保险,还是个大堂经理在那个银行存钱取钱几年了。希望你们帮我处理下谢谢。

  二、投诉银行:建设银行

  投诉类型:存单变保单

  投诉人所在地:湖北省

  投诉内容:我父亲(69岁)于2008年一月16日去秦皇岛建行营业部存款(二万元),银行工作人员当时让父亲存她介绍的一种款,她当时承诺五年利率肯定比银行同期五年利率高很多,在她的误导下父亲同意了,因父亲没多少文化知识,在她的误导下填下了(投保单),近日.所谓的保单五年期限已到,我仔细看了投保单和保单内容,投保单上面的投保人和被保险人均为我父亲所填。

  要约内容和险种为当时的代办人所填,投保单的险种是国泰鸿丰。可几天后他们出的保险单的险种是国寿鸿丰。而且我们填的投保单中的被保险人名字也和他们机打的保险单不同。当时给我们的保险条款更是(国寿鸿泰)两全险。现在看 投保单.保险单.条款三样均不同。因为我们就是普通百姓,曾经在2010年急用钱.想提前支取。被银行 和人寿告知.提前支取必须扣本金.给我们造成了损失,现在他们的所谓保单已经到期,可按照我们当时填的投保单国泰鸿丰取分红时,人寿说.没这险种。他们给我们的是国寿鸿丰的分红,五年(2520)元,不及当时五年存款利率的一半,我们找银行,银行让我们找人寿,人寿让我们找银行,现在我们不知道怎么办了,请贵网帮助我们解决。 谢谢(该投诉已经解决)

  三、投诉银行:工商银行

  投诉类型:工行白金信用卡

  投诉人所在地:上海

  投诉内容: 投诉中国工商银行95588客服部门的不作为及信用卡部门的欺诈行为。当初中国工商银行邀请我办理的免年费白金卡,二年后突然强行收取2000元年费,并且投诉无门!!!我是一名中国工商银行的长期客户,主要居住和工作在加拿大。 2010年,工行上海市桂林路分行朱峻岭,突然来函及电话邀请我办理白金卡,明确告知是免年费,(没有说明是免第一年年费,第二年有收费)。其实我当时也感到奇怪,我的主要业务联系都是在工行上海市康健支行,从来没有在桂林分行办理过业务。考虑到免年费,窃以为本人在工行金卡理财存款贡献比较多,所以享受此优惠政策。为此,就办理了白金卡。其实本人已经拥有不少加拿大及美国的信用卡,并且每年还有2%的消费返还率。

  对中国的信用卡政策不是十分了解。如果事先知道第二年要年费,一般常理都知道不会办理此卡,因为我主要在国外生活和工作,当时朱峻岭也知道我在国外生活。当初办理时,如果他不是有意欺骗的话,起码是工作的失职。 2012年12月28日,我突然收到通知需要支付2000元年费的通知,我感到十分诧异,和被人欺骗的感觉。12月29日加拿大时间,我电话联系86-400-66-95588,要求接线员汇报和反馈信息,同时立刻注销该白金卡。12月30日,2013年1月5日以及1月14日等多次电话联系,期间工行95588的不少接线员,技术支持等,均采取拖延和踢皮球的办法,不予正面答复。要求联系分管领导,被告知该部门没有领导???(具体都有电话录音可以查) 2013年1月8日-11日期间,我正好出差回中国,就直接到上海市桂林路分行当面联系,但是没有碰到朱峻岭,反映后,他们要求我等待处理结果,然而直到我回加拿大,仍然没有等到结果。之后,才发来邮件,提供了我当初办理白金卡的表格及签字。

  但是里面没有任何证据表明:我知道第二年需要收取年费的告知。该银行的杨行长也说明,其银行有积极处理,与信用卡部门提出减免年费的要求,但是协商没有成功,因为是二个部门,他们也无能为力。 2013年1月24日,我在多次投诉无门的情况下,同时又无法注销信用卡的前提下,我不得不将信用卡挂失。事实上,工行工作人员的莫名其妙的失误(欺骗和隐瞒),以前也有发生,在我完全不知道的情况下,私自办理了信用卡(尽快没有被激活),我在多年后清理信用卡时才发现。为此,我恳请有关领导和人员,有所作为,尽快调查真相,处理解决。同时尽快给予办理白金卡的注销手续。免除莫须有及强行附加的年费。

  四、投诉银行:交通银行

  投诉类型:银行ATM

  投诉人所在地:河北省

  投诉内容:从该银行水源街支行的ATM机里取出一次面值100元的残损币,后来又从该银行ATM机里取出一次100元面值的假币。第一次的残损币因为找到柜台,所以给予等额赔偿,但未经过任何手续,请问是否合理?还有为什么会在该银行屡次取出残损币或假币?这应该由谁负责?

  五、投诉银行:北京银行

  投诉类型:信用卡还款

  投诉人所在地:北京

  投诉内容:银行电话推销信贷产品。首次还款,直接还到信用卡里了。期间曾电话给客服。月初短信提示卡内余额不足,再次致电客服。对方未能解释清楚。月中收到短信告知有逾期款项。当时查的时候信用卡上有1700元左右的多存的钱。再次致电 请求消除逾期记录。答复查不到我曾致电的记录。客服电话非常难打通!!!!本人国家机关在编人员,不存在恶意欠款且之前已经提前存交了费用到信用卡上。对北京银行的答复不能接受。

  六、投诉银行:建设银行

  投诉类型:车贷手续费

  投诉人所在地:广东省

  投诉内容:中国购车分期专项分期业务 2012年11月中旬,我参与了东风日产与当地建设银行搞的一促销活动,签了一份购东风阳光汽车贷款一年,分12期返回,零贷款利率,零手续费,12月中旬购车分期专项分期业务60000元获批准,紧接着去提车,当时刷信用卡时,POS机显示60000元,输入密码,收到银行发来的短信也是60000元,2013年1月中旬收到银行短信,直接在我的借记卡(预约还款)扣了5000元还款与2400元(12一次性POS专项分期付款手续费),调银行审批信息记录,显示的是持卡人手续费率为0,持卡人手续费金额为0,问银行,说是在东风日产经销商韶关通九州安装了两台POS机,一台收手续费,另一免手续费,但银行没有履行告知义务,这个手续费我该不该由我买单?

  七、投诉银行:建设银行

  投诉类型:银行驻点卖保险

  投诉人所在地:广东省

  投诉内容:中国建设银行辽宁营口五台子储蓄所,利用建设银行的声誉欺骗顾客,说什么存款送保险,结果存单变保单,找到该储蓄所不仅不解决问题,还告诉顾客爱上哪告上哪告。他们骗的钱是我母亲的退休金。建设银行,世界第二大银行,难道就靠着欺骗中老年妇女发财致富吗?在此期间,他们完全置客户利益于不顾,只关心自己的高额提成。 1、以高额利息为诱饵欺骗人上当 2、把保险说成存单,欺诈顾客我希望将保费全额返还,并给我们顾客一个交代

  八、投诉银行:招商银行

  投诉类型:信用卡

  投诉人所在地:山东

  投诉内容:我家人在招商银行办理了一张信用卡,平时使用较少,该卡办理后除刚办卡时经常收到银行短信、账单等,最近大半年几乎都未收到任何该行信息,2012年10月,朋友将卡借走,说使用一下,并尽快归还,朋友2012年11月10日用该卡消费5万元,(朋友没有告诉我,我也不知道)但我未收到银行消费提醒,同时该行也未给我发送银行还款账单及电子账单,2013年1月9日,该行电话通知我进行还款5万元,我才知道有此事,但提醒时说是已过还款期10天,同时害怕是电话是骗子,所以又再次打电话咨询招行客服,客服说让我还5.2万元,说是有2000元罚息。

  我对此不能接受,有以下几个方面要进行投诉 1、该行在消费时为什么不进行短信提醒? 2、为什么不给我寄送账单或电子账单 3、该行2012年12月初曾提醒我还款500元,为什么当时不提醒还款5万元 4、信用卡催收人员催收时让我还款5万元,我自己打电话咨询又成5.2万元,如果我当时按照催收人员的提示还款5万元,剩下0.2万元是否要长期在逾期状态? 5、我电话投诉招行信用卡中心后,该行同意对0.2万元减半收取,他们如果没有任何错误为什么要减免一半?他们有错误就要消费者承担剩余的一半罚息? 6、我在招行活期存款7万元已有近1年未动,该行为什么不直接扣款? 7、我曾于2012年12月31日在该行前台购买约20万元理财,该行为什么不告知信用卡有逾期?

  九、投诉银行:建设银行

  投诉类型:银行驻点卖保险

  投诉人所在地:湖北省

  投诉内容:我母亲是一位六十八岁的老人,于2011年2月22日到中国建设银行北京路支行办理存款业务,由于我母亲不识字,所以她就求助于银行的工作人员填写存款单,这时该工作人员就对我母亲说:“你年纪太大了,而且5万元数额太多了就存定期,现在我们这里可以存5年拿10年的利息,而且特别稳定。”我母亲就同意了,并且委托该工作人员办理,一切手续都在银行大厅柜台办理。 2012年12月18日我母亲在电视中看到报导有关银行存单变保单的新闻,她将存单拿出来一看,才发现之前的存单变成了一款名为“太平盈丰两全保险C款(分红型)”的保险产品(保单号为:001433495046306),而且保险合同只有两张纸,上面只有保险公司经理的签名,没有我母亲的签名,我母亲的名字是被打印出来的,也没有保险条款和产品说明书,我母亲只在中国建设银行代理保险业务缴费代收凭证上有签名。时至今日,该款保险产品非但没给我母亲带来预期的收益,如果现在取出,不但没有一分利息,就连5万元本金也拿不回来,还要损失3000多元。

  从2012年12月21日起我多次陪同母亲到银行,要求银行返还本金和这一年多的定期利息,但一直没有结果。2013年1月8日,在我向该银行负责人就此事进行质询后获悉,该工作人员并非银行员工,而是太平人寿保险公司派驻该银行网点的销售人员。该销售人员利用储户对银行的信任,混淆视听,以欺骗方式故意误导我母亲购买保险产品,没有对我母亲说明所购买的是一份保险,也没有如实提示保险产品的特点和风险,更没有如实告知保险产品的犹豫期,保险责任,电话回访,费用扣除,退保费用等重要事项,而是将简单化,夸大该产品收益,进行欺骗销售。而当时银行不仅没有对该销售人员的行为进行阻挡,更没有对我母亲提供任何帮助。

  2010年11月银监会在《关于进一步加强商业银行代理保险业务合同销售与风险管理的通知》中已明确提出“商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点”的规定,该银行无视银监会的规定,为了追求短期收益期骗客户,将“存单变保单”损害客户利益。 在这件事情上,我母亲作为储户,到银行是来办理存款业务而不是来购买保险的,不存在任何过错,完全是被欺骗了,整件事情银行有不可推卸的责任。因此,我恳请有关部门能够重视此事并严肃查处。(该投诉已经解决)

  十、投诉银行:工商银行

  投诉类型:银行驻点卖保险

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:工作人员错误引导本人不要存款,投资太平人寿的保险理财产品,使本人损失6000多元,太可恨了! 赔偿本人本金和利息,向本人赔礼道歉。

  十一、投诉银行:建设银行

  投诉类型:银行驻点卖保险

  投诉人所在地:福建省

  投诉内容:2012年4月9日,我去中国建设银行福建分行福州城东支行晋安分理处存钱,客户经理黄庆华听到我要存定期,就马上向我推荐一款新的建行理财产品,我说别跟我说这些,我不想做理财,我就存定期好了,她说这是一项建行的新的理财产品,不仅每年有几千元的利息,还有可观的分红,叫我只要每年存5万以上,连续存三年,就等着分红了,十年后就可以本金连利息和分红一起拿了,而且这个理财产品要比定期利息高多了,然后就叫我听她算给我看,当我问她如果在这期间急用钱能否把钱取出来,她说随时可以取,第一年可以取3万多,第二年可以取7万多,然后又讲了一堆我办这个的好处,我还是有些不放心,她还一直说服我,指着建行的业务凭证说,你只是跟我们建行建立关系,就这样慢慢的诱导我。那我想既然都是存钱,利息还更多,又有分红还是银行的,应该不会骗人,就办了,她拿了几张单子,说你只要签上自己的名字,把这行字抄一下,剩下的我来填,我在填单的时候她一直不停地和我在介绍这款理财产品如何如何好,还说可能会有电话回访,你只要说知道就行了。

  后来,真所如她所说有一个电话回访,告诉我说有犹豫期,问我有没签一些合同等,我说不太清楚,我只知道银行的工作人员给了一堆单子叫我签字。

  在一次偶然机会听同学说银行工作人员卖的保险千万不能买,还问我你上次在建行办的理财是什么个情况。我心里就开始打颤了,到家后马上拿出来仔细看才看清这就是一份保险单,心想这难道就是他们所说的银行卖保险,就打电话咨询,结果让我大吃一惊,保单上的客户经理说急用钱的话,可以贷一部分,半年还回去,还要付贷款的利息,如果取走对应保险年度末的钱,就算退保,那损失会很惨重的。这与当时银行的客户经理黄庆华跟我说的完全不一样,心里就开始发慌,感觉上当了。为了进一步证实,2013年1月4日下午我再次来到该分理处找黄庆华,她还是和当初办理时说的一样你只跟我们建行发生关系,银行和保险公司发生关系,你和保险公司没关系的。还讲,你存的51000元本金是每年有固定的利息,先是说每年5000多,后又说是每年4000多。我问她那我现在急用钱怎么办,她说现在不能取,七年后取还是亏本,如果急用钱只能向银行贷款。我想我取自己的钱还不行,还算贷款,我就很生气,我说要全额退款,她说不能退,退的话就算你退保,要损失两万多元,很不划算。当时我一听就傻眼了,非常生气,当时我才确定自己上当受骗了,我居然签的是这样一份保险合同,我辛苦赚下的钱就这样给银行骗了,当初办理存款时很热情的帮你,貌似处处为你着想,实际上却是为了赚自己的佣金,花言巧语的骗取善良人的血汗钱!

  当我再次要求她帮我算出这十年的总利息时,她借口要去专业的柜台才能算出来,离开理财室跑到外面营业厅去给保险公司的人员联系了。这期间,在理财室的几位客户也说被她骗了,跟我买的是一样的,还没退,都是被银行人员骗的。经过再三催促,来了个业务员,自称是幸福人寿保险的业务员。给我讲了一些保险的专业术语,还抱怨建行的客户经理黄庆华拿了那么高的佣金,第一年的都给了她,还尽让我们来擦屁股。而建行的黄庆华则不知去向,多次电话联系不上,先是占线,后来干脆关机了。

  我恳请各位专家帮助,讨回血汗钱。现在强烈要求建行福建分行福州城东支行晋安分理处全额退款。

  十二、投诉银行:邮政储蓄银行

  投诉类型:银行驻点卖保险

  投诉人所在地:山东省

  投诉内容:威海市经区桥头镇邮政储蓄银行,泰康金满仓两全保险【分红型】 2010年我去桥头分行办理一万元钱存款业务,其内部营业员骗我说有种新型理财产品很划算,我当时信以为真觉得她是为我好就稀里糊涂地由她摆布。她当时只给了一张一万元钱的收条,让我第二天再去拿存款单。因我第二天出差我就让家属前去办理,家属去了也不知咋回事就把营业员给办好的保险条款拿回了家。临近一年我寻思支票好到期了想给取出来,我不看不知道一看才晓得受了骗。我气愤不过就去找银行想退了保险,她们却不给我办,要我自己去保险公司办理。银行与保险公司互相串通恶意骗保,极大的损害了消费者的利益。储户是弱势群体想要维权不是件容易事,我恳请有识之士帮助协调替我主持公道。

  希望银行与保险公司能诚信对待客户退还保费并支付一定期限利息。

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  搜狐理财频道声明:搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家银行,以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私,不便直接公布。如有正当需要,可与搜狐理财频道联系,电话:010-62727113。

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