人参与)编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
2012年8月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对保险公司在投保、退保、服务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。其中，信诚人寿遭客户“血泪痛诉”，引发搜狐理财关注，希望引起该公司重视以期给投诉网友进行解答。在此摘录原文如下：
我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”
投诉公司：信诚人寿 （该投诉已解决）
涉及产品：投资连结保险
投诉人所在地：湖北省
投诉内容：
申诉报告 (一)：购买过程：我老公在2008年学校派往美国。作为访问学者，在美期间必须要买医疗保险，这是对所有访问学者和留学生的强制要求。出国之前老公就查询得知大使馆有一种为中国访问学者和留学生提供的保险，保费40美元多一点。考虑到刚到那里人生地不熟，不知如何操作，听说国内也有销售专门保障国外医疗和意外的保险。
经别人引荐，信诚人寿业务员与我联系。业务员对我说你老公那个美元保险是消费型保险，没有发生事情就消费掉了，我们信诚是外资保险公司，服务遍布全世界，国外发生问题信诚公司也会第一时间给予提供保障服务的。只有三条免责，其他公司有8、9条之多。业务员说这个保险是公司最热销产品，收益如何如何好，最低投保3600元保费，保费灵活可以不用连续缴，中途即使不缴费保单也不失效。如果自己缺钱了，可以随时把账户中的钱提取，账户中的钱是所交保费的好几倍呢。业务员还电脑演示寰宇卡功能以及公司服务方面宣传。业务员重点强调寰宇卡，说可以解决我老公在国外的意外和医疗等问题！所以我就相信了业务员说话。我当时就说让业务员跟我老公去见面谈谈，业务员说这个产品都买疯了，自己也投保了，很多业务员自己投保了，马上就要停售了，你老公现在不投保，以后就买不成了，在购买的过程中，本来投保人应该我老公，信诚业务员说，因为公司会打电话回访，你老公出国了电话接不到的话，保单就不生效，万一在国外有事情就不能赔付了，所以投保人变成了我，而被保险人就是我老公。并且给了我空白的投保单，让我拿回家给老公签字，业务员还给我交待说，如果公司打电话问你，你就说知道、明白、晓得、清楚了、不要多说其他语言。我也是按照业务员这么说做的。
后来我老公出国我让他带上信诚寰宇卡，说只要出什么事情第一时间打寰宇卡电话，信诚保险公司就可以帮助你解决突发问题。到了第二年2009年，信诚业务员通知我办理银行转账手续了，信诚业务员对我说你老公出国回来了，这份保险就是投资了，你钱放在银行利息很低，信诚公司专家运作，收益很高的，你今年交了，明年可以不交了，等第六年的时候再交就可以了。所以我就办理了银行转账手续，投保人是我签字，被保险人我说单子拿回家给老公签字，信诚业务员就说只要投保人签字就可以了，就在银行转账单上信诚业务员代我老公签名就办理了。到了第三年2010年9月份我与业务员联系说你怎么今年不通知我缴费？业务员回答说，这个产品缴费很灵活的，你第三年第四年第五年不要缴费，到了第六年在缴费，原因是如果你不缴费话，那么公司不扣你管理费和初始费，第六年缴费按照第六年标准来扣初始费，就跳过第三次和第四次和第五次扣除。我问业务员你怎么在08年和09年时候没有对我说要扣管理费和初始费问题，到了今年2010才说这个问题？业务员说保险公司的专家帮你打工，收一点手续费很正常的。业务员对我说这个产品非常灵活，缴费就扣手续费，不缴费就不扣除，你就到第六年在缴费，那么就按照第六年来扣除，我反复问业务员第三和第四和第五年你让我不缴费，那么保单会不会失效？
买了4年的保险，不仅没有收益反而亏损了90%多。当初我买信诚保险就是听到业务员介绍说外资保险公司服务比国内保险好，基本法比国内保险公司好，服务高，业务员素质高，业务员文化程度比国内保险公司业务员高，公司管理规范，条款通俗化。信诚公司根本没有把客户放在第一位，是糊弄客户，没有一点服务的诚意。信诚公司不承认自己公司在管理和服务方面失误，为自己公司辩解推脱责任。不管是销售误导还是服务不到位信诚公司都是有责任的。信诚是中外合资企业，在中国大陆一样要受到保监会监管，一样要对客户负责！也许每家公司处理意见不同，但有一点是相同的，那就是公司损害客户利益，就得做出合理合法的处理！该纠正的一定要纠正，该补偿的一定要补偿！我投保信诚公司产品，理应该享受到信诚公司的服务，销售时出现误导，之后公司没有通知缴费，也没有对账单，也无电话及短信，这是信诚公司服务不到位。业务员是代表公司销售保险的，业务员误导就是公司管理的问题。公司的服务不到位，导致客户买保险不明不白，又不明不白的损失了保费。
我们买保险就是为了买个安全买个踏实，信诚业务员代表公司展业，公司是要负责的；如今业务员被解除与公司的劳务关系，公司不能撇开责任，让客户来承担这个损失。我对信诚公司服务很失望！公司管理和服务不能让人满意，因此我要求退保，中间产生的一系列损失，由信诚公司做出补偿！同时也不会放弃各种方法来保证自己利益，直到妥善处理此事为止。
我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”
搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62728712。
