天平保险用全额赔付说“不可以”

　　本报讯 中国消费者报《定损单上加入手写内容，消费者质疑—天平车险，这样理赔真的可以吗？》（详见本报2013年9月23日）发表后，引起社会普遍关注。文章见报次日即9月24日，天平汽车保险股份有限公司即向中国消费者报发来电子邮件，告知处理结果。

　　上海消费者陆女士于2012年7月5日购买了天平保险（和讯放心保）的天平车险产品。今年8月10日，陆女士的车门撞到电线杆，她当即向天平保险报案，保险公司的定损员在拍完照片后，开了定损单子，定损600元，并在定损单上手写了部分赔付相关内容，手写内容字迹潦草，事后连天平保险自己的理赔部工作人员都无法辨识。但正是依据该手写内容，天平公司提出支付陆女士实际发生修车款的80%作为理赔款。陆女士认为天平保险这样理赔不公平，于是投书中国消费者报投诉，要求保险公司全额赔付。

　　中国消费者报刊出陆女士反映的事项后，引起天平保险公司重视。据天平保险给中国消费者报发来的电子邮件，天平保险上海分公司理赔部相关负责人经与客户沟通，最后做出了给陆女士全额赔付的理赔决定。

　　中国消费者报随后联系消费者陆女士，针对这样的处理结果，陆女士表示，天平保险是因为定损单上加注的手写内容字迹潦草，才决定全额赔付，天平保险并没有说明依据理赔单上加注内容理赔是不是合规，也没有认定其工作人员在此过程中是否有过错。陆女士还称她不知道天平保险会如何处理相关责任人，也不知道天平保险是否还会以此继续欺骗其他消费者。

　　陆女士的疑虑其实也是其他天平保险消费者的疑虑。认真回答消费者的疑虑，让消费者明明白白消费保险，在这方面，或许天平车险还有更多的工作要做。 （王蒙蒙）