本报讯 （记者陈昕宇）“打了发卡行和ATM机所在银行的服务热线多次，两边都说不是自己的原因。”南海市民赵先生（化名）向本报记者报料称，其所持的一张IC芯片信用卡和南海农商行的ATM机“拧”上了，无论怎么试都无法从ATM
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事发：
信用卡被ATM机“婉拒”
赵先生告诉记者，近日他在爸妈家楼下的南海农商行ATM机上取款时发现，该银行的ATM机无法读取他所持的信用卡。“其他银行的ATM机都能取钱，就南海农商行不行。”
赵先生随后拨通了发卡行的客服热线，但对方明确告知其如果该卡在其他银行ATM机都能取款的话，证明卡的功能是正常的。而赵先生随后联系南海农商行客服热线。“客服也告诉我不是他们的问题，要我去找发卡的银行。”赵先生称，自己还从同单位的朋友处了解到，原来他朋友所持同样的信用卡也无法从南海农商行的ATM机器上取款。上周，赵先生将此事投诉到银监部门。
银行：
最快两周内解决问题
“收到该客户反映的问题后，我行迅速对该客户取款情况调看现场监控录像及后台交易记录，发现确实存在该客户的卡无法取现的情况。对于给客户造成的不便，我行深表歉意。”南海农商银行电子银行部相关负责人给本报记者进行了回复称：“客户反映的这个问题，主要原因初步分析应该是我行ATM系统程序与发卡行IC卡的格式不匹配，但造成这种不匹配是有多个原因的。”
据了解，该行组织员工就其他行IC卡能否在该行ATM取现进行现场操作。“经现场验证，建行、广州银行、顺德农商银行等银行的IC卡均能正常操作，能正常提取现金，不会影响持他行IC卡的客户办理业务。”
南海农商银行相关负责人称，针对这种情况，该行已经将有关问题上报到中国银联广东分公司，通过该公司对这种问题进行深入分析，并希望通过与发卡行进行协调，就如何解决该问题进行探讨，力争在短时间内帮客户解决这个问题。昨日，该行再回复称，该行已经将有关问题上报到中国银联广东分公司，因为涉及和其他银行协调进展会较慢，该公司拟自行找到技术支持机构对系统进行调整，最快将在两周内解决这一问题。
作者：陈昕宇 (来源：广州日报)
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