直销银行普及率极低 揭秘客户不使用的原因

　　中国经济网北京1月16日讯（记者华青剑）直销银行的热潮在去年涌起，多家银行进行了布局，直销银行被称为传统银行对抗互联网金融强劲发展势头的利器。日前，银率网“360°银行评测”2014年度报告发布，评测结果显示，直销银行对于广大民众来说，仍是一个新鲜事物，普及 率很低。66.1%的受访者没听说过直销银行，22.4%的受访者听说过直销银行，但并非其客户，仅11.43%的受访者是直销银行客户。

　　直销银行是指几乎不设立实体业务网点的银行，主要通过互联网、移动终端、电话、传真等媒介工具，实现业务中心与终端客户直接进行业务往来。与传统银行相比，直销银行能够为客户提供更优惠的贷款利率、更高的存款利息以及更实惠的金融产品和服务。

　　那么，用户为什么不选择直销银行？中国经济网记者获悉，客户不选择开通直销银行的主因是对直销银行的业务不了解，对其安全性依然存疑。调查结果显示，在选择“听说过直销银行”的受访者中，有54.77%的人认为不了解直销银行收费标准是其未选择直销银行服务的原因，39.4%的人对直销银行的安全性有所顾虑，选择了“感觉不安全”的选项。此外，直销银行的用户体验度也有待提升，15.18%的受访者认为直销银行“操作复杂”，影响其开通直销银行。

　　那么，已是直销银行客户中他们认为直销银行最吸引的地方在哪里？银率网对受访者中选择“已是直销银行客户”的人群做了调查，58.7%的人认为吸引其关注和使用直销银行的主要原因是“可以看购买理财产品”，其次为“智能存款”，选择该项的比例为47.61%，选择“可购买基金”选项的占比为45.51%，而选择“银行类宝类产品”的占比仅为33.08%。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平认为，直销银行通过电子化的渠道，使得服务更简单便利。各家银行都将面临更加激烈的客户争夺，银行应结合自身的优势领域和重点发展的核心业务，明确其核心客户群，借助现金科学的方法的工具，更全面深入地理解客户需求。

　　作者：华青剑

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