信息时报讯 （实习生 严舒贤 记者 陈博齐 通讯员 陈燕舒） 已经注销的信用卡莫名出现了呆账，受此影响用户无法贷款也办理不了信用卡。为什么没用过的美元账户会出现呆账，且在注销时银行没有告知呢？昨日，广东交通银行副行长陈蔚带队上线广东“民声热线”节目，回应市民对热点问题的投诉。
未使用账户出现呆账仍注销
三年来在各家银行既不能办理信用卡也不能贷款，导致资金周转不灵，“企业更是一度濒临倒闭”，经查询才发现是早已销户的交通银行信用卡出现了美元呆账记录。节目中，市民曾先生讲述这段莫名遭遇。
曾先生于2007年在广州某天桥下被人拉住办理了一张交通银行信用卡。他开通了人民币账户和美元账户。办理信用卡后，因为不熟悉还款流程，多次出现逾期还款情况与客服人员争吵，2010年，曾先生决定将交行信用卡销户。“销户时我按照银行要求，还清了人民币账户所有欠款。”曾先生称对方没有告知自己的信用情况，更没有告知美元账户的状态。
从2010年销户后到2013年三年间，曾先生因为生意需要，曾向七八家不同银行申请贷款，均被对方以“信用不好”为由拒绝。受此困扰，今年1月15日，他自己去查询《个人信用报告》，上面显示，“2007年8月12日交通银行发放的贷记卡（美元账户），信用额度折合人民币1389元，已变成呆账，最近一次还款日期为2007年8月12日，余额0。”从未用过美元账户的曾先生有些莫名其妙，他数次向银行反映情况，要求更改美元账户的呆账状态。“客服人员每次都说"如实记录"，但就是没给解决。”
曾先生的疑惑是，为何银行不告诉他有呆账？“如果不是我自己查出来有呆账，是不是这辈子就不能贷款了？”
银行有告知义务 情况为实需承担责任
为什么多年前的呆账记录，作为户主的曾先生却毫不知情？交通银行在这方面是否有相应的提醒功能呢？
太平洋卡中心首席客服窦晓伟表示，作为银行方来说，他们肯定是有告知的义务的。包括纸质账单、电子账单或者是手机银行这些告知方式，来通知账户的一些欠款情况。窦晓伟表示：“如果客户在确实不知道的情况下，我行也会有相应的短信，告知客户还款情况。另外作为我们的银行的账务部门，也会做到给账户发出提醒。”
对此，广东交通银行副行长陈蔚表示：“对于这个问题的处理，应该基于事实明确的前提，从他开卡、用卡、销卡以及投诉、到最后的回复，这里面的一系列的环节要有一个前提确认，如果这个情况是真的，银行需要去承担责任，银行需要做好善后。” (来源：信息时报)
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