中信信用卡发卡量突破两千万 客户极致体验造就超级卡中心

　　10 月 30 日，在“中信银行 QQ 彩贝联名信用卡”发布会上，中信银行信用卡中心负责人宣布，其信用卡发卡量已突破 2000 万张。

　　记者了解到，中信银行从 2003 年发行第一张信用卡，到 2010 年发卡量突破 1000 万张，用了 7 年；而从发卡 1000 万张到突破 2000 万张，仅用了 3 年。如此短时间内取得显著的成绩，得益于最近三年总行的战略指导，以及卡中心的策略实施。

　　近年来，随着网络技术和电子商务的发展，新经济的规模和特征已逐渐形成。在新经济社会中，消费者希望获得更快捷和更便利的服务，而商业银行的传统经营模式已难以适应这种新要求，诸多的挑战促使了银行业在管理改进上的迫切要求。客户关系管理，作为一种优化企业与客户之间关系的新型管理模式，通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经济效益。

　　在市场营销领域，中信银行信用卡推出了体验式营销项目— 9 分享兑，通过联合知名连锁餐饮、咖啡、精品超市、娱乐商户，借助便捷的积分实时支付平台，为持卡客户提供 9 积分兑换的体验式优惠兑换活动，由此实现回馈忠实持卡客户，提升持卡客户交易量及交易频次的目标。在信息技术领域，通过构建客户价值计量体系，辨识不同价值的客户，以不同的价格，通过客户偏好的渠道，向其推荐合适的产品或服务；同时，通过给全国数千名客户经理配备带有移动 CRM( 客户关系管理 ) 系统的 PAD 设备—智能云端，推动了信用卡中心客户关系管理全面步入移动时代的进程。在客户服务领域， VOC 客户关系管理系统引入了客户生命周期理论，在每个阶段都对客户进行密切关注和科学管理，提供最佳客户体验。