农业银行首创“超级柜台” 业务办理速度比柜台提高4-7倍

　　农业银行首创“超级柜台” 业务办理速度比柜台提高4-7倍

　　近日，农业银行首创研发的“超级柜台”新型运营服务模式正式推出。该模式打破传统的银行业务处理流程，通过人工智能触屏引导，主要为个人客户办理如个人开卡、转账、外汇、基金、理财、电子银行等非现金业

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　　搜狐网记者通过现场体验了解到，客户可在农行营业网点的“超级柜台”机器上，使用身份证自主发起业务申请，并可一次勾选多项产品，后台成功后，会打印出综合业务受理书，客户只需签名一次即可。受理业务确认后，系统会一次处理多个产品交易，且将一笔业务同时分发给后台不同岗位人员并行处理，极大地缩短了业务办理所用时间。

　　比如，原柜台耗时平均约20分钟的理财产品风险评估、签约申购业务，需要多达23个步骤，而在“超级柜台”机器上操作，仅耗时4分30秒。而普通的个人开卡和签约电子银行等业务，在柜台办理需呀为25个步骤，耗时近20分钟，通过“超级柜台”只需3分钟左右即可完成。

　　记者了解到，“超级柜台”采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，针对理财、基金销售时的风险控制问题，“超级柜台”配有前台辅导，办理相关业务时均需要银行前台工作人员录入指纹，已证明销售场景真实，符合监管规定。

　　农行运营管理部总经理罗永宁向记者表示，“超级柜台”面世，或对银行物理网点的功能定位转型产生深远影响，推动网点由交易处理向服务与营销转型。“超级柜台”的问世，将会极大地提高银行的业务处理效率，并将深刻地影响和改变银行业的运营模式和网点的功能定位，推动网点由交易处理向服务与营销转型。

　　罗永宁指出，银行目前80%以上的对公业务已实现后台集中处理，现存的柜台业务主要针对大额现金业务、老龄客户个人业务，以及按照风控监管要求客户必须亲自办理的个人非现金业务，如银行开户、开办电子银行、理财产品面签等，但目前的“超级柜台”可实现后者的自助操作，分流一半左右的柜台业务量。

　　据了解，农业银行“超级柜台”目前已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款、理财签约购买、基金购买赎回等50多项产品，已在深圳、北京、江苏、湖北、山东、广东等6家分行240余家网点应用。