新华保险推出外务调查服务专题页面(图)

　　近日，新华保险特别在官方网站开辟了“外务调查服务专题网页”并首次采用动漫图片加连环漫画方式，全景呈现外务调查服务项目。

　　据了解，2013年，中国保监会提出了“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业文化核心理念。为落实重服务的监管理念，结合公司深入推进 “以客户为中心”经营战略的工作部署。新华保险融合多年后援服务的经验，在行业内首推组合型外务调查服务项目，即非常“6+1”标准化特色服务体系。同时，遍布全国200余家分支网点的调查服务人员将统一执行“十诚十美”十项服务承诺。

　　据介绍，外务调查非常“6+1”标准化特色服务体系是客户在办理业务过程中，可以享受到1项基本服务（上门服务）+6项增值服务（包括主动寻访，温暖慰问服务、赠送手册，规范指导服务、上门签收，移动快速服务等6项增值服务）。而“十诚十美”服务承诺，是新华保险公司每一位调查服务人员对客户的郑重承诺。包括先约访后上门，优先尊重客户的时间选择；信守承诺，按时赴约；主动出示工作证件，说明来意等十项服务承诺。“十诚十美”服务承诺全国统一标准已于2013年启动实施。

　　而此次新华保险全新推出的“调查服务专题网页”，以连环漫画为示例全景呈现上述两项服务，打破既往保险公司服务项目格式化、用词专业化的弊端，便于客户和社会公众的理解和监督。漫画风格清新，生动活泼，对比以往纯粹的文字宣传，增强了内容的趣味性，通俗易懂的表现形式十分新颖，更易于客户的理解和接受。

　　（程欣 谭运政 于海滨）