麦肯锡29日在上海发布的《中国零售银行业的创新机遇》中指出，未来5年，中国零售
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到2015年，亚洲有望成为全球第二大零售银行市场，而到2020年该地区零售银行业务收入有望突破9000亿美元，以中国为首的新兴国家更是这一高增长趋势背后的主要引擎。
但是在利率市场化的大势所趋和“跑马圈地”的惯性思维作用下，中国零售银行业的资金成本在过去3年水涨船高。15家上市银行的2013年半年报显示在央行基准存款利率稳中有降的情况下，银行的平均存款成本自2010年以来大幅上涨了超过70个基点。
麦肯锡预计，未来10年中国整个银行业的盈利能力将受到很大冲击。到2020年，中国银行业的平均客户资产回报率将受到显著压缩，零售银行的整体利润率也会面临挑战。与2012年约2.5%的水平相比，零售银行平均客户资产回报率可能在2020年下降到1.7%。
不过，随着中国数字银行消费者的数量有望从2012年的3.8亿，跃升到2020年的9亿，超过60%的银行客户已经开始通过互联网或移动渠道获得有关金融产品的建议。相较香港和台湾，大陆地区数字服务方面的法规显得相对开放。
面对诸如阿里巴巴、腾讯等非传统银行的挑战，麦肯锡认为，真正优秀的银行必须拥有体验优越、功能强大的数字银行渠道，并做到数字渠道和物理渠道的无缝衔接整合，以迎合对多渠道体验期望越来越高的现代交易客户的需要。
“转型中的中国零售银行不但需要有高瞻远瞩的战略规划，更要有行之有效、可执行性高的具体举措，以及与其相配套的资源投入和组织保障，”麦肯锡全球副董事方溪源说，“建立以客户为导向，具备差异化竞争里和卓越组织执行力的新一代银行，会是下一个10年的赢家。”
作者：李佳佳
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