太平人寿完成7起保单贷款业务

　　本报讯

　　4月23日下午，太平人寿四川雅安中心支公司受理了一起无保单质押贷款业务，为灾区客户郭某提供了2.5万元贷款，帮助其渡过难关。贷款手续特事特办，从当日15时52分受理，到16时04分审核通过，全程仅历时12分钟，比常规流程至少省了48小时。目前，太平人寿已办理地震灾区客户保单贷款7起，贷款金额共计12.8万元。

　　其实，早在芦山地震发生7个小时后，太平人寿四川分公司首例理赔案就已结案。客户刘女士家住新都地区，地震发生时，在下楼避震过程中不慎摔倒，导致左下肢骨折。刘女士在当地人民医院治疗后向太平人寿报案。太平人寿接报案两个小时内，即根据条款责任，全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。本理赔案也是地震发生后，首个通过95589中国太平全国统一服务热线进行出险报案的理赔案。

　　除服务热线接受理赔报案和服务咨询外，太平人寿四川分公司和灾区现场工作组亦根据已经启动的一级响应机制，继续紧密进行客户和员工排查，参与当地政府组织的各项抗震救灾工作。太平人寿开通的理赔服务绿色通道运行高效有序。据介绍，太平人寿已经搭建起全方位、多渠道的立体式理赔服务通路，确保灾区客户获得最及时有效的保险服务和救助。包括此前已在雅安机构职场外设立的咨询服务点在内，太平人寿已在地震受灾地区，包括雅安、芦山、邛崃等地，共设立咨询服务点7个。除在咨询服务点现场受理客户的理赔报案及保险服务、咨询事宜，太平人寿95589全国统一客户服务热线也已增加“地震报案快速通道”，客户拨打电话进行理赔报案，即可与后台服务人员无缝链接，此外，总公司亦已调整理赔系统规则，全面优先处理灾区理赔案件。

　　另悉，太平人寿四川分公司于4月23日上午，再次运送了一批救灾物资到雅安。在此之前，公司成都、德阳、绵阳、眉山、乐山等地方机构，已先后6次运送救灾物资到地震灾区。此外，太平人寿北京、河南、重庆、福建、宁波等地方机构已自发开展爱心捐款活动，以全面支援地震灾区建设，以河南分公司为例，该公司员工捐款已逾10万元。

　　（张士茹）