泛鑫代理保单问题重重难理清 客户要求退保

　　证券时报记者 杨丽花

　　受泛鑫保险代理美女高管跑路事件影响，通过泛鑫购买保险的客户陆续要求退保，泛鑫事件已经引起保险业的连锁反应。

　　上周五下午，大批客户以及泛鑫保险代理业务员来到昆仑保险公司要求退保。等待一个下午的客户虽手持保单，但却一直未能等到昆仑保险能否退保的回应。昨日上午，泛鑫保险代理的客户已前往上海市经侦总队备案。

　　一位既是昆仑保险客户又是泛鑫代理业务员的退保者告诉证券时报记者，“泛鑫出事后，只要是通过泛鑫购买保险的客户，不论具体情况如何，都要求退保。”

　　保单无法正常查询

　　泛鑫保险代理出事后，大量客户要求退保。据了解，与泛鑫有合作关系的6家保险公司分别为阳光人寿、昆仑健康险、海康人寿、光大永明、泰康人寿、幸福人寿，其中以昆仑健康险与泛鑫的合作最为深入。此前，昆仑保险曾经承诺两周内向客户给出回复，上周五正是承诺两周期限的最一天。

　　从昆仑保险出具的涉事保险合同来看，合同上面有着昆仑保险的保险合同专用章和保险合同单号，这份通过泛鑫保险代理购买的保单，其真实性及合法性正受到挑战。

　　有一位中年女性客户说，泛鑫保单代理出事后，她打电话给泛鑫的业务员，得知自己其实也有一份保单，而通过昆仑保险的网站查询，也确实看到一份“稳得利”保单。不过，最近再次查询时，却显示“保单封存”。

　　不能正常查询的情况并非个案。一位泛鑫保险代理的业务员说，去年12月份，他查询过的一笔保单也不能正常显示。

　　更令客户和保险业务人疑惑和不满意的是，现在保单无法正常查询，保险公司也不予以退保，而在此期间，续保金仍然被划走。

　　业务员身陷两难

　　上述女性客户说，“我买理财产品时声明不买保险，但当时说会免费送一份保险，泛鑫出事后，才知道原来还真有一份保单。”

　　这位客户看到保单才知道，保单上的联系人电话、地址、收入等基本情况都是错的，“此前我并不知道有这份保单，网站上却显示‘回访正常’等信息。”

　　一位泛鑫代理人告诉记者：“我们当时也说卖的是理财产品，公司内部也是这样宣讲的。一般情况下，泛鑫与客户之间会签理财协议，而一些亲戚朋友买理财产品，往往连理财协议都没有。”

　　客户焦急，业务员的心情更糟。不少业务员自己也购买了理财产品，客户多是自己的亲戚朋友。泛鑫出事以后，客户都来找业务员处理退保问题，有的业务员无奈之下给客户打了白条(欠条)，金额高达上百万元。

　　而这并不是最糟糕的，有业务员介绍说，“转让续保”本是保险代理人比较正常的交易，但是泛鑫出事前一个月，就有公司高管把“续保”的保单卖给下一级保险代理人。有的保险代理人推测，“他们可能早就知道要出事了，所以才卖给下一级保险代理人的，自己撇清关系。”