商报记者 梁龄
重庆商报讯 什么是保险消费者投诉的热点问题？昨日，商报记者从重庆保监局关于2014年二季度保险消费者投诉情况的通报上了解到，市民投诉反映的重点问题，主要集中在产险合同纠纷和寿险销售误导两方面。
保险消费者投诉渠道有哪些？重庆保监局的通报称，2014年二季度，重庆保监局正式办理涉及保险消费者权益的有效投诉115件。这些投诉的热点主要集中在产险合同纠纷和寿险销售误导两方面。重庆保监局称，产险类投诉中，反映保险公司违法违规的有3件，投诉主要集中于合同纠纷共25件。二季度，拒保交强险、承保交强险时搭售商业险的投诉有增加趋势。从投诉事项看，拒保交强险主要集中于摩托车承保领域；从拒保方式看，主要有三种：一是限量销售，如每天仅售20份；二是限时销售，如限定每周一销售；三是限区域销售，如不接受跨区县的摩托车承保。从投诉区域看，该类投诉目前主要集中于永川、潼南、黔江等郊县。
寿险类投诉主要集中于销售误导和退保纠纷。从投诉反映情况看，违法违规方式由原口头承诺高收益、混淆银行产品与保险产品等，向以承诺提供相关银行服务诱导投保等趋势转变。如承诺购买保险后可为投保人办理高额度信用卡，承诺可满足投保人银行融资需求等。投诉人往往在其银行服务无法得到满足时，投诉保险销售人员诱导购买保险或未履行说明义务。
查处情况如何？重庆保监局称，2014年二季度，该局累计办结投诉案件88件，帮助保险消费者维护经济利益238.21万元。对查实存在违法违规行为的3家保险机构下发3份监管函,行政处罚机构2家次，警告并罚款6人次，撤销高管任职资格1人次，罚款总金额58万元。
重庆保监局提醒，市面上销售的部分寿险产品较偏重投资功能，其本质仍属保险产品，经营主体是保险公司，主要作用是风险保障，并非银行理财产品。而银行储蓄存取自由，收益确定，提前支取可按活期利率计息，本金无损失。保险产品没有存、取和利息概念，能否获得保险金是不确定的。保险金只有在保障期满或保险事故发生时才能拿到，如提前退保将承担一定损失。
如果你发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据。你可向该保险公司市级管理机构投诉反映，也可向市保险合同纠纷调解工作委员会申请调解。如不能得到合理答复，可向保险监管机关投诉。必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。
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