买保险说好的收益没兑现 该咋办？

　　本报记者曾里

　　昨日，湖北省保险行业协会秘书长王定海及相关负责人做客本报，接听本报“3·15”维权热线，接受读者投诉和咨询。一个小时的时间里，热线响个不停，记者梳理发现，银保类产品的收益问题是读者咨询和投诉的热点。

　　学平险不能在学校统一购买了？

　　保协：可自愿到保险公司购买

　　“怎么现在不能在学校给孩子买学平险了？”昨日热线开通没多久，市民于女士就打进电话来，因为开学不久，她想咨询孩子的保险问题，“哪里可以买到学平险？”

　　对此，湖北省保险行业协会寿险部负责人刘璐解答说，学平险是专门针对在校学生的意外伤害保险，主要是学生在校期间发生的意外保障。“以前学平险是由家长统一在学校购买，但从去年开始，学平险的购买方式已经放开，不再由学校强制购买，而是家长自愿到保险公司购买。”

　　理财保险收益没兑现怎么办？

　　保协：可拨打12378进行维权

　　70岁的辜阿姨昨日打进电话来非常激动，“我在2009年买的保险，当时承诺了我3.6%的年利息，后来公司又劝我换成另一份新版本的保险，但是此前还有5000元的利息没给我。”对于辜阿姨的投诉，王定海秘书长认真记下了辜阿姨的保单号、身份证，表示将在3个工作日内为辜女士作回复。

　　无独有偶，市民钟女士也打进电话，表示5年前买的一款保险产品，营销员口头承诺的6.6%年收益没有兑现，想问怎么办？

　　王定海提醒消费者在购买银保产品时要把握几个关键点：一是消费者要了解，银保产品和银行存款不同，银保产品不像银行存款一样，有固定的利息，不要轻信营销员的口头承诺；二是购买时投保人要认真填写投保资料，确认自己购买的产品类型，防止存单变保单的现象发生；三是投保人要明确分红、万能等投资型保险的投资回报是不确定的，投保时间稍长，收益才能体现出来，如果短期退保将会出现较大损失；四是投保人需要积极配合公司做客户回访，如有疑问要及时反馈，把握好15天的投保犹豫期。

　　王定海提醒，如果消费者遇到欺诈误导等行为，可以通过保险行业协会、保监局进行投诉，还可拨打12378进行维权。

　　离婚后保险受益人如何确定？

　　保协：投保人可以指定受益人

　　买保险涉及到受益人，昨日有些疑惑的朱先生打进电话来，他说：“自己和前妻离婚后，女儿和妈妈一起生活，但作为父亲想为孩子买份保险，但我想将自己作为保险的受益人，请问可以吗？”刘璐表示，一般来说，意外险、寿险会涉及到保险金受益人的问题，如果这类保险，父亲作为投保人可以指定受益人。

　　对于读者较为关心的理赔争议、欺诈误导销售如何投诉等问题，王定海表示，如果消费者遇到欺诈误导行为，要注意保留书面证据和其他语音证据。可以向保险公司投诉，也可以向保监局、保险行业协会投诉，必要时可以通过法律途径解决。

　　在进入诉讼环节前，市民可以先到湖北省保险消费者权益保护中心进行调解，争取以较低的成本解决问题。