在各类信息无孔不入的时代，商家不断变换营销手段，努力打动消费者。这其中，恶俗营销侵害、误导消费者的事件时有发生，在上一个3·15年度，各种打擦边球的行为和忽悠手段玩得越来越来新鲜，如“基因检测”、“抗甲流口罩”……人无信莫立，店无信莫开！诚信是商家的生命线，巧言令色、投机取巧丢掉的将是一辈子的“金名片”。
NO.1测儿童天赋的基因检测
忽悠伎俩：2009年8月，北京、上海等城市的一些体检中心推出了一项名为“儿童天赋基因检测”的项目，即刮取儿童口中一些唾液，寄回唾液样本，就可通过几十个基因位点的检测，知道孩子是否有舞蹈、人际交往、绘画等方面的天赋，还可以看出孩子将来是否会早恋、染上网瘾，甚至可以看出孩子将来能不能赚大钱、当官等，这些体检中心表示基因检测保证达到99.99%的准确率。然后，再由相关专家针对检测结果，提出个性化教育培养方案。[详细]
来源：上海金融报
一年一度的"3·15"消费者权益日再度来临。近年来，随着人民生活水平的提高，实物消费在民众整体消费支出中所占比重有所降低，与之相对应，"金融消费"日益融入人们日常生活中，其在民众整体消费中所占的比重不断提高。金融产品不像其他实物消费品，一旦产生"质量"问题 ，又该如何为自己的财富进行维权？
"3·15"年年有，而年年似乎又不同。在世博盛会来临之前的这个"3·15"权益日，各家金融机构纷纷抓住契机，努力提高服务质量，提升客户满意度，旨在以最佳状态和最高服务水平迎接盛会的到来
银行业：客户满意度上升
与2008年"针对银行理财产品和金融服务的投诉满天飞"的情况不同，2009年，各在沪商业银行通过对自身服务的不断改进，显著提升了客户满意度，尤其在世博会召开的今年，各家银行更是竭尽全力理顺管理架构、疏通投诉渠道、防范声誉风险，旨在以最佳状态和最高服务水平迎接盛会的到来。
大型银行在沪分行投诉持续走低消费者对银行服务满意度的提升从投诉情况中一览无遗。值得关注的是，往年最为老百姓诟病的大型国有银行，服务质量和投诉处理水平继续提升，这一表现无疑令人欣喜。
上海银监局的报告显示，五家大型银行分行的投诉情况继续好转。2009年，该局共受理本市五家大型国有商业银行客户投诉1890件，同比减少48件，占比由2008年的42.78%降至38.54%，更较2007年下降14.35个百分点，实现连续三年绝对数和占比双降。
在沪五家大型银行分行机构网点最多，服务品种最全，社会受众面最广、舆论焦点最为关注，信访投诉处理工作取得的进步，对于改善上海银行业整体形象和客户满意度，提升银行业整体服务质量，具有重要的示范带头作用。而投诉率的持续走低，源于沪上银行动足脑筋，优化机构设置和部门协调机制，从而提高投诉处理水平和效率。
建行上海市分行早在2008年11月就专门设立了个人银行业务问题解决中心，并相应调整了各部门的职责，形成了信访投诉处理的新格局。据该中心有关负责人介绍，问题解决中心是分行客户投诉的最终解决部门，负责为各支行（或部门）无法化解的疑难投诉或存在特殊情况的客户投诉提供最终解决方案。该中心有权召集相关部门召开协调会议，商讨解决方案，甚至提议召开领导小组会议。在征求相关业务部门意见的基础上，该中心有权独立决定解决方案，根据有关业务规定和客户实际情况给予人性化处理，并对解决方案负责。可以说，该中心的设立极大地提高了投诉处理效率，提升了客户满意度。
为了进一步提高疑难投诉的处理能力，提高处理效率，有着400多家网点的工行上海市分行专门组建了由分行专业部门专家组成的分行服务仲裁小组。农行上海市分行在去年成立了客服联动工作协调组。协调组除定期分析、评价全行客服联动工作外，还对重大投诉与争议进行审查评定，并出具处理方案。中行上海市分行则根据职能分工不同，分别设立了分行办公室、工会、电子银行部（客户服务中心）三个客户投诉处理窗口，分别负责处理来自不同渠道的客户投诉。交行上海市分行则健全了疑难问题协同诊治机制。针对涉及面广、办信难度大的信访事项，该行综合运用深入调研、协调、调解、联合接访等多种方式，形成了三个层面的疑难问题协同诊治机制。
信用卡投诉仍然居高不下2009年以来，针对市场形势的变化，各商业银行主动调整了理财产品的设计和种类，固定收益类、短期类理财产品占比明显上升。因此，银行理财产品在经历了2008年和2009年一季度的投诉高峰后，投诉数量明显减少。
与此形成鲜明对比的是信用卡投诉长期居高不下，非在沪信用卡中心的投诉尤其突出。根据上海银监局提供的统计数据，2009年，该局受理的信用卡业务投诉共1305件，占比26.61%，同比分别增加303件，增长30个百分点。其中6家在沪信用卡中心418件,同比增加101件，占比上升2.04个百分点，由此反衬出非在沪信用卡中心投诉上升显著。
事实上，从上海银监局公布的2009年的四份季度信访报告来看，信用卡投诉无疑是投诉最集中的业务领域，每次均高居各类投诉首位，且占比超过20%。仅以三季度为例，在市民向上海银监局的1272件投诉中，信用卡业务的投诉就有367件，占比28.17%。投诉案例显示，投诉重点在于信用卡发卡审批不严、授信额度过高、卡片止付冻结不及时，收费收息发生歧义等。而本报于去年起开设的"读者来信"栏目也经常收到消费者反映的类似问题。如市民李先生反映已还清贷记卡账户中的所有欠款并且办理销户，但此后却仍旧收到了账单，怀疑银行未正常为其操作销户；市民曹小姐反映由于未及时收到信用卡纸质账单、短信账单提醒还款，故未在到期前及时还款，而发现后已造成账户逾期还款，同时产生不良记录、逾期费用；市民王女士则反映，银行信用卡中心为其没有还款能力的
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来源：上海《青年报》
用了一年多的LG电视机无法开机，保修时被告知要收维修费。而国家规定写明，彩电的主要部件保修三年。LG客服认为液晶电视并不属于彩色电视机，保修要按照LG公司自己的规定来。昨晚，一年一度的央视“3·15晚会”大曝多个行业潜规则，让公众触目惊心的同时，也呼唤商家能自省，还大家一个洁净的消费环境。本报记者 范彦萍
索尼LG：平板电视屏坏不三包
2009年，广州的用户小黄仅使用一年零四个月的LG电视
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来源：经济参考报
“3·15”国际消费者权益日前夕，中国消费者协会副秘书长、新闻发言人武高汉接受新华网专访时表示，要让生产销售假冒伪劣商品的经营者“从舅舅家赔到姥姥家”。他补充说，要通过不断完善的法律法规来约束心存侥幸的黑心经营者，要让“遵守游戏规则”的经营者真正获利，从而推动消费市场健康有序发展。
网民承认，武高汉的表态形象有力，是解决消费维权困境的良方，却实难为之雀跃。搜狐网博主“天马行空”指出，这句…… 阅读全文>>
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来源：上海《青年报》
本报讯 记者 王婧 当购物发生不愉快的经历时，消费者在投诉方面，最满意网购，最不满电视购物。昨天，某知名咨询公司发布的调查结果显示这一信息。
调查显示，不少消费者仍认为维权成本很高，消费者经常遇到的投诉无门、投诉不受理或受理后无结果、投诉举证困难及举证成本高昂、以及投诉时对方的恶劣态度引起的委屈或挫败感，常常使消费者打消投诉的念头并最终放弃维权。
与网下购物相比，网上购物具有天然的投诉方便
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来源：上海《青年报》
本报讯 张飒 很多人以为使用网上银行只要插入USBKEY，安全系数就会很高，事实上并非如此。
网购达人小吉日前向本报记者投诉，自己的登录密码和支付密码都被盗了，“我的钱就这样在银行里丢了。”小吉表示，就在短短五天时间里，自己银行卡里的钱被人家分了30笔消 费掉18000元，“其中1000元以上的6笔，2000元以上2笔，3900元一笔，是账号被盗用拉掉的。”
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来源：上海《青年报》
闵行区莘沥路的张先生问：保险公司发现被保险人年龄申报不实会怎么办？答：泰康人寿保险专家顾海建指出，很多保险公司对投保时所需材料作了严格的规定，要求投保人购买保险时必须提供身份证复印件，因此年龄误报的情况已经在源头杜绝了。“不过可能还有些小公司操作不规范，在发现年龄误报的情况时，要及时做出补救措施。”
记者了解到，按照新保险法的规定，年龄申报不实导致投保人少交保费的，保险公司有权更正并要求投保
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来源：上海《青年报》“为什么有些银行卡的短信通知服务可以免费，但还有些银行卡的短信通知服务包月收费，而且比年费还要高出一大截？”记者在今年3·15消费者保护日前，收到不少客户的此类投诉。经调查，银行业内人士坦言目前银行卡短信服务收费标准不统一，而包月收费实际上对客户来说也有“重复收费”的嫌疑。
徐可奇 实习生 严柳晴
【市场现状】
各银行标准不统一
“银行卡短信费怎么收取，基本上都是各家自己说了算。
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来源：上海《青年报》
主持人的话
本期主持人 于舰
你买个鞋，买个彩电，买个车，要是这产品不中用的话，能不能得到赔偿先不说，至少，你能有个投诉的地方，打12315，找消费者协会啊。但是，当你花上几万元钱，或几十万元，买了个高级的，它叫金融产品，如果你不满意了，或者这个产品你感觉到不合格，记住，高级的东西也有不合格的，现实正在证明着这一点，有越来越多的不合格——最明显的表现形式就是给你赔了很多钱，比如有的设计得本
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来源：上海《青年报》
本报讯 徐可奇 “投保车损险、三者险、盗抢险可以，为什么偏偏客户最需要的划痕险不接单呢？难道保险公司为了赚钱就可以挑肥拣瘦吗？”客户陈先生对记者抱怨，虽然划痕险只是一个普通的小险种，但不少保险公司嫌该险种不赚钱，以各种方式变相拒绝接受客户投保。
陈先生在春节前刚花了8万多元买了一辆新车代步，考虑到自己所在的小区停车位在地面上，新车容易被刮花，所以准备投保划痕险以防万一。但让陈先生万万没有想到
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来源：上海《青年报》
本报讯 赵缜言 每年的“3·15”，都有相同的问题反复上演。除了在ATM机上取出假钞却死无对证、去银行要排队一个小时等着“被服务”、电话银行插入了无数广告，誓赶“春晚”水平等等司空见惯的问题之外，今年有人遇到了一件新鲜事儿——从银行里取出的万元现钞，居然会少了一张。
日前，50多岁的陈女士到新闸路新昌路一家大型国有银行网点取钱，银行直接交付了万元一捆的现金。陈女士见是银行未开封条的整捆钞
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来源：中国新闻网
中新网3月15日电(王中亮)假烟猖獗，仅在江西省南昌市，每年的假烟投诉案就达数万起。15日，南昌市烟草专卖局在消费者维权宣传活动现场透露，大批拥有烟草专卖资质的商家有被投诉售假的记录，部分高档礼品店亦加入了售假行列。
近年来，售假烟的商家已不局限烟摊、小商店，更具欺骗性的一些烟酒礼品专卖店也加入售假行列，南昌市烟草专卖局相关负责人表示，烟酒专卖店装潢考究，出售的烟酒高档，易让消费者放松警…… 阅读全文>>
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来源：中国新闻网 俗话说，金杯银杯，不如老百姓的口碑。自上月23日起，本报联合四川省工商局、省保护消费者权益委员等单位和部门，开展了天府口碑榜百万读者大调查“百姓信得过品牌”活动暨3·15大型消费维权行动。昨日，记者就天府口碑榜百万读者大调查“百姓信得过品牌”活动及消费年主题等相关话题，采访了省工商局副局长、省保护消费者权益委员会常务副会长洪波。
关键词：消费维权
去年，全省共受理消费投诉41808件，调解…… 阅读全文>>
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来源：四川在线-华西都市报 近年来，四川电话车险因价格优势而迅速走红，但许多接触电话销售的客户都会有这样的疑问：为什么来电显示是外地区号？理赔是否要把资料送到外省去？销售人员没见面就投保能有保障吗？价格低下来了，那服务质量呢？这些疑问让我们看到：电话车险虽然价格便宜，但四川市场上许多客户还是不了解电话销售模式，也存在不少顾虑。
电话车险非异地投保
按照保监会规定，各保险公司应对电销专用产品实行统一规划和管理，因此电话…… 阅读全文>>
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来源：四川在线-华西都市报
“3·15”保险诚信问题大调查让保险真正保险
同样的车，为什么在保险公司、电话销售、4S店、保险中介问到的车险价格差距那么大？去年买的附加住院险理赔后，今年续保为何拒保？代理人辞职，保单谁来负责？保险一直是消费者遭遇金融“消费陷阱”的多发领域。3月1日本报开通“3·15”金融维权热线，消费者对于自己在保险中遇到的困难，疑问纷纷打进电话。在“3·15”之际，针对消费者关心的热点问题，本报联…… 阅读全文>>
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来源：四川在线-华西都市报
记者走访银行网点发回亲身体验报告
工商银行盐市口支行：人气旺、排队等候时间有点长
3月11日中午，记者来到位于红星路四段上的工商银行盐市口支行。一进门，等候区、填表区通通坐满了人，大概有四十多位，大堂接待处的两位实习生，此时正忙得不可开交。记者询
问开通网银流程，其中一位立马递过来一张表格，之后再次转向另一名客人。记者只能…… 阅读全文>>
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来源：南方日报
春暖花开,正是出外旅游的好时节。旅游不仅能够使人的身心得到锻炼,通过旅游还可以了解到异地的风土人情。可是,在享受美景的同时一定要警惕旅游陷阱。根据旅游投诉的热点来看,现在很多旅游陷阱越来越隐蔽,消费者在出游前要擦亮眼睛,小心提防以下消费陷阱,以便做到有备无患,见招拆招。
陷阱一:
“零团费”套住你
目前有些国内游、出国游的团费令人难以置信的低廉,游客往往怦然心动,殊不知贸然参团有可能…… 阅读全文>>
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来源：沈阳日报
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来源：南方日报 “金融领域不出问题则已,一出就是大问题。”东莞市金融界对此有普遍共识。记者近日特意从多家银行了解到,在金融消费领域,与民生关切度最高的当属银行卡消费,而且越来越引起社会的广泛注意。特别是东莞去年几起“盗刷卡案”经媒体披露后,市民对银行卡使用的关注度再次升温。而就在前几日,东莞又出现从ATM机中取的钱的数目和银行卡账户上所扣的数目不一致的情况。
为此,记者将揭露当前较容易发生的几类银行卡诈骗,…… 阅读全文>>
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来源：中国新闻网 中新网3月15日电（陈微伊）今天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，社会各界都掀起了轰轰烈烈的打假维权活动。餐饮业是与我们民生息息相关的行业，一直以来也最受消费者的关注。然而，餐饮业中暗藏的许多消费陷阱还是会让人防不胜防。下面我们来一一揭秘这些潜规则，帮助消费者擦亮眼睛，共同监督经营者。
陷阱一：缺斤短两
这一侵害消费者权益的行为，相信大家都遇到过。为了赚取更多的利润，商家通常会在菜…… 阅读全文>>
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来源：四川在线-华西都市报 记者昨天从互联网调查监测机构CNZZ获悉，近一段时间来，关于网上商城以及网络游戏的投诉量日益增加。CNZZ与315消费电子投诉网提供的共同数据表明，2009年网上购物的投诉量是2008年的3倍之多，网络游戏的投诉量也增长了62%。
“比如某网上商城连续多次发生价格显示错误后将消费者的订单取消事件，让消费者抱怨不已，造成了很坏的影响；很多网络游戏随意回档、无故封号以及玩家在游戏内被盗号等，都对…… 阅读全文>>
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