信用卡境外被盗刷怎么办？

　　国庆小长假，大多数市民都沉浸在轻松休闲的假期生活中，但家住南京的陈小姐却没什么心情，因为自己的信用卡接连2天被人在境外盗刷，银行方面称要到节后上班才能处理，只能先将卡片冻结，忧心忡忡的陈小姐向《金融帮办》求助。

　　信用卡境外消费2万

　　人却在国内

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• 中国银行

　　陈小姐回忆，10月1日早上醒来后，看到手机有一条短信，显示自己的信用卡于凌晨3点多在境外消费了1000多美元，“早几天我在一家美国的网站上确实买过1000多美元的化妆品，因为海外扣款有时候会有延时，我当时就以为是买化妆品的钱。”谁知10月2日早上，又收到了2条境外消费的短信，金额分别为1700多美元和700多美元，时间同样是在凌晨3点多。

　　陈小姐发现有些不对劲，意识到信用卡可能被盗刷了，立刻拨打了银行信用卡中心的客服电话。“我把情况和客服说了一遍，对方说因为放假原因，暂时只能先帮我把卡片冻结，等到节后相关部门人员上班后才能处理。”陈小姐告诉记者，自己后来上网查了下交易记录，3笔消费的商户来自同一家美国的网上超市，但自己从未登录过这个网站，更别说购买东西了，保险起见又向公安部门报了案，“我现在还有个比较棘手的问题，10月1日凌晨盗刷的那笔钱已经显示在我本月的账单中了，银行到现在也没人联系我，这1000多美元我是该还还是不该还？”陈小姐向金融帮办记者阐述了自己的疑虑。

　　银行回复：盗刷金额先挂账 45日后出结果

　　10月10日下午，记者陪同陈小姐一起来到了位于洪武路上的这家银行，在六楼的风险部，陈小姐填写了一张“非本人交易声明书”，在一位工作人员的指导下，写明了事情经过及被盗刷的交易明细，并提供了身份证和护照的相关信息。

　　当陈小姐问及已入账的1000多美元是否需要本月偿还时，该工作人员表示，目前提出的3笔非本人交易的款项银行会做挂账处理，持卡人暂时无需偿还，银行在整理好材料后，会通过国际卡组织要求刷卡商户提供相应流水单和凭据，同时调查持卡人的日常用卡情况。

　　该工作人员进一步表示，“银行会根据了解到的情况，综合多方面因素，最终给出处理结果，如果持卡人需要为此次盗刷承担责任，那么持卡人需按时偿还，如果持卡人不需要承担责任，那么银行会先行减免被盗刷的金额。”而对于调查的周期，这位工作人员称，一般为45日。

　　信用卡遭盗刷该怎么处理？

　　现如今，信用卡遭盗刷的案例频出，尤其是境外盗刷的比例逐渐上升，因此保护好信用卡的重要信息，例如取现密码、安全码，不在规模较小的商户刷卡消费，不上钓鱼网站等日常的用卡安全要加强。

　　如果实在是不幸碰上了信用卡遭盗刷，也不要乱了阵脚。中国银行江苏省分行信用卡部彭经理建议，如果发生此类情况，首先办理信用卡冻结，然后向银行信用卡中心申请追款。通常来说，境内的消费时间与申请追款服务的时间不超过120天，境外消费时间不超过180天，都属于有效的追款期限，客户可以要求银行帮忙追查有疑问的款项。

　　申请追款服务后，银行会追踪客户的问题消费账户，“通常45日内就可以答复追查结果。”彭经理表示，一旦查实持卡客户的确是被人盗刷了信用卡，这部分损失由银行负责赔偿，若客户在银行追查期间偿还了全部或部分被盗款项，银行也会在查实后退还客户支付的欠款。相反，如果持卡人平日用卡过程中存在套现嫌疑，或经常在不安全的商户刷卡消费，那么银行有可能会判定持卡客户承担责任，那么被盗款项则由持卡人偿还。

　　对于市民陈小姐的信用卡盗刷事件的最新进展，《金融帮办》将持续关注。

　　现代快报记者 陈孔萍