新快报记者黎华联 张潇 见习记者许莉芸实习生吴浩艺
被盗刷邮储银行卡多用于发工资、缴学费、领养老金
新快报记者分析目前已掌握的51个邮储银行盗刷案详细资料后发现，大规模盗刷案涉及地域十分广阔，北至辽宁，南至广东。虽然地域辽阔、受害人众多，盗刷手
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山区女教师邮储卡4小时被盗刷9次，那是给孩子们买儿童节礼物的钱
5月27日晚7点，家住贵州省毕节市赫章县的文茹琪在一分钟之内，收到两条银行短信，称其邮储银行卡消费了两次，每次99.7元。还没等文茹琪反应过来，她又连续收到七条短信提醒，共计920.2元。“一开始，我不相信是银行的问题，还以为是系统故障，过阵子就会把钱返回给我”。
文茹琪的这张卡一直放在身上，没有开通网上银行、手机银行，“唯一就开通了短信提示功能，谁知道莫名其妙的钱就不见了。”
文茹琪是毕节市赫章县麻姑镇龙井小学教师，因为学校条件艰苦，很多爱心人士通过网络对学校进行帮扶，热心网友还时不时捐款，文茹琪为此就专门办理了一张邮储银行储蓄卡接收善款。“里面一共是944.15元，我计划儿童节给学生们买礼物。”
第二天一大早，文茹琪赶到镇上的邮储银行查询，银行工作人员打出一张“活期明细”清单，上面显示这张银行卡在短短4小时内，被消费了9次，共被盗刷920.2元。银行的工作人员质疑由于文茹琪将自己的卡号对外公开，所以导致个人信息泄露，可能引起盗刷，“怎么可能是这原因，那红十字会那些不是都要被盗吗？”
随后，她拨通了邮储客服的电话，客服人员查询交易局号后称，03105810的两次交易发生在浦发银行交易设备上，登记地点在广州，48215500的两次发生在湖南，设备登记地点不详，消费5次的是在光大银行[微博]设备上，登记地点也在广州。而事情过去两个多月了，文茹琪一直没有得到邮储的解决方案，而孩子们的儿童节礼物自然也就“泡汤”了。
当得知储蓄卡里的钱丢失后，文茹琪身边的朋友都不相信，以为她“痴人说梦”。她将事情告诉了身边的同事，却瞒着孩子们。一方面在积极寻求解决途径，另一方面也一直在求助于媒体。
保安的辛苦钱被盗刷，邮储银行却称是“正常消费”
家在四川的鲜先生常年在广东打工，每个月的辛苦钱剩少许存放在邮储卡中，“因为我有时候也在网上买东西，开通了储蓄银行的网银所以都会在卡里存放点钱”。7月2日下午1点多，鲜先生正在工作中突然收到一条短信：“您的储蓄卡于2013年7月2日下午1点44分消费198元。”
7月4日上午，鲜先生来到了佛山里水邮政储蓄银行询问这笔消费，银行工作人员却问他“是不是你自己消费却忘记了呢，或是家人瞒着你消费的。”据鲜先生描述，当时银行工作人员的态度很不好，而且不耐烦。焦急的鲜先生不知如何是好，于是报了警，但警察到后却只是让银行帮他打印了消费清单。而随即银行客户经理递给他一张名片，并表示第二天会帮他查询盗刷情况。
可是，让他始料未及的是第二天他再致电这位客户经理，对方态度却和前一天截然相反，只是让他打邮储银行的客服电话95580咨询。随后，邮储的客服回答更是让鲜先生气愤不已，对方称他的这笔消费“属于正常消费”。当鲜先生质疑何为正常消费时，客服则回应称，“正常消费就是你自己消费的。”在电话中，鲜先生坦言自己已经不相信银行了，“我的钱都不敢放在邮储银行了，我每次的工资都取出来。”
已有一人维权成功
屡遭邮储银行踢皮球 48天艰难讨回1658元被盗存款
尽管大部分遭盗刷的邮储银行客户正遭遇维权困境，但的确也有一位受害客户完成了索赔，他的经历在邮储大规模盗刷案的维权群里被视为样板。不过，查看这位邮储银行客户近两个月的维权历程，却只能让更多的盗刷案受害者畏难止步。
邮储银行先“不知如何处理”，后“建议走司法程序”
今年6月2日，四川的舒先生使用网银查询时，发现多次被小金额盗刷，总计约1658.40元，于是当天就挂失并报警。然而当地警方表示，因涉案金额小，案发地点远，不方便办案。
由于涉案POS机在湖南长沙，于是舒先生在6月3日登录湖南长沙公安局网上报警中心报警，但得到了“根据属地管辖原则，建议到户籍所在地派出所或者银行开户所在地派出所报警”的回复。在周折报警的同时，6月7日舒先生到当地邮政储蓄银行打印了5月28日至6月1日的交易清单，并与邮政储蓄的负责人进行交涉。然而，邮储银行也表示不知道应该怎样处理，只是向舒先生提供了邮政局县负责人的电话。由于当地派出所要求舒先生先向邮储银行核实情况，6月8日，舒先生拨打县邮政局负责人的联系电话，但无人接听。登录中国邮政在线客服咨询得到的回复却是“没有收到相应情况报告，也不便记录上报”，而拨打邮储银行热线95580同样是“应该走司法程序”。
“我真正体会到‘被踢皮球’的感觉。”舒先生表示。
庆幸的是苍溪县邮政局业务监督电话终于打通了，舒先生详细汇报了个人的被盗刷的情况，接待员表示会及时上报相关情况，并建议立即将卡中的钱取现，不能销户。然而，舒先生收到的邮储银行客服95580邮件的回复又令到其感到十分不快，该回复将责任又推给警方，邮件表示“建议寻求司法帮助，银行会积极配合司法机关查询。”
舒先生提出诉讼要求，要求邮储银行“限时回复”
事情的转机是发生在舒先生和维权网友的一次交流。舒先生发现，一个相同的号码，一天之内致电两位受害网友，其中有一次承诺退钱。
经查询，舒先生发现是银联支付客服中心的电话。于是6月9日舒先生通过拨打该客服电话与湖南银联咨询确认盗刷原因。
6月13日，舒先生正式到县邮政局面见相关领导，陈述了银行卡被盗刷的相关情况，并表明自己的立场希望邮储银行能迅速作出处理意见，否则将提起诉讼。
6月18日舒先生再次与县邮政局领导取得联系，并加了两位领导的QQ，要求他们主动与湖南银联安捷支付公司联系查证，尽快展开索赔流程，同时希望邮储银行能给一个准确的答复时限或书面回复。6月19日，舒先生接到银联客服电话，表示当地邮储银行已经与银联取得联系，将向他的邮箱发送理赔相关的文件资料。当天中午，舒先生又接到银联的回访电话表示该起银行卡被盗刷事件已向上级有关部门反映并着手调查处理。
6月21日，经过两天的努力，舒先生终于按照安捷支付公司的要求把相关材料准备齐全，当天下午三点左右把资料发送到安捷公司客服邮箱。
6月27日，舒先生被盗的资金中，盛大网络消费的部分得到赔付了，合计758.40元。
7月20日，舒先生账户收到通联公司共6次调整进账的900元。
此时，距离6月2日发现盗刷已经过了48天，经过将近两个月的努力，舒先生的被盗资金终于全部赔付到账。
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