中信银行零售转型 零售营收占比达19.9%(组图)

　　2014年是中信银行在零售业务领域动作频频的一年。李庆萍履新中信银行行长，这位在中国银行业拥有29年从业经历的行长，对零售业务颇有研究。

　　这一年中信银行还全面推进网点“硬转”和“软转”，制定了全行统一的网点建 设标准；组建了零售银行内训师队伍，加快服务和营销规范导入。加强零售产品创新和推广力度，“薪金煲”、“房抵贷”、网络贷款、信用卡贷款等零售产品体验和品牌美誉度不断提升。打造的“中信红”系列零售综合营销活动，整合“产品+服务权益+市场活动+品牌宣传”。中信银行零售业务在2014年的成绩备受瞩目。

　　零售净收入占比19.9%

　　近期，中信银行发布的2014年年报显示，零售金融营业收入占比达到19.9%，比上年提高0.8个百分点。

　　从2011年开始，中信银行把零售转型作为发展战略。2013年中信银行建立了“零售业务经营重心下沉”的目标。故而零售业务成为中信银行的创新主打方向。

　　报告还显示，该行个人客户数量达4475.60万人，比上年末增长16.32%；个人客户管理资产规模9118.67亿元，比上年末增长25.77%。实现零售金融营业收入237.88亿元，占全行营业收入的19.90%。

　　银行零售业务本是商业银行传统的优势领域，但随着金融市场的逐渐开放，银行、证券与保险公司业务的相互交叉日益普遍。越来越多的非银行金融机构、过去并不经营零售业务的金融机构以及非传统金融服务企业等纷纷进入市场，使这一业务领域的竞争加剧。

　　面对日趋激烈的市场竞争，中信银行已全面启动零售战略二次转型，以建设最佳客户体验银行为目标，推出中信出国金融、手机银行、薪金煲、房抵贷和中信悦卡信用卡五大零售特色“大单品”，为客户提供全方位的大零售综合服务，实现零售业务可持续快速发展。

　　“如果对公、零售、金融市场三个板块收入各占三分之一，那么未来无论经济顺周期还是逆周期，都不会对银行收入和资产质量形成巨大影响。”2014年7月份正式就任中信银行行长的李庆萍曾表示，会继承前几任行长的战略定位，并加大转型力度，继续加大对零售业的投入。她称接受“得零售者得天下”这一说法，并有切身体会，针对零售业务，中信银行已出台一系列方案和措施。

　　2014年以来，中信银行全面推进网点转型，制定了统一的网点建设标准，并组建了一支近1500人的零售内训师队伍，加快全行标准服务和营销规范导入。中信银行还推进绩效积分管理，网点产能明显提升。

　　在“中信红·感恩季”综合营销活动中，公私联动获取新客户212万人，理财、保险、基金销售成倍提升，零售中间业务收入占零售营业收入比重达到42%。中信银行大力加强零售产品创新和推广，“薪金煲”、房抵贷、网络贷、信用卡贷款打响市场，零售客户体验和品牌美誉度进一步提升。

　　中信银行推出的“薪金煲”产品同时具有银行结算功能和基金收益功能，成为拓展客户的重要工具和业内领先的现金管理工具，截至2014年末，业务规模突破200亿元；该行手机银行则实现了超级客户体验，截至2014年末，手机银行客户数达645.24万户，比上年末增长88.73%。中信银行信用卡业务加强互联网金融跨界合作，业绩增长显著，截至报告期末，累计发卡达2459.6万张，比上年末增长18.37%；报告期内实现信用卡业务收入132.90亿元，比上年末增长49.62%。“房产抵押综合授信贷款”盘活居民房产这一核心优质资产，支持了居民多种合理消费用途的信贷需求，截至报告期末，该行消费金融贷款余额达3324.91亿元，比上年末增长25.19%。

　　零售业务二次转型

　　加大手机银行投入

　　针对零售业务转型问题，中信银行副行长曹国强表示，2015年中信银行在零售业务方面将有四点举措，一是通过抓“硬转”、“软转”，进一步打造零售银行的经营服务体系；二是通过强化客户经营来提升网点产能和提高投入产出效率；三是通过打造全渠道批量获取客户；四是全面提升零售银行业务对全行的价值贡献。

　　“硬转”和“软转”两手抓。硬转就是网点规范化、标准化，今年中信银行将重点偏向网点小型化，要贴近当地实际，提高布局的科学性和合理性。软转方面，2014年打造了全行内训师队伍，提高每一个客户经理的服务能力、销售能力，还有文化的导入。曹国强表示，这些举措使得零售的产能数字已经有了明显提升，一季度就可以看到成效。

　　曹国强还认为，未来银行的竞争高地就在移动互联，关键就在手机银行，未来将加大对手机银行客户的投入，希望除取款外的其他业务都可以实现线上线下一体化，全渠道批量式获客。

　　2014年中信银行推出了全新升级的移动银行3.0版，新版移动银行为客户提供了转账“0”元手续费、实时到账，并可进行语音搜索、个性化页面管理、手势解锁等多项人性化功能。

　　曹国强表示，移动银行作为中信银行零售业务的五大单品之一，体现出了快捷、安全和智慧，在同业中也是比较先进的。该行年报显示，截至2014年末，中信银行手机银行客户数已达645.24万户，比上年末增长了88.73%。

　　据了解，除移动银行外，中信银行还将推出直销银行、建设智慧社区O2O。曹国强解释说，通过搭建大众理财业务的直销平台，用简单化、标准化的产品服务大众客户；建设智慧社区O2O，将以社区金融服务为切入点，实现线上线下的融合。同时，中信银行还将进一步强化与电子商务平台、电信运营商和第三方支付以及数据提供商的跨界合作，重点推进产品、渠道方面的合作，通过网络引导实现批量获客。

　　未来三年定位最佳综合融资服务银行

　　针对中信银行未来发展战略，李庆萍将其定位为最佳综合融资服务银行。

　　李庆萍介绍，中信银行未来三年的发展战略定位为最佳综合融资服务银行。具体要求是对业务和区域战略的定位一定要符合国家大势。比如京津冀一体化、一带一路、长江经济带发展，以及亚投行的成立等等，中信的战略都是与国家大势相符的。

　　根据李庆萍的介绍，上述战略规划的具体要求是对业务和区域定位是一定要符合国家大势，“针对京津冀一体化，我们成立了工作小组，精选了20多个京津冀一体化项目，16个项目已获批准，投放了6个项目80多亿。”。她还透露，中信银行对京津冀一体化项目开通了信审绿色通道，也有专项信贷规模。工作领导小组每季度都要回顾和总结，在京津冀一体化方面总结工作情况。

　　同时，“中信银行正在研究一带一路的综合服务方案，以及上海、天津、广东等地自贸区等的服务方案，总之，中信银行银行未来三年规划将紧扣国家战略发展。”李庆萍说。

　　同时，中信银行还将借助中信集团的综合平台为客户搭建更加全面的综合融资服务平台，依托中信集团金融与实业并举的独特竞争优势，加快综合化平台建设，为客户提供一揽子综合金融服务方案；该行还将发挥中信集团金融全牌照优势，加强与中信集团旗下金融类公司的客户资源和渠道资源共享，深化在产品创新、综合营销领域的合作。

　　作者：何田田

https://money.sohu.com/20150327/n410393419.shtml money.sohu.com false 第一财经日报 https://epaper.yicai.com:81/site1/html/2015-03/27/content_234747.htm?div=-1 report 4473 2014年是中信银行在零售业务领域动作频频的一年。李庆萍履新中信银行行长，这位在中国银行业拥有29年从业经历的行长，对零售业务颇有研究。这一年中信银行还全面推进