保监会公布上半年投诉情况 人保财险、中国人寿投诉量高达千件

　　保监会公布上半年消费者投诉情况 人保财险、中国人寿投诉量高达千件

　　7月22日，保监会发布今年上半年保险消费者投诉情况显示，人保财险位列财产险公司投诉情况第一名，而中国人寿则在人身险公司投诉情况方面“夺得头筹”，两家行业大哥级公司投诉量高达千件。

　　投诉量前十名

　　保监会数据显示，在财产险公司投诉情况，2014年上半年，保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉5103件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（1217件）、平安财险（942件）、太保财险（807件）、国寿财险（260件）、中华财险（168件）、阳光财险（167件）、大地财险（150件）、太平财险（124件）、永安财险（117件）和安盛天平（110件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。

　　2014年1－6月，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线（12.11件/亿元）、利宝保险（9.80件/亿元）、国泰财险（8.14件/亿元）、富德财险（6.31件/亿元）、众诚保险（4.04件/亿元）、长安责任（3.98件/亿元）、紫金财险（3.91件/亿元）、安盛天平（3.59件/亿元）、都邦财险（3.47件/亿元）和永安财险（3.21件/亿元）。

　　人身险公司投诉方面，2014年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉7286件。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（1782件）、平安寿险（828件）、新华人寿（767件）、泰康人寿（754件）、太保寿险（611件）、生命人寿（400件）、人保寿险（292件）、太平人寿（272件）、阳光寿险（228件）和民生人寿（100件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.82%。

　　今年上半年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿（600.00件/亿元）、昆仑健康（22.86件/亿元）、和谐健康（6.67件/亿元）、瑞泰人寿（6.58件/亿元）、长生人寿（5.47件/亿元）、中航三星（4.51件/亿元）、国华人寿（4.21件/亿元）、光大永明（3.79件/亿元）、恒安标准（3.69件/亿元）和海康人寿（3.66件/亿元）。

　　保险合同纠纷占投诉量近80%

　　记者了解到，今年上半年，保监会及各保监局接收的13420个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个，占投诉事项总量的79.17%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个，占比20.17%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉72个，占比0.53%。

　　在保险公司合同纠纷方面，主要有理赔/给付纠纷、承保纠纷、退保纠纷、保全纠纷等，而在保险公司违法违规方面，则有销售违规、财务违规等方面。

　　在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷3741个，占合同纠纷投诉总量的76.13%。理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容，主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。

　　保监会指出，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷2731个，占合同纠纷投诉总量的47.83%，主要表现在大多数人身险产品保险期间较长，一旦中途退保，按照现金价值计算，将产生一定的退保损失，部分消费者对此无法接受。承保纠纷1415个，占比24.78%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务，包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外，在电销渠道中，保险公司一般先扣款、再出单，与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同，这也是产生投诉的原因之一。

　　国寿成进京上访投诉量最大公司

　　保监会通报指出，2014年上半年，中国保监会机关共接待保险消费者进京上访86批次、122人次，其中初访54批次、复访32批次。从涉及地区看，进京上访量位居前列的省区市依次为：河北（14次）、山东（11次）、辽宁（9次）、河南（7次）、江西（6次）和吉林（6次）。

　　从涉及机构类型看，财产险公司37批次，人身险公司60批次。进京上访投诉量较大的财产险公司包括：人保财险（15次）、太保财险（5次）和平安财险（4次）；进京上访投诉量较大的人身险公司包括：中国人寿（28次）、平安寿险（7次）、太平人寿（3次）、太保寿险（3次）、人保寿险（3次）和泰康人寿（3次）。